Mikä on lopullinen tavoitteesi, kun sait uuden asiakkaan? Tyydyttämään, ilahduttamaan, ylittämään odotukset, luomaan 'wow-tekijä'?
Ehdottomasti ... mutta Tämä on lopullinen tavoitteesi: Muuta uusi asiakas pitkäaikaiseksi asiakkaaksi.
Teet sen rakentamalla suhteita, ja paras tapa aloittaa suhteiden rakentaminen on ilmaista kiitoksesi ja kiitollisuutesi - oikealla tavalla ja oikeilla työkaluilla.
Tässä on eri lähestymistapojen hyvät ja huonot puolet, ja kun on järkevintä käyttää niitä kaikkia:
Sähköposti
Automaattinen vastaaja 'Kiitos yrityksestänne!' sähköpostit ovat yksi askel arvottomien yläpuolella. (Avasitteko sähköposteja, joissa on jopa automaattisen sukupolven henkäys? En myöskään.)
Kaavamaisen, mallipohjaisen kiitosviestin lähettäminen voi olla pahempaa kuin ei mitään lähettämistä, koska se luo ilmaisen persoonattomuuden - ja persoonaton on kuoleman suudelma pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen.
Sähköpostikiitokset toimivat parhaiten, jos haluat antaa täydelliset yhteystiedot tai välittää asiakkaalle hyödyllisiä tietoja.
Esimerkiksi:
- 'Kiitos ... tässä ovat täydelliset yhteystietoni. Ota minuun yhteyttä milloin tahansa ... '
- 'Kiitos ... ja tässä on linkki artikkeliin / verkkosivustoon / resurssiin, josta puhuimme ...'
- 'Kiitos ... kuten luvattiin, liitteenä on resurssioppaamme ...'
Mukauta aina aiheriviä varmistaaksesi, että kiitosviesti on avattu. ACME Consultingin kiitos on kuin kryptoniitti potentiaaliselle superasiakkaalle. 'Linkki keskustelemme suureen resurssiin ...' on henkilökohtainen ja erityinen.
Bonuksen tyyppi: Älä koskaan yritä tuottaa lisää myyntiä kiitos-sähköpostilla. Kuinka vilpitön tekee, kiitos yrityksestänne; osta nyt lisää tavaraa! ' vaikuttaa? Kiitos sähköpostit pitäisi aina tarjota , älä koskaan pyydä.
Puhelu
Kiitosten sanominen puhelimitse voi olla hankalaa. Toisaalta puhelu on henkilökohtaista, vilpitöntä ja edistää yhteyttä. Toisaalta puhelu voi olla ei-toivottu ja hankala keskeytys.
Vaikka se saattaa kuulostaa epäluuloiselta, useimmissa tapauksissa puhelinsoitto on vähiten suositeltu tapa kiittää. Kuvittele tämä keskustelu:
Sinä: 'Hei Phil, tämä on Jeff .... Halusin vain kiittää vielä kerran siitä, että valitsit meidät.'
Phil: 'Ole hyvä.'
Sinä: 'Hmm ... niin, hei, kuten sanoin ... kiitos vielä kerran ... ja hauskaa päivää!'
Ellet pidä epämiellyttävistä taukoista, kiitospuhelimella on oltava toissijainen tarkoitus.
Esimerkiksi:
- 'Kiitos ... Soitan tapaamisen (tarjoamaan myymänne palvelua) ...' '
- 'Kiitos ... Haluan varmistaa, että kaikki meni hyvin eräänä päivänä ...'
- 'Kiitos ... Haluan seurata tietoja, joita ei ollut saatavilla, kun tapasimme ...'
Pysy lyhyt, asiaankuuluvana ja ennen kaikkea ole vilpitön. Älä yritä myydä heti myynnin jälkeen. Sano kiitos oikealla tavalla, niin asut myymään toisen päivän.
Bonuksen tyyppi: Jos sinun täytyy kiittää puhelimitse, harkitse soittamista aukioloaikojen jälkeen ja viestin jättämistä. Puheluasi ei todennäköisesti pidetä keskeytyksenä ja se estää mahdollisuuden 'juuri kutsuttu kiittämään' hankaluuteen.
Käsinkirjoitettu muistiinpano
Täydellinen, kun haluat viestisi lukemisen, et tarvitse vastausta ja haluat välittää aitoa vilpittömyyttä.
Monet ihmiset poistavat näkymättömät sähköpostit; kaikki avaavat oikean postin. Varmista vain, että sisällytät henkilökohtaiset tiedot, jotta muistiinpano ei tunnu yleiseltä:
- 'Kiitos ... odotamme erityisesti työskentelemään uuden laitoksesi kanssa ...'
- 'Kiitos ... odotan innolla tapaamista ensi viikolla ...'
- 'Kiitos ... Tulen taas (kaupunkiin) kolmen viikon kuluttua ja toivon, että saan sinut sitten henkilökohtaisesti kiinni ...'
Bonuksen tyyppi: Älä tavoita liikaa henkilökohtaisia yksityiskohtia. 'Sano hei miehellesi ja lapsillesi ...' putoaa tasaiseksi, kun et ole koskaan tavannut asiakkaan perhettä.
Henkilökohtaisen ei tarvitse tarkoittaa ei-työtä; 'henkilökohtainen' voi olla nimenomaan asiakkaan liiketoimintaa.
Viimeinen ajatus: Aina kun mahdollista, räätälöi tapa, jolla välität arvostuksesi asiakkaasi mieltymysten mukaan. Jotkut voivat nauttia jatkuvista puheluista ja jopa rauhoittua; toiset pitävät puhelinta viimeisenä keinona.
Pitkäaikaisen asiakkaan luominen perustuu asiakkaasi tuntemiseen, joten aloita tietämällä, kuinka he haluavat kommunikoida, jotta voit sanoa kiitos oikealla tavalla - mikä on aina heidän tapa.
Lisää kiitollisuuden voimasta:
- Kiitollisuuden voima
- Paras tapa vahvistaa suhteita
- Huolellisen ja kiltin olemisen voima