Kaikki puhuvat asiakaslähtöisyydestä, mutta harvat ihmiset tietävät, mitä se tarkoittaa. Tässä on neljä asiakaskeskeisyyden peruselementtiä, jotka perustuvat neljän myyntikoulutusalan älykkäimmän ihmisen esityksiin.
1. Kerää jatkuvasti tietoja
Mitä enemmän tiedät asiakkaista, sitä paremmin pystyt auttamaan. Tutki jokaista asiakasta perusteellisesti ja kun tapaat, esitä kysymyksiä, jotka syventävät ymmärrystäsi. Tällainen tietämys tekee myynnistä helpompaa ja lisää asiakkaaksi tulemisen mahdollisuuksia.
Lähde: Ian Gilyeat, perustaja ja markkinointijohtaja I.R. Gilyeat & Co
2. Upota heidän strategiaansa
Luo syvempi suhde asiakkaisiisi osoittamalla heille, kuinka yrityksesi strategia yhdistyy heidän omaansa. Sen sijaan, että pelkästään myisit ratkaisuja, myy ne vain ajatuksella auttaa heitä myymään omille asiakkailleen. Ajattele pitkäaikaista kumppanuutta pikemminkin kuin lyhytaikaisia myyntitavoitteita, ja kasvat asiakkaiden kasvaessa.
Lähde: Greg Shortell, toimitusjohtaja, Verkkomoottorit
3. Korosta asiakkaiden säilyttämistä
Se on aina helpompaa ja halvempaa myydä nykyisille asiakkaillesi kuin uusien viljely. Lisäksi uskollinen asiakaskunta levittää hyvää sanaa tarjoten viittausmyynnin, joka on helppo sulkea. Sen sijaan, kun menetät asiakkaita, sinun on hankittava vielä enemmän uusia, vain pitämään tulot tasaisina!
Lähde: Jerry Colletti, omistaja ja toimitusjohtaja Colletti-Fiss, LLC
4. Selvitys asiakkaiden sitoutumisen jälkeen
Organisaatiosi ei voi oppia virheistään tai menestyksestään, jos et ole halukas tutkimaan jokaista asiakkaan sitoutumista. Aina kun voitat tai hävität myynnin, pyydä kaikkia mukana olevia keskustelemaan vapaasti siitä, mikä meni oikein ja mikä meni pieleen ilman pelkoa kostotoimista tai negatiivisista suorituskykyarvioista. Tämä organisaation rehellisyyden muoto paljastaa sekä vahvuudet, joita voidaan soveltaa tulevaisuudessa, että heikkoudet, jotka estävät kasvusi.
Lähde: Jim Murphy, perustaja ja toimitusjohtaja Jälkipoltin
Tarpeetonta sanoa, että asiakaslähtöisyydessä on paljon enemmän kuin nämä neljä perustaktiikkaa, mutta ne ovat erinomainen paikka aloittaa.
Tykkää tämä viesti? Jos on, rekisteröidy ilmainen Sales Source -uutiskirje .
