Yhdysvaltalaiset jälleenmyyjät tuntevat lämpöä: Verkkokaupan tuotemerkkien on vastattava Amazonin saman päivän toimituksen asettamiin odotuksiin, kun taas tiili- ja laastiliiketoiminnan yrityksillä on omat selviytymishaasteensa - 2019 on arvioitu viimeinen toimintavuosi 12000 myymälää , neuvoa-antavan yrityksen Coresight Researchin mukaan. Pysyminen ajan tasalla - puhumattakaan eteenpäin pääsemisestä - tässä ympäristössä edellyttää, että pysyt ajan tasalla vähittäiskaupan strategioissa trendeistä. Sellaisena, lue eteenpäin lyhyt luettelo trendeistä, jotka siirtyvät uuteen vuoteen, muutaman alan innovatiivisen perustajan mukaan.
1. Kokemusten asettaminen etusijalle hyllytilan sijasta.
Vaikka arvokkaiden kiinteistöjen täyttäminen kokemuksilla - pikemminkin kuin tavallisilla näyttelyhyllyillä - ei ole uusi idea, se on silti investoinnin arvoinen, jos voit kääntää sitä. Kysy vain kokemuksellisen lelukaupan Campin perustajilta ja toimitusjohtajalta Ben Kaufmanilta. (Saatat muistaa, että Kaufman on nyt lakanneen Quirkyn perustaja.) Campin lippulaiva sijaitsee lähellä New Yorkin Union Square -aukiota ja neljässä muussa paikassa ympäri maata, ja sen teemat vaihtelevat joka neljännes ja tarjoaa työpajoja ja interaktiivisia leikkitiloja ja jopa antaa vanhempien pudottaa lapsensa valvottuihin työpajoihin. Kaupan sisällä lapset voivat leikkiä teeskenneltävällä ajoneuvolla, liukumäellä, pukeutumismyymälällä ja muulla - ja suurin osa siitä, mitä he voivat koskettaa, on myytävänä. Yritys sanoo keränneensä tähän mennessä 17 miljoonaa dollaria rahoitusta ?.
'Kokemuksellisen vähittäiskaupan koputus on yleensä se, että se ei voi olla yhtä tuottavaa neliömetriä kohden kuin telineet, tapit ja levyt', Kaufman kertoi Inc. kun vierailimme leirillä syyskuussa.
New Yorkin lippulaivamyymälässä käydään Campin mukaan 30000 - 50000 kävijää kuukaudessa, ja keskimäärin 90 minuuttia kaupassa. Noin kolmasosa liiketoimista on palaavia perheitä, ja 56 prosenttia vierailevista perheistä ostaa jotain kaupasta.
Kaufman kertoo näkevänsä tuotemerkkien liian usein sijoittavan kalliisiin tekniikkapäivityksiin, jotka esimerkiksi saavat asiakkaat olemaan vuorovaikutuksessa robottien tai tekoälyn kanssa. '[Jälleenmyyjät keskittyvät] kaikkiin näihin asioihin, jotka saavat myymälän tuntemaan itsensä verkkosivustolta, kun ihmiset todella haluavat jättää kotinsa, on inhimillinen yhteys', hän sanoi.
2. Online-tuotemerkkien ottaminen offline-tilassa luovilla tavoilla.
Kokemuksellisen vähittäiskaupan trendin mukaisesti jopa digitaaliset ensin verkkokaupan yritykset, kuten Glossier, Casper ja lukemattomat muut, haluavat yhä enemmän antaa ostajille mahdollisuuden nähdä tuotteet henkilökohtaisesti. Jotkut ovat kokeilleet ponnahdusikkunoita tai lumoavia lippulaivamyymälöitä. Kaliforniassa toimiva ulkokalusteyhtiö Outer Santa Monica kertoo pitävänsä vetovoimaa kokeilemassa sitä, mitä se kutsuu 'naapuruston näyttelytiloiksi'.
Perinteiset näyttelytilat ovat tyypillisesti valtavia ja kalliita ylläpitää, joten Outer pyytää asiakkaita hakemaan vapaaehtoistyötä takapihallaan näyttelytiloina joten ostajat näkevät tuotteet todellisessa kotiympäristössä. Vastineeksi Outer tarjoaa alennuksen huonekaluista ja kiinteän maksun vierailijaa kohden, jonka perustaja Jiake Liu kertoo vaihtelevan 200 dollarista 2000 dollariin kuukaudessa näyttelytilan sijainnista ja sitoutumistasosta riippuen. Toukokuussa 2019 perustetun yrityksen on tarkoitus saada yli miljoona dollaria vuonna 2019, se tuottaa kuusi numeroa kuukausimyynnissä ja laskee Patrick Schwarzeneggerin sijoittajaksi, Liu kertoo.
'Alussa emme tienneet, mitä se vie', Liu kertoi heinäkuussa naapurustossa sijaitsevien näyttelytilojen isäntien rekrytoinnista. 'Mutta nyt tarkastelemme tuhansia hakemuksia eri puolilta maata, ympäri maailmaa.'
3. Antaa asiakkaille enemmän tapoja maksaa.
Jos et vielä integroi digitaalista lompakkotekniikkaa myyntitoimintoihisi, on nyt aika tehdä se. Yhdysvalloissa 17 prosenttia kuluttajista käyttää digitaalista lompakkoa mukaan Vuoden 2019 tutkimus brittiläiseltä maksututkijalta Merchant Machine. Markkinatutkimusyritys Statista ennustaa, että digitaaliset maksutapahtumat kasvavat yli 8 prosenttia vuodessa vuosina 2019--2023.
Yhdysvaltalaiset vähittäiskaupan tuotemerkit olisi viisasta pysyä edellä tätä suuntausta, kertoo Mona Bijoor, New Yorkissa sijaitsevan sijoitusyhtiön Kings Circle Capitalin kumppani. Aikaisemmin Bijoor perusti tukkumuotimarkkinoiden Joorin vuosien työskentelyn jälkeen maailmanlaajuisten jälleenmyyjien osto-osastoilla.
Hän neuvoo tuotemerkkejä hyödyntämään digitaalisen lompakon tekniikan käyttöönoton kaikkia liiketoiminnan etuja, kuten kanta-asiakasohjelmien integrointia, mikä on toinen tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. 'Myyntipisteesi (integroitu myyntipisteesi) tulisi integroida ApplePay-, GooglePay- ja Samsung Pay -palveluihin', Bijoor neuvoo. '' Lahjakortit, ilmoitukset, liput. Varmista, että tarjoat kelloja ja pilliä. '
4. Laman kestävät hinnat.
Bijoor ennustaa, että kun edessä on puhuva taantuma, asiakkaasi tulevat olemaan entistä harkitsevampia ostoistaan. Ja keskisuuret vähittäiskaupan yritykset - isommat kuin äiti-ja-pop-kauppa, mutta pienemmät kuin Walmart tai Target - 'puristuvat ja satuttavat eniten', hän sanoo.
'Jälleenmyyjänä sinun on analysoitava avaamis-, keski- ja korkean hintatason ämpäri', Bijoor ehdottaa. 'Jos 60-80 prosenttia tuotteistasi hinnoitellaan keskitason hintapisteessä taantuman aikana, saatat joutua puristuksiin. Jos jälleenmyyjät eivät tee tätä analyysia etukäteen, saattaa olla liian myöhäistä, varsinkin jos kantamillasi tavaroilla on pitkä toimitusaika tehtaalta varastoon. '
5. Tekoälyn omaksuminen oikealla tavalla.
Kaufmanin mielestä yhä useammat yritykset aikovat omaksua A.I. heidän liiketoiminnassaan, Bijoor sanoo. Avain tämän tekemiseen on pitää mielessä lopullinen tavoite - mikä tahansa A.I. integraation on autettava edistämään myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Bijoor sanoo, että jälleenmyyjät saattavat oppia siitä, kuinka Stitch Fixin kaltainen jälleenmyyjä käyttää ihmisillä ja hienostunut data-analyysi sovittaa vaatetyylit ja asusteet asiakkaiden henkilökohtaisiin mieltymyksiin.
Hän ehdottaa jälleenmyyjille tutkia A.I. varastojen ennustamiseen, kohdentamiseen, varastojen täydentämiseen - mutta varoittaa turvautumasta liian voimakkaasti teknologiaan asiakaspalvelussa. Ajattele sen sijaan kohteliaisuutena työntekijöillesi, jotka ymmärtävät paremmin asiakkaiden vuorovaikutuksen vivahteet ja vastaavat vastaavasti.
'Ei ole välttämättä, että A.I. heillä on faddish-sovelluksia - vähittäiskauppiaat joutuvat ajattelemaan, että he 'ottavat' A.I. sovelluksia ruudun valintaan tai vaikuttavat innovatiivisilta '', Bijoor sanoo. Ja mikä pahempaa on, että A.I. he eivät ole siirtäneet neulaa liiketoimintaansa tai kannattavuuteensa. ''
TUTKI ENEMMÄN parhaita yritysyrityksiäSuorakulmio
