Osana Forty-konsernin brändäyskäytäntöä työskentelemme usein asiakkaiden kanssa tunnistamaan (tai uudistamaan) yrityksen ydinarvot.
Suurin ongelma, jonka näemme, on se, että yritykset valitsevat tavallisesti samat perusarvot uudestaan ja uudestaan. Kutsumme heitä oletusarvoiksi.
Teimme itse asiassa tutkimuksen satojen yritysten arvolausekkeista ja tunnistimme yleisimmät luetellut arvot:
- Rehellisyys
- Kunnioittaminen
- Innovaatio
- Tiimityö
- Huippuosaamista
- Asiakaslähtöisyys
- Luottamus
- Monimuotoisuus
- Vastuullisuus
- Avoimuus
- Laatu
- Rehellisyys
- Intohimo
- Turvallisuus
- Yhteisö
- Palvelu
- Yhteistyö
- Vastuu
- Ihmiset
- Sitoutuminen
Huomaat, että suurin osa näistä on asioita kaikki on samaa mieltä. Siellä ei ole monia yrityksiä, jotka ovat todella intohimoisia perusarvoista, kuten 'eheyden puute', 'epäkunnioitus', 'heikko laatu' jne.
Ja kun yritysten omistajat määrittelevät omat perusarvonsa, he luetteloivat täsmälleen samat sanat, jotka eivät todellakaan tee juurikaan eroa toisistaan.
Tämä on itse asiassa täysin luonnollista. Kun olet investoinut syvästi liiketoimintaan, varsinkin alkuvuosina, sinun on Todella usko siihen, mitä olet tekemässä. Tämä omistautuminen valitettavasti pyrkii ilmentymään kilpailijoiden demonisaationa; tietoisesti tai tajuton, sinulla on taipumus lipua olettamaan, että 'muut kaverit' ovat joukko joko maineikkaita roistoja tai lahjattomia hakkereita (tai joskus molempia).
Sinä melkein omistaa uskoa tätä jatkamaan. Et koskaan sano: 'Olemme markkinoiden 4. paras.' Se on aina 'Olemme ehdottomasti paras! Laatu on vertaansa vailla, ja asiakaspalvelumme on uskomatonta. '
Valitettavasti kaikki muut kaverit uskovat saman asian itsestään. Varsinainen asiakas kuulee saman viestin kaikilta, ja he ajattelevat: 'Asiakaspalvelu, joo, joo, mutta mikä saa sinut eri ?
Kukaan ei halua kuulla sinun puhuvan asiakaspalvelustasi (tai laatusi tai nuhteettomuutesi jne.). Tämä on yksi markkinoinnin perussäännöistä. Se ei johdu siitä, että nämä asiat eivät ole tärkeitä - ne ovat! -, vaan siksi, että ne ovat lähtötason odotuksia ja oletetaan siksi, ellet anna heille syytä uskoa toisin. Ne eivät tee sinusta suurta, vaan vain eivät tee sinusta välitöntä epäonnistumista. Se on kuin kertoa asiakkaillesi, että harjat hampaat ja laitat puhtaat alusvaatteet tänä aamuna. Ei vain ei vaikuttunut, he ovat todennäköisesti hämmentyneitä siitä, miksi sinusta tuntui siltä, että joudut jopa nostamaan sen ollenkaan.
Usein yritykset perustaa markkinointi oletusarvoihin kohtaavat puolustuskyvyn hallinnan. Kun sanomalehti paljastaa yrityksen olevan alansa huonointa palvelua, silloin he alkavat puhua asiakaspalvelusta mainoksissaan. Kun tuote palautetaan markkinoilta, yhtäkkiä valmistaja alkaa nähdä paljon laatuun liittyviä tarjouksia. Älä pudota ansaan kuulostaessasi, että olet tehnyt jotain väärin yrittämällä mainostaa kuinka osaava olet perusasioissa.
Oletukset ovat myös kauhea tapa sijoittaa yritystäsi, koska jokainen kilpailijasi ajattelee olevansa suuria samassa asiassa, mikä tekee asiakkaidesi mahdottomaksi todellisen eron kertomisen. Vaikka sinäkin ovat parasta, siitä ei ole vielä markkinointipääomaa. Se ei vain resonoi asiakkaita.
Ainutlaatuisuutesi on oltava jotain, jota kilpailijasi eivät myöskään väitä. Jokainen yrityksen omistaja haluaa huutaa: 'Mutta me todella ovat paras! ', ja se voi hyvinkin olla totta, mutta siellä ei vielä ole markkinointimehua. Ohita oletukset ja selvitä mikä tekee yrityksestäsi todella ainutlaatuisen.
Aina on jotain syvempää, jotain mielenkiintoisempaa. Siellä taika on. Työnnä läpi ilmeiset vastaukset, ja löydät sen pienen helmen sisällä, joka tekee kaiken eron yrityksellesi.
