Anteeksi, mutta liikaa anteeksipyyntö voi olla ärsyttävä tapa. Tarve pyytää anteeksi asioita, jotka eivät ole sinun hallinnassasi tai eivät vaadi anteeksipyyntöä, lähettää punaisia lippuja. Se voi johtua kohteliaisuuden ylikuormituksesta. Useimmiten ihmiset esittävät perusteettomia anteeksipyyntöjä välttääkseen konflikteja tai mielihyvää miellyttääkseen. Se voi myös olla merkki siitä, että aliarvioit itsesi tai tunnet itsesi ansaitsematta menestystä. Tämä ei ole kuva, jota haluat kuvata asiakkaallesi, joten vältä rutiinia 'anteeksi, ei pahoillani' - etenkin näissä yksitoista tapauksessa.
1. Keskustele hinnat.
ROI: sta puhuminen on hyvä asia, mutta kun selität liikaa tai pyydät anteeksi hintoja tai hintoja, se palaa sinulle. Hintojen puolustaminen irtoaa ikään kuin et ole luottavainen arvostasi . Ilmoita hinnat vakuuttavasti ja lopeta puhuminen, äläkä koskaan pyydä anteeksi, että olet jokaisen sentin arvoinen.
2. Niiden 'häiritseminen'.
Asiakkaasi ovat tasa-arvoisia, eivät myyttisiä sankareita. Jos sinulla on hyvä syy ottaa heihin yhteyttä, lopeta sanominen, että olet pahoillasi siitä, että olet häirinnyt heitä. Sähköpostin tai puhelun aloittaminen sanalla: 'Anteeksi, että häiritsen sinua, mutta ...' vie sinut välittömästi väärään asemaan ja asettaa toisen henkilön hallitsevaksi. Et ole määrääminen, teet työsi.
3. kiireinen.
Toki haluat tarjota erinomaista asiakaspalvelua, mutta et halua olla työntäjä. Monilla yrittäjillä on vaikeuksia piirtää raja, joka erottaa nämä kaksi. Kun et ole asiakkaiden käytettävissä paikan päällä, se tarkoittaa, että olet kiireinen, joten lopeta anteeksipyyntö siitä. Heidän on täytynyt palkata oikea henkilö tehtävään, koska sinulla on suuri kysyntä.
4. Varhainen oleminen.
Parempi aikaisin kuin myöhään. Jos he eivät ole valmiita sinulle, he pyytävät sinua odottamaan. Ei tarvitse anteeksipyyntöjä kummallakaan puolella.
5. Tarvitaan lisätietoja.
Jos olet keskellä työtä ja tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä tehdäksesi sen oikein, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä asiakkaasesi. Voit rajoittaa odottamattomia puheluita ja sähköposteja järjestämällä materiaalisi ja selvittämällä, mikä puuttuu tai on keskeneräinen. Voit hallita asiakkaasi odotuksia ilmoittamalla heille etukäteen, että tiedonkeruu on näkyvissä.
6. Ei vastausta heti.
'Anteeksi, en voinut ottaa yhteyttä sinuun.' Ei et ole. Luo raja asiakkaiden kanssa alusta alkaen antamalla heille tietoisuus asiakaspalveluun ja muihin harmaisiin alueisiin liittyvistä käytännöistä. Ellei kyseessä ole todellinen hätä, 24 tunnin vasteajan tarjoaminen on tarkoituksenmukaista.
7. Ei ole käytettävissä viikonloppuisin ja iltaisin.
Joskus meillä on määräajat, jotka antavat toimeksiannon työtuntien jälkeen, mutta meillä ei ole tapana vastata asiakkaisiin, ellei tilanne sitä ansaitse. Kerro uudestaan asiakkaille asiakaspalvelukäytännöistäsi ja pidä niistä kiinni. Muuten sinulla ei ole koskaan elämää.
8. Eri mieltä jonkun kanssa.
Asiakas ei aina tiedä parhaiten. He todennäköisesti palkkasivat sinut, koska jokin ei toimi heille hyvin, joten sinun tehtäväsi on haastaa heidän ajattelunsa. Esitä vaihtoehdot ja vaihtoehdot ja anna heidän sitten valita. Anteeksipyyntö heikentää maineesi asiantuntijana.
9. Sano ei.
Kyllä, uskon, että kaikki on mahdollista viittaamalla nykyiseen tilanteeseen. Joillakin asioilla on kuitenkin rajoituksensa. Onko asiakkaasi pyytäminen sinulta laajuuden ulkopuolella? Saako se sinut tuntemaan olosi epämukavaksi? Pyytävätkö he jotain, joka saa sinut tuntemaan itsesi hyödynnetyksi? Ei-sanominen on jotain vahvaa. Vaativa asiakas ei ehkä pidä siitä, mutta kunnioittaa sinua siitä.
10. Tarvitaan aikaa ajatella tai kerätä tietoa.
Suurin osa asiakkaista ei odota, että sinulla on kaikki vastaukset käden ulottuvilla, mutta monet yrittäjät tuntevat puutteellisia, kun he eivät pysty tarjoamaan ratkaisua tai vastaamaan kysymykseen mansetista. Puhu, jos tarvitset enemmän aikaa käsittelyyn tai tutkimiseen ja aikataulun asettamiseen, jossa palaat niihin. He haluavat mieluummin olla oikeassa kuin kiireellinen vastauksessasi.
11. Keskustelun lopettaminen.
Jälleen rajakysymys, joka on yleinen yrittäjien keskuudessa. Liian pitkät keskustelut johtuvat yleensä tarpeesta miellyttää, halusta todistaa jotain ja / tai pelosta hylkäämisestä. Kyllä, on hetkiä, jolloin nautit todella keskustelusta, mutta sinun on silti tehtävä kohtuulliset rajat - tai maksat siitä myöhemmin. Älä pyydä anteeksi, vaan anna heille pää ylöspäin, kun sinun on lopetettava keskustelu ja pakattava se vastaavasti.
Liian anteeksipyyntö on vaikea tapa murtaa, mutta se tekee sinusta vahvemman henkilön ja todennäköisesti arvostetuemman yrittäjän. Varaa anteeksipyynnöt ruuhka-aikoillesi, kuten me kaikki.
