Grammy-palkittu laulaja ja yrittäjä Rihanna nimitettiin maailman rikkaimmaksi naismuusikoksi vuonna 2019. 32-vuotias on kerännyt 600 miljoonan dollarin omaisuuden, enemmän kuin muut tässä luokassa, mukaan lukien ne, joilla on enemmän ikää kuin hänellä, kuten Madonna, Celine Dion ja Beyonce.
Suurin osa Rihannan tuloista tulee hänen yrittäjyyksistään eikä musiikistaan. Hän on tehnyt yhteistyötä ranskalaisen luksustuotemerkin LVMH: n kanssa, joka sisältää hänen meikkisarjansa, Fenty Kauneus ja vaatetalo, Fenty. Rihanna omistaa myös Savage X Fenty alusvaatesarjan TechStyle Fashion Groupin kanssa.
Kun vietämme naisten historiakuukautta, näytti sopivalta sukeltaa hieman syvemmälle Rihannan ainutlaatuiseen lähestymistapaan hankkeisiinsa, mikä on auttanut häntä houkuttelemaan massiivisen yleisön raivoaviin faneihin ja asiakkaisiin. Tässä on kolme hänen pääperiaatettaan, jotka ohjaavat hänen työtä.
1. Osallistava markkinointi ei ole valinnaista.
Tavanomainen viisaus markkinoinnissa noudattaa lähtökohtaa, jota et voi markkinoida kaikille, ja että mikä tahansa brändi, joka yrittää olla massoille, ei oikeastaan houkuttele ketään. Tämän seurauksena useimmat yritykset pyrkivät luomaan ostajan persoonia ja kohdennettua kohdentamista auttaakseen heitä keskittymään ja kohdistamaan hyvin erityiseen asiakasryhmään. Mutta Rihanna ja hänen tiiminsä sivuuttavat tuon neuvon, ja se on ollut tärkeä avain heidän menestykseensä.
Rihannan Amazonissa dokumenttielokuva Savage X Fenty -muotinäytelmän kruunusta kirjoittanut Fenty-varatoimitusjohtaja Jennifer Rosales selitti, miksi Rihanna suhtautuu eri tavalla: 'Ei ole kuin kohdeyleisö. Se on kaikille. Kaikki, mitä hän tekee, on kaikille. Hän haluaa, että kaikki tuntevat itsensä kauniiksi, kaikki tuntevat olevansa valtuutettuja, kaikki tuntevat voiman tulla parhaaksi versioksi itsestään '', Rosales sanoi.
Kun Fenty Beauty lanseerasi, se teki sen 40 säätiön sävyllä sisällyttääkseen naiset, joilla oli erilainen iho ympäri maailmaa. Savage X Fenty -alusvaatemalliston ansiosta Rihanna on jälleen mahdollisimman osallistava kaikkien naisten kanssa, sisältäen jotain kaikenkokoisille.
Vuoden 2019 muotinäytöksessä tuotemerkissä oli laaja valikoima malleja, mukaan lukien transseksuaalit, sukupuoleen kuulumattomat, binaarit, amputeerit ja naiset, joilla on useita etnisyyksiä ja vaihtelevia kehon muotoja ja kokoja, supermallien, kuten Gigi Hadidin, lisäksi.
Kuluttajat, varsinkin ne, jotka valtavirran tuotemerkit ovat jättäneet historiallisesti huomiotta, rakastavat Rihannan tuotteita osallisuudestaan. He näkevät itsensä heijastuvan tuotteisiin ja markkinointiin, mikä saa heidät tuntemaan kuuluvansa.
2. Nosta kokemus pidemmälle kuin mitä pidetään vakiona.
Huomattavien asiakaskokemusten tarjoaminen on aina hyvä idea erottua. Mutta aivan liian monet tuotemerkit joutuvat suunnitelmien, mallien ja parhaiden käytäntöjen noudattamisen tavaksi saada ennustettavissa olevia tuloksia.
Rosalesin mukaan Rihanna liikkuu päinvastaiseen suuntaan kuin mitä pidetään normaalina. Dokumenttielokuvassa hän puhuu tästä filosofiasta, kun hänen tiiminsä lähestyi Savage X Fenty 2019 -näyttelyn suunnittelua. 'Teknisesti se on muotinäytös, mutta tiedät, jälleen kerran, Rihanna ei tee mitään, mikä on jo siellä, joten se nostaa tätä konseptia. Jos maailma menee oikealle, menemme vasemmalle. Sillä tavalla hän yleensä toimii '', Rosales sanoi.
Kun työskentelet rakentamaan tuotemerkkiä, joka ratkaisee asiakkaidesi ongelmat kuin kukaan muu, vastustaa halua rakentaa asiakaskokemus, joka noudattaa samoja normeja kuin kaikki muutkin. Sen sijaan luo oma polkusi tuottaaksesi odottamattomia kokemuksia, joita asiakkaasi rakastavat ja haluavat jakaa.
3. Mikään yksityiskohta ei ole liian pieni. Kiinnittää huomiota.
Yksityiskohdilla on merkitystä. Mutta liian usein, varsinkin kun resurssit ovat rajalliset, pienemmät yksityiskohdat eivät ole etusijalla, joten ne toisinaan heikentävät asiakaskokemusta pikemminkin kuin lisäävät sitä.
Mutta Rihannalle kaikki yksityiskohdat ovat tärkeitä. Itse asiassa se, että hän kiinnittää huomiota kaikkein pienimpiin yksityiskohtiin, tekee suuren eron asiakkaiden mielessä. Siksi hänellä on kätensä niin monissa osissa liiketoimintaansa, etenkin pienemmissä yksityiskohdissa.
'Kaikesta ajatteltiin tunnisteiden yksityiskohtiin asti', Rihanna sanoi puhuessaan alusasulinjastaan dokumentissa. 'Kuinka he tuntevat ja kuinka helppo ne on poistaa, koska kukaan ei halua nähdä isoa tunnistetta, kun hän yrittää saada söpön erityiselle jollekulle.'
Se, miten käsittelet yksityiskohtia, jopa pienimmätkin, voi tarkoittaa eroa voittaessasi asiakkaan eliniän ja jonkun, joka ei koskaan tule takaisin.
Voit rakentaa brändin, jota asiakkaasi rakastavat, eikä sinun tarvitse tehdä menestyvää musiikkiuraa. Noudata periaatteita, joihin Rihanna on pysynyt uskollisena, kun hän on rakentanut massiivisen imperiuminsa, opastamaan sinua pyrkimyksessäsi rakentaa oma.
