Kuvittele iTunes-kirjastosi liiketoiminnan analogiana.
Radiohead edustaa kokeellista, ja toisinaan päätä naarmuttavaa Googlea. U2 on Nike-tyyppinen markkinointivoimamies. Beatles on esimerkki peliä muuttavasta Applesta.
OK, mutta kuka on rock 'n' roll Zappos ? Bändi, joka kohtelee fanejaan (ja työntekijöitään) kuin perhettä? Pearl Jam.
Kun se alkoi vuonna 1991, Pearl Jam's Ten Club oli tavallinen faniryhmä, joka lähetti uutiskirjeitä ja eksklusiivisia sinkkuja kortinhaltijoille. Neljä vuotta myöhemmin kaikki tämä muuttui.
Boikotoinut Ticketmasteria kilpailunvastaisiin ja monopolistisiin käytäntöihin, Pearl Jam aloitti täysin itsenäisen kiertueen, joka käytti Ten Clubia laita parhaat liput jälleenmyyjien sijaan suurimpien faniensa käsiin. Monista syistä - ruokamyrkytys, tapahtumapaikkojen peruutukset ja raekuurot - kiertue oli yksiselitteinen katastrofi. Sen olisi pitänyt henkisesti ja taloudellisesti upottaa bändi. Mutta ei, ja Pearl Jam kiittää fanejaan siitä.
'Opimme paljon faneista ja jäsenistämme huolehtimisen merkityksestä lipunmyynnissä', Tim Bierman ( 10CTim ), Ten Clubin johtaja, kertoo The Build Networkille. 'Opimme myös, kuinka haastavaa olisi tavoitteidemme saavuttaminen.'
Viimeisten 18 vuoden aikana näistä tavoitteista on kehittynyt strateginen superfan-operaatio, johon kuuluu noin 200 000 aktiivista jäsentä.
'Bändi pakkaa areenat nyt kahdeksi, joskus kolmeksi yöksi peräkkäin, kiitos tuhansille kiihkeästi omistautuneille faneille, jotka kutsuvat itseään Jamilyksi ja matkustavat satoja kilometrejä laulamaan jokaisen sanan mukana', Whitney Pastorek kirjoittaa Viikkoviikko . 'Pearl Jam on muuttunut yllättäen moderniksi Grateful Deadiksi, ja se voi vain olla heidän pelastava armonsa.'
Tässä on kolme pääperiaatetta Pearl Jamin superfanistrategiassa:
1. Sijoita omaan superfanit ja he sijoittavat sinuun.
Suurimmalle osalle sen vuoden 2000 live-esityksistä Pearl Jam on varannut talon parhaat paikat kymmenelle klubin jäsenelle, jotka maksavat säännöllisiä lippuhintoja yksinoikeudella ennakkomyynnissä. Kysynnän ylläpitämiseksi Pearl Jam kehitti sisäisen digitaalisen lippujärjestelmän, joka on integroitu salasanalla suojattuun järjestelmään Ten Club -sivusto . 'Emme todellakaan katsoneet sitä pääomasijoitukseksi yhtä paljon kuin sijoitukseksi faneihimme', Bierman sanoo. Viime vuonna Pearl Jam otti sen askeleen pidemmälle yhteistyössä kolmannen osapuolen teknologiayrityksen kanssa Modlife uudesta jäsenyyteen perustuvasta lippujen 'arpajaiset' -järjestelmästä, joka kehotti nopein konserttimyynti Wrigley Fieldin historiassa.
kaksi. Luota superfaneihisi brändilläsi.
Kilpailut, lahjat ja palkitsemisjärjestelmät eivät ole mitään uutta. Mutta vuonna 2012 Pearl Jam antoi yhdelle Ten Clubin perustajista lopullisen kiitoksen: täydellinen hallinta bändin listalle. Brian Farias , joka oli nähnyt Pearl Jamia konsertissa 108 kertaa, lennätettiin Amsterdamiin osallistumaan muutamaan näyttelyyn ja tapaamaan yhtyettä. Siellä frontman Eddie Vedder kutsui Fariasin valitsemaan kappaleet, joita Pearl Jam esitti livenä. `` Neljäkymmentä - 50 luonnosta myöhemmin Farias loi joukon luettelon, jota monet fanit kutsuvat '' suurimmaksi '' Pearl Jamiksi, mitä hän on koskaan tehnyt '', kirjoittaa Aylin Zafar Aika . 'Bändi toi Fariasin keulaan näyttelyn lopussa, uskomaton hetki superfanille.'
3. Älä koskaan toimi kuten rokkitähti .
'Bändi näyttää esimerkkiä', Bierman sanoo. 'Olipa kyseessä konsertin promoottori, näyttelyiden järjestäjä tai viimeisen rivin fani, heitä kohdellaan kunnioittavasti. Kun huomaat, että se tapahtuu ilta toisensa jälkeen, se syvenee jokapäiväiseen työhösi. Kunnia faniemme kohtaan on Ten Clubin ohjaava filosofia. '
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Led Zeppelin IV: n markkinointinero
Eikö sinun pitäisi tuntea superfanejasi?
Kuinka asiakaslähtöinen on yrityksesi?
Oletko silti epämukava?
Todistammeko asiantuntijoiden loppua?
aurinko leijonassa kuu kaloissa
