Maailma oli aivan erilainen paikka 20 vuotta sitten. Internet oli uusi ja kasvoi räjähdysmäisesti. Google oli vain vuoden vanha ja suhteellisen tuntematon. Ja kun lukemattomat 'Internet-yritykset' ryntäsivät kassaan, he loivat surullisen kuplan, joka lopulta nousi, mikä johti miljardien dollarien menetettyyn arvoon.
Mutta jopa tämän hämmentävän startup- ja dot-com-pilven keskellä yksi yritys erottui. Sillä oli älykäs, luottavainen toimitusjohtaja, joka tuli nopeasti tunnetuksi keskittymättömyydestään.
Amazonin Jeff Bezos.
CNBC julkaisi äskettäin a harvoin nähty Bezoksen haastattelu vuodelta 1999 , ja se on täysin kiehtovaa.
Suosittelen lämpimästi koko haastattelun katselua. Jos teet, huomaat, että Bezos korostaa Amazonin säälimätöntä keskittymistä uudestaan ja uudestaan.
Yhdessä vaiheessa hän tiivistää sen yhdellä lauseella:
Jos Amazon.comissa on yksi asia, se on pakkomielteinen huomio asiakaskokemukseen, päästä päähän.
Nopeasti eteenpäin 20 vuotta tänään. Se, että keskittyminen asiakkaaseen on saanut Amazonin tulemaan yhdeksi menestyneimmistä yrityksistä maailmassa.
Rakastan tätä videota yhdestä asiasta on se, että kilpailija, joka ottaa vastaan kontradiktorisen kannan, ei vedä lyöntejä. Mutta vaikka hän toistuvasti hyökkää Amazoniin ja sen liiketoimintamalliin, Bezos ei loukkaannu.
Sen sijaan hän osoittaa tunneäly. Hän käsittelee haastattelijan syytöksiä rauhallisesti ja luottavaisesti yksi kerrallaan.
Tässä on joitain kohokohtia:
leo nainen oinas miehen kanssa
Onko Amazon Internet-yritys vai ei
Bezos: 'Minulla ei ole väliä ... Minulle on tärkeää, tarjoammeko parasta asiakaspalvelua. Internet-shminternet. Sillä ei ole merkitystä. '
Haastattelija: `` No, mutta sijoittajillasi on väliä tietää, investoivatko he yritystä, joka on ... ''
Bezos: 'Ei, heidän pitäisi sijoittaa yritykseen, joka vaivaa asiakaskokemusta. Pitkällä aikavälillä asiakkaiden ja osakkeenomistajien etujen välillä ei ole koskaan ristiriitaa. '
Haastattelija: 'No, se on sama argumentti, jonka joku Walmartissa myös tekisi, eikö niin?'
Bezos: 'En ymmärrä miksi ei. Mielestäni heidän pitäisi esittää tämä väite. Se on oikea argumentti. '
kuinka pitkä on doris burke
Amazonin suurten suunnitelmien kustannuksista
Haastattelija: 'Joten avaat niin monta neliömetriä fyysistä tilaa kuin tarvitset, palkkaa niin monta työntekijää kuin sinun täytyy ...'
Bezos: 'Palveluasiakkaille ehdottomasti. Ja teemme sen niin nopeasti kuin pystymme. '
Haastattelija: 'Se on erittäin kustannustehokas ehdotus.'
Bezos: 'Ei verrattuna vastaavan vähittäismyymäläverkoston avaamiseen. Katsokaa, kun avaamme jakelukeskuksen, avaamme paikkoja, joissa voimme maksaa 30 senttiä neliöjalkaa vuokrasta. sen sijaan, että maksoit seitsemää dollaria neliöjalalta - jonka saatat maksaa korkean liikenteen vähittäiskaupan alueella. Joten kun verrataan näitä asioita, ne eivät ole samoja. Et voi verrata suurta vähittäiskauppaketjua puoleen tusinaan jakelukeskukseen.
'Se ei vain ole, tiedät ... se on huono matematiikka.'
Amazonin strategiasta (ja sen onnistumismahdollisuuksista)
Bezos: Luulen, että jos emme ole yksi tärkeistä, pysyvistä internetistä syntyneistä yrityksistä, meillä ei ole ketään muuta kuin itseämme ja olemme erittäin pettyneitä itseemme. Mutta ei ole takeita. Sitä on hyvin, hyvin vaikea ennustaa.
`` Uskon kuitenkin, että jos pystyt keskittymään tarpeeksi pakkomielteisesti asiakaskokemukseen, valintaan, helppokäyttöisyyteen, alhaisiin hintoihin, lisätietoon ostopäätösten tekemiseksi, jos pystyt tarjoamaan asiakkaillesi kaiken tämän sekä suuren asiakaspalvelun ... luulen, että sinulla on hyvät mahdollisuudet. Ja sitä me yritämme tehdä. '
Amazonin ylimielisyydestä
Haastattelija: 'Eikö tietyssä määrin, kaikella kunnioituksella, yritysten ylimielisyydestä oleteta, että voit tulla näihin yrityksiin, joista sinulla ei ole kokemusta ja käytännössä yhdessä yössä ... tulla parhaaksi näissä yrityksissä ja markkinoilla johtava noissa yrityksissä? '
Bezos: 'En usko. Joten tiedät, kun aloitimme kirjojen myynnin neljä vuotta sitten, kaikki sanoivat: 'Katsokaa, olette vain tietokonepoikia etkä tiedä mitään kirjojen myymisestä.' Ja se oli totta.
'Mutta välitimme todella asiakkaista. Ja nyt tiedämme paljon kirjoista. Ja kun aloimme myydä musiikkia, ihmiset sanoivat saman. Mutta palkasimme oikeat ihmiset. Joten, emme tee tätä tyhjiössä. Menemme ulos ja palkkaamme alan parhaat asiantuntijat kussakin näistä luokista.
'' Otamme tämän erittäin vakavasti. Suhtaudumme asiakkaaseen erittäin vakavasti. '
Ja vielä kerran, hyvästä mitasta
Haastattelija: 'Kumpi puoli väitteestä uskot tekevänsä sen, mikä minusta tuntuu ...'
Bezos: 'On vain yksi puoli - mikä on pakkomielle asiakkaista.'
