Tiistaina Netflix ilmoitti viimeisen vuosineljänneksen tuloksensa. Jonkin sisällä kirje osakkeenomistajille , yhtiö ilmoitti ylittäneensä 200 miljoonan tilaajamerkin, lisäämällä 37 miljoonaa pelkästään viime vuonna. Se on vaikuttava määrä keskellä vaikuttavaa kilpailua.
Vertailun vuoksi Disney + ilmoitti, että se päätti vuoden 2020 87 miljoonalla tilaajalla, mikä lisäsi 50 miljoonaa kuluneen vuoden aikana. Vuoden 2019 lopulla lanseerattu Disney + hyötyi selvästi rakastetusta sisältökirjastosta, osuma Star Wars -tapahtumasta ja siitä, että videoiden suoratoisto oli ainoa käytettävissä oleva viihdemuoto.
Joka kerta, kun Disney + lisää tilaajan, on hyvät mahdollisuudet, että he ovat jo Netflix-asiakkaita, eikä vaikuta siltä, että monet heistä ojentaisivat jälkimmäisen. Tämä tarkoittaa, että Netflix pysyy suoratoistosodan kärjessä - ainakin toistaiseksi.
Mielestäni tämä kirjeen kohta tekee yhtä hyvää työtä kuin mikä tahansa selittäessään miksi:
Strategiamme on yksinkertainen: Jos voimme jatkaa Netflixin parantamista päivittäin ilahduttaaksemme jäseniämme paremmin, voimme olla heidän ensimmäinen valinta viihteen suoratoistoon. Kulunut vuosi on osoitus tästä lähestymistavasta. Disney +: lla oli massiivinen ensimmäinen vuosi (87 miljoonaa maksettua tilaajaa!), Ja me kirjasimme historiamme suurimman palkkatason jäsenvuoden.
Netflixin mukaan sen suurimmalla kilpailijalla, Disney +: lla, oli valtava vuosi, mutta se ei estänyt Netflixiä saamasta myös 'suurinta palkatun jäsenvuotensa vuotta'. Mielestäni on kolme syytä:
'Jatka parantamista'
Kun olet huipulla, on helppo haluta vain istua siellä. Tässä mielessä voi olla helppoa tulla tyytymättömäksi ja lepää menestyksessäsi. Paitsi, että ylhäällä oleminen ei oikeuta sinua istumaan ikuisesti. Lopulta joku tulee mukaan ja yrittää pudottaa sinut.
Kun he tekevät, saatat olla kiusaus erehtyä asiasta, joka sai sinut sinne, siihen, mitä se vaatii kasvamisen jatkamiseksi. Se voi olla kohtalokas virhe.
Netflixin tapauksessa yritys sanoo, että sen strategiana on 'parantaa edelleen'. Lähes jokainen yritys sanoo jotain vastaavaa, mutta tärkeintä on se, elävätkö he tosiasiallisesti. Netflix huomauttaa:
Toisena jännittävänä askeleena tässä pyrkimyksessä olemme testanneet uutta ominaisuutta, joka antaa jäsenille mahdollisuuden valita heti katsella vain heille valittu otsikko verrattuna selaamiseen. Vastaus on ollut myönteinen, ja aiomme ottaa sen käyttöön maailmanlaajuisesti vuoden 2021 ensimmäisellä puoliskolla.
Suoratoistopalvelun käytön suurin ongelma on helposti päätöksentekohäiriö. Tosiasia, että Netflix työskentelee tapojen poistamiseksi edes kitkapisteen osoittaa, että se on omistautunut parantamisen jatkamiseen.
'Iloita jäseniämme'
Olen pitkään uskonut, että ilo on yksi kaikkien merkkien tehokkaimmista työkaluista. Kun luot iloa, annat asiakkaillesi lahjan.
Niin monet yritykset eivät tunnusta, että tekemisessä on enemmän kuin vain tuotteiden valmistus. Joskus ilo on löytää uusi elokuva tai TV-ohjelma, josta ei ollut aavistustakaan, mutta et voi lopettaa katsomista. Joskus se katselee vanhaa suosikkia lastesi kanssa ensimmäistä kertaa.
Asia on, että ilon luominen on enemmän kuin tuotteiden luomista, se on kokemusten luomista. Tekemästäsi tuotteesta tulee muutakin kuin tuote tai palvelu. Siitä tulee kokemus, joka tuo lisäarvoa jonkun elämään.
'Ensimmäinen valinta'
Netflixin mukaan, jos se pystyy tekemään nämä kaksi ensimmäistä asiaa, se voi edelleen olla asiakkaidensa ensimmäinen valinta. Se on tärkeää.
Netflixin määräävä asema on melkein aina ollut, koska se on oletusarvo. Jos sinulla on suoratoistopalveluja, sinulla on todennäköisesti Netflix. Syy, miksi Netflix lisäsi vain 37 miljoonaa tilaajaa verrattuna Disney +: n 50 miljoonaan, on se, että Netflix on jo monilla ihmisillä.
Se ei ehkä ole teknisesti ollut ensimmäinen suoratoistovideopalvelu, mutta se teki streaming-asiasta, johon ihmiset ilmoittautuivat joka kuukausi. Yksi tärkeimmistä syistä on, että Netflixillä on aina ollut jokaiselle jotakin.
Vuosien varrella, kun kilpailu on noussut, se on menettänyt osan siitä, kun näyttelyt lähtevät uusiin koteihin. Kuuluisasti, Netflix menetti molemmat Toimisto ja Ystävät kuluneen vuoden aikana kaksi sen suosituinta esitystä. Silti se korvaa ne edelleen omilla hiteillään Kuningattaren Gambit . Tavoitteena on olla varma, että se on ensimmäinen vaihtoehto, kun ajattelet jotain katsottavaa.
Muuten, se on tärkeää. Netflixin perimmäinen tavoite on olla ensimmäinen paikka, johon etsit. Sitten sillä on oltava tuote, joka on tarpeeksi helppo navigoida, jotta löydät sen, mitä on katsottavissa. Lopuksi, sillä on oltava todella jotain, jonka haluat katsella, onko se vanha suosikki vai jotain alkuperäistä.
Oppitunti on tässä vaiheessa sekä yksinkertainen että ilmeinen: Parane edelleen. Löydä tapoja ilahduttaa asiakkaitasi. Ole heidän ensimmäinen valinta.
