Suusanallisesti on yksi tärkeimmistä tavoista kaiken kokoiselle yritykselle saada uutta liiketoimintaa. Mikään nykyisen asiakkaan myönteinen suositus ei vaikuta potentiaalisiin asiakkaisiin. Loppujen lopuksi pitkäaikaiset asiakkaat tietävät omakohtaisesti tuotteesi tai palvelusi tarjoamat edut.
Yhdessä oikea-aikaisen seurannan kanssa viittaukset voivat parantaa tulosta. Keskity ylitarjontaan positiivisen kokemuksen varmistamiseksi ja näet edut.
Tässä on 11 vinkkiä positiivisten palautteiden saamiseksi nykyisiltä asiakkailta houkuttelemaan uusia asiakkaita.
neitsyt mies ja leo nainen sängyssä
1. Rakenna luottamusta.
Charles Schwabin toimitusjohtaja Walt Bettinger kirjoitti artikkeli luottamuksen rakentamisen tärkeydestä liiketoiminnan voittamiseksi: 'Maineen rakentaminen oli asia, jonka minun piti tehdä ennen kuin suostuttelin minkä tahansa yrityksen tekemään liiketoimintaa kanssani.' Hän jatkaa: 'Et voi ostaa ja myydä mainetta.'
Hyvin tehdyn työn, tuotteen tai palvelun suullinen tunnustus perustuu luottamuksen maineeseen, joka vie aikaa, vaivaa ja Bettingerin mukaan muutamia epäonnistumisia matkan varrella. Hän ehdottaa tappion omaksumista, siitä oppimista ja mukautuksia.
2. Tee hyvää työtä.
Tämä on suullisen markkinoinnin perusta; jää alle tässä ja et vain menetä viittauksia, mutta ihmiset voivat itse asiassa puhua negatiivisesti yrityksestäsi muille. Tarjoa niin poikkeuksellisen hyvää palvelua, että se saa kaikki puhumaan.
Varmista, että tuotteesi ja palvelusi ovat ensiluokkaisia. Vältä levittämästäsi itsesi liian ohueksi yrittämällä olla kaikkea kaikille ihmisille. Sen sijaan keskity siihen, mitä teet parhaiten, ja ylitä odotukset. Vahva, henkilökohtainen viittaus henkilöltä, joka tuntee arvon ja välittää luottamuksen kykyihisi, on paljon parempi kuin mikään maksettu mainos yrityslehdessä.
3. Pyydä palautetta.
Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta jakaa ajatuksiaan kanssasi. Tämä voi tapahtua rennossa keskustelussa tai muodollisemmin pyytämällä asiakkaita täyttämään kysely heidän kokemuksistaan. Jos he tarjoavat rakentavaa kritiikkiä, ota se sydämeen ja opi siitä, jotta voit laittaa vielä enemmän lihaksia kärjen 2 taakse.
4. Pyydä suosittelut.
Jos asiakas antaa sinulle hyvää palautetta, kysy häneltä, voitko käyttää heidän hyväksyntäänsä kertoa muille heidän kokemuksestaan. Yhden tai kahden lauseen lausunto heidän ajatuksistaan voi olla hyödyllinen verkkosivustollasi, esitteessäsi, sosiaalisen median kanavissa tai muissa markkinointikappaleissa.
5. Älä luota liikaa sosiaaliseen mediaan.
Sosiaalinen media on tärkeää, mutta älä aliarvioi asiakkaan ylistävän arvostelun voimaa, joka puhuu sinusta suotuisasti ystävilleen. Varmista, että sinulla on paljon reaalimaailman vuorovaikutusta, joka auttaa altistumista ja hyviä tunteita, kun ihmiset näkevät aidon ja aidon itsesi henkilökohtaisesti. Positiivinen vaikutelma hyödyttää sinua tulevaisuudessa, kun he tarvitsevat palveluitasi.
6. Etsi korkean profiilin tyytyväinen asiakas.
Jos joku on tyytyväinen palveluihisi, hän ei usein pelkää huutaa sitä kuuhun. Kuvittele, jos kyseistä henkilöä arvostetaan suuresti yhteisössäsi tai muualla maailmassa. Hyväksynnän saaminen ihmiseltä, jota ihmiset ihailevat, on loistava tilaisuus saada yrityksesi profiiliin johtajan tai julkkiksen toimesta, jota muut luottavat ja haluavat jäljitellä.
7. Luo viittauksia.
Jos sinulla on asiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä työhösi, kysy heiltä, onko heidän tuntemassaan muita, jotka voisivat hyötyä palveluistasi. He saattavat olla halukkaita jakamaan joitain kontaktejaan, jotka sopivat hyvin tarjouksiisi. Lähetyspyyntö saattaa tuntua hankalalta, mutta he voivat kirjoittaa kirjeen puolestasi palveluksiisi.
8. Anna takaisin.
Ota yrityksesi mukaan yhteisöön. Olipa kyseessä paikallisen ruokapankin vetoomus tai talon rakentaminen, luot yrityksellesi näkyvyyttä, joka kertoo muille, että työskentelet parantaaksesi yhteisösi parempaa paikkaa. Se voi olla tärkeä tapa erottaa itsesi kilpailijoista.
9. Korosta suhteita.
Älä unohda asiakasta, kun työ on ohi. Jatka suhdetta heidän kanssaan, joten seuraavan kerran, kun he tarvitsevat sinun tarjoamaasi, he ajattelevat sinua. Tähän voi sisältyä yhteydenpito verkossa sähköisen uutiskirjeen tai perinteisempien menetelmien avulla, kuten suoramainonta, joka sisältää tietoja erikoisuuksista.
10. Ole reagoiva sosiaalisessa mediassa.
Ei riitä, että laitat yrityksellesi Facebook-sivun ja olet valmis siihen. Lähetä uutisia ja päivityksiä säännöllisesti, jotta asiakkaat tietävät olevasi siellä - et halua, että näkevät, että viimeinen vuorovaikutus oli kuusi kuukautta sitten. Seuraa seuraajiesi palautetta ja vastaa kysymyksiin nopeasti. Tämä on toinen tapa osoittaa, että olet keskittynyt ja sitoutunut asiakaskuntaasi.
11. Sano kiitos.
Kun saat uuden asiakkaan, kysy, kuinka he kuulivat sinusta. Jos kyseessä on olemassa olevan asiakkaan viittaus, muista kiittää kyseistä henkilöä suosituksesta. Lähetä heille yksi johtavista tuotteistasi kiitoksena tai pudota muistiinpano postiin. Kerro heille, kuinka tärkeitä heidän viittauksensa ovat yrityksellesi ja että olet onnellinen, että heillä on ollut hyvä kokemus yrityksestäsi. Tämä voidaan tehdä puhelun, käsinkirjoitetun muistiinpanon tai jopa lahjan kautta, jos he lähettävät sinulle merkittävän liiketoiminnan.
