Joissakin hyvin kapeissa tapauksissa se voi olla tehokas strategia, mutta nykypäivän digitaalisessa maailmassa on usein parempia, nopeampia ja kannattavampia tapoja sitouttaa yleisösi. Jos kuitenkin soitat sinulle, on tietyt säännöt, joista on syytä olla tietoinen. Tämä ei tarkoita vain 'parhaita käytäntöjä', vaan todellisia, laillisia sääntöjä, jotka rikkoutuessaan voivat laskea sinut ja yrityksesi vaikeuksiin.
Jos saat kylmiä puheluita, yrität selvittää kuka häiritsee sinua käänteisen puhelinluettelon kautta tai mietitkö, ovatko nämä puhelut laillisia, on aika hioa perusasiat.
Yhdysvaltain arvopaperimarkkinakomissio (SEC) hallitsee kylmän puhelun tekemisen ja tekemisen välttämisen. Tämä valtion virasto astui sisään, kun havaittiin, että etenkin arvopaperimarkkinayritykset käyttivät hyväkseen asiakkaiden soittamista, joskus käyttivät korkean paineen taktiikkaa tai olivat jopa epärehellisiä kiusatakseen ihmisiä sijoittamiseen. Sellaisena SEC esitti perustavat säännöt, joita jokaisen kylmän soittajan on noudatettava.
Jos aiot soittaa mahdollisille asiakkaille, muista:
1. Siellä on aikataulu. Kylmät puhelut voivat tapahtua vain klo 8–21 seitsemänä päivänä viikossa. Tämä aikataulu on kuitenkin voimassa vain, jos soitettava henkilö ei ole tällä hetkellä asiakas tai asiakas tai asiakas on ilmoittanut soittajalle, että he voivat soittaa milloin tahansa. Lisäksi, jos henkilö työskentelee klo 21.00–8.00, hän voi vastaanottaa kylmiä puheluita milloin tahansa.
2. Henkilöllisyys on määritettävä. Laillisuuden säilyttämiseksi kylmien soittajien on kerrottava, keitä he ovat ja miksi he soittavat heti. Kahden ensimmäisen minuutin aikana yhteyden muodostamisesta soittajien on jaettava nimensä, edustamansa yrityksen nimi, puhelun tarkoitus - ja osoite tai puhelinnumero, jos sitä pyydetään.
3. DNC-luettelo, joka ei soita, on vakava. Jokaisen arvopaperimarkkinoiden yrityksen on ylläpidettävä DNC-luetteloa, samoin kuin monet muutkin yhtiöt. On myös kolmansien osapuolten DNC-luetteloita, joihin voit rekisteröityä (usein pientä maksua vastaan). Jos haluat tulla DNC-luetteloon, toiveesi on pidettävä voimassa. Jos joku DNC-luettelossa olevista henkilöistä saa puhelun, heidän tulisi työntää soittaja, yritys ja saada päivämäärä ja aika virallisen valituksen tekemiseksi. Valitukset voidaan lähettää yritykselle tai jos se liittyy arvopaperiyritykseen osavaltiosi arvopaperimarkkinaviranomaiselle tai SEC: lle.
Myös DNC-luetteloa hallinnoi Federal Trade Commission (FTC). Voit rekisteröityä verkossa täällä, ja ainoa tapa, jolla yritys voi kiertää tämän, on, jos annat heille kirjallisen luvan soittaa sinulle. Jos sinun on tehtävä valitus, kun olet rekisteröitynyt FTC: n DNC-luetteloon, online-valitukset ovat tervetulleita.
4. Rahalla on merkitystä. Joskus kylmäpuhelu johtaa siihen, että molemmat osapuolet sopivat rahan ottamisesta asiakkaan pankkitililtä. Ensin vaaditaan kuitenkin kirjallinen hyväksyntä. Asiakkaiden on viisasta olla koskaan antamatta pankkitietojaan puhelimitse. Hyvämaineinen arvopaperiyhtiö ei pyydä tätä, ja muilla yrityksillä olisi oltava muut keinot rahan keräämiseksi (kuten online-tilauslomake).
5. Rehellisyys on vaadittu politiikka. Lopuksi, tiedä, että SEC vaatii kaikkia kylmiä soittajia olemaan rehellisiä ja totuudenmukaisia. Hyvän markkinoinnin ja harhaanjohtavan markkinoinnin välillä on ero, myös kylmissä puheluissa.
Soittajan sääntöjen tuntemus, olitpa yritys tai potentiaalinen asiakas, voi auttaa tekemään tapahtumasta paremman kaikille. Tiedä kuitenkin myös, että säännöt voivat muuttua, joten on hyvä seurata SEC: ää sosiaalisessa mediassa tai ilmoittautua ilmoituksiin, jotta olet aina tietoinen.