Mobiili ei ole tulevaisuus. Mobile on nyt. Starbucksin kaltaisille johtaville tuotemerkeille se on tärkeä todellisuus. Niin tärkeä, itse asiassa, että on pakko kahvihemmot miettiä koko liiketoimintamalliaan.
Starbucks on ollut matkaviestinnän edelläkävijä vuosia, ja lanseerasi ensimmäisen tilaustaan edeltävän mobiilisovelluksensa version jo vuonna 2014. Ominaisuus tuli nopeasti niin suosituksi, että mobiilitilaukset aiheuttivat tungoksia kaupoissa. Tämän seurauksena yritys oli yksi ensimmäisistä, joka asensi omat myymälöasemat palvelemaan mobiilisovellusten asiakkaita, ja muut suosittuja ketjuja ovat sittemmin seuranneet. Nyt Starbucks on loistava uusi polku, jolla avasi ensimmäisen vain noutomyymälän New Yorkissa vuoden 2019 lopussa, ja laajempaa odotetaan käyttöön tänä vuonna.
Kahviketjun menestys opettaa markkinoijille arvokkaan oppiaiheen - nimittäin se, että parhaat kuluttajakokemukset matkapuhelimesta kannustavat jatkuvaa brändin vuorovaikutusta muiden kanavien kautta. Markkinointitiedon ja kuluttajatietojen tarjoajan Numeratorin kyselytutkimuksen mukaan karkeasti kaksi kolmasosaa (61,4%) Starbucks-asiakkaista käytä yrityksen sovellusta, ja suurin osa niistä käyttää sitä tilaamaan etukäteen tai maksamaan myymälässä. Tiedot viittaavat myös siihen, että sovellus edistää ostokäyttäytymistä, koska sovelluksen käyttö ja käyntien tiheys näyttävät olevan hyvin korreloivia. Sovelluksen käyttäjät kävivät yli kaksi kertaa todennäköisemmin vierailemassa useita kertoja viikossa ja vaikuttavasti 10 kertaa todennäköisemmin useita kertoja päivässä.
mikä on kesäkuun 14. päivän horoskooppi
Gold-Star-standardi
Starbucks on tietysti kadehdittavassa asemassa muihin pikaravintoloihin verrattuna. Vaikka kuluttajat voivat luottaa kahvitilaukseensa joka aamu - ja voivat jopa nauttia samasta kahvi- ja aamiaisyhdistelmästä päivittäin - he eivät todennäköisesti tilaa lounasta tai illallista yhdestä paikasta samalla taajuudella. Jokainen yritys, jolla on mobiilisovellus, voi ja sen pitäisi pyrkiä sisällyttämään Starbucksin mobiilistrategian parhaat elementit omiinsa. Näin voit tehdä sen:
1. Kannusta tuotemerkkiuskollisuutta.
Starbucks on investoinut voimakkaasti sovelluspohjaiseen kanta-asiakasohjelmaansa, vaikka se ei ole yksin. Kilpailijat, kuten Dunkin 'ja Burger King, tarjoavat myös merkittäviä kannustimia asiakkaille, jotka tilaavat sovellustensa kautta. Palkinto-ohjelmat edistävät yleensä sitoutumista: Mercatorin tietojen mukaan 50-60% kuluttajista raportoivat, että heidän kuulumisensa brändin kanta-asiakasohjelmaan sai heidät todennäköisemmin vierailemaan brändin fyysisissä paikoissa.
Starbucks-sovelluksella käyttäjät voivat ansaita lunastettavia tähtiä jokaisesta käytetystä dollarista. Näiden palkkioiden päättymispäivä (6–12 kuukautta ostohetkestä jäsenyystasosta riippuen) kehottaa asiakkaita käyttämään niitä ja kannustaa uusiin ostoksiin, jotta uskolliset voivat ylläpitää ylemmän tason asemaansa. Nämä pelielementit eivät vain paranna sovellusta; ne tekevät koko asiakaskokemuksesta nautinnollisemman, mikä rohkaisee uskollisuutta.
2. Mukauta kokemus.
Kauris nainen ja skorpioni mies
Starbucks ja muut johtavat kuluttajabrändit, kuten Nike ja McDonald's, eivät käsittele matkapuhelinta kanavana, vaan pikemminkin keinona tarjota integroituja digitaalisia ja offline-kokemuksia reaaliajassa. Avain tehokkaaseen asiakaskokemukseen? Mukauttaminen paikan päällä.
Starbucks-sovellus tallentaa tietoja yksittäisistä asiakkaiden mieltymyksistä ja ostokäyttäytymisistä käyttämällä näitä tietoja ainutlaatuisten tarjousten ja alennusten luomiseen suoraan näille asiakkaille. Muut näennäisesti pienet personoidut yksityiskohdat - sovellus korostaa esimerkiksi asiakkaan vierailemassa myymälässä soitettavaa musiikkia - tekevät kokonaisvaltaisen brändivuorovaikutuksen, joka yhdistää verkko- ja fyysisen kokemuksen.
3. Virtualisoi tuotemerkin arvot.
Nuorempia kuluttajia pidetään tyypillisesti liikkuvan vallankumouksen liikkeellepanevana voimana, ja myös nämä kuluttajat ovat yleensä arvolähtöisempiä asiakkaita. Nämä tosiasiat eivät kadota Starbucksille.
Ketju on parhaillaan uuden sovellusominaisuuden käyttöönotto jonka avulla asiakkaat voivat oppia lisää kahvin alkuperästä yksinkertaisesti skannaamalla sen sisältävän pakkauksen. Jäljitettävyysominaisuus tarjoaa eettisiä hankintatietoja ja keskittää kahvinjuojat kahvintuottajiin, lopulta Starbucks-tuotemerkin inhimillistämisen kuluttajille aitouden etsimiseksi.
Starbucks on asettanut korkean riman mobiilisovellukselle markkinointi ja muotoilu, mutta sillä ei ole monopolia parhaista käytännöistä. Kun olet sisällyttänyt kanta-asiakaspalkkiot, online-offline-personoinnin ja tuotemerkin arvot mobiilisovelluskokemukseen , yritykset saattavat olla yllättyneitä siitä, kuinka paljon niiden sitoutuminen brändiin kasvaa.
