Toys 'R' Us ilmoitti 18. syyskuuta konkurssille 18. syyskuuta ja ravisti lomaostoskautta hyvissä ajoin ennen sen alkamista. Näyttää siltä, että konkurssi johtui yhdistelmästä yrityksen lamauttavaa 5 miljardin dollarin velkaa, sen kyvyttömyydestä pysyä mukana verkkokauppiaiden kanssa ja yrityksen kyvyttömyydestä tarjota kilpailukykyisiä hintoja suurten lippukauppojen kanssa.
Mutta mikä oli viimeinen naula arkussa tälle jättiläiselle lelukauppiaalle?
Se voi johtua yrityksen kyvyttömyydestä investoida omaan digitaaliseen muutokseen. Aikaisempi investointi verkkokaupan tarjontaan ja omni-kanavakokemuksiin saattoi pelastaa Toys 'R' Usin varhaisesta haudasta.
Mutta voidaksemme todella ymmärtää, mikä meni pieleen, katsotaanpa muutama tärkeä asia Toys 'R' Us -aikataulussa:
1978: Toys 'R' Us julkaistaan.
80-luvun puoliväli - 90-luvun puoliväli: Toys 'R' Us on luokkansa tappaja.
1998: Wal-Mart voittaa Toys 'R' Us: n Yhdysvaltain parhaan lelumyyjän titteliksi.
2005: Toys 'R' Us tekee keskeisen päätöksen siirtyä julkisesta yksityiseksi jälleen 6,6 miljardin dollarin velkaostosopimuksella. Tämän yritysoston tarkoituksena oli lisätä myyntiä ja lisätä osaketarjouksia, jotta sijoittajat voisivat käteistä.
2010: Yritys yrittää tulla takaisin pörssiin, mutta myöhemmin vetäytyy myynnin laskun vuoksi.
2015: Toys 'R' Us ottaa käyttöön neljännen uuden toimitusjohtajan 16 vuodessa yrittäessään auttaa kamppailevaa yritystä.
2017: Yhtiö ilmoittaa konkurssiin.
Tästä aikajanasta näyttää siltä, että alkuperäinen uhka tuli suurista laatikkokaupoista, mutta mielenkiintoista kyllä, Amazon Prime lanseerasi samana vuonna Toys 'R' Us meni jälleen yksityiseksi. Sähköisen kaupankäynnin puute näyttää siltä, että se on lopettanut Walmartin vuonna 1998 aloittaman (ja nyt jopa Walmart kamppailee kilpailusta sähköisessä kaupankäynnissä).
Voisiko lelukauppa estää konkurssin sijoittamalla digitaaliseen käyttöön vuonna 2005? Emme tietenkään tiedä vastausta varmasti, mutta kokemukseni perusteella Centric Digitalissa työskentelystäni on olemassa useita menetelmiä, joihin yritys olisi voinut keskittyä asettamaan heidät parempaan asemaan sekä kilpailun että talouden kannalta. Tässä on vain muutama tapa, jonka he olisivat voineet mennä alas:
Sijoittaminen sähköisen kaupankäynnin strategiaan
Tämä ei ole järkevää ja se olisi pitänyt ottaa vakavammin ennen vuotta 2017. Jopa Toys 'R' Us: n toimitusjohtaja David Brandon myönsi, että yritys oli myöhässä verkkokauppapeliin äskettäin lausunto Jotkut organisaatiot tunnistavat muita nopeammin, asiakkaiden ja asiakkaiden välisessä kommunikaatiossa ja tuotteiden ostamisessa on muutoksia. Se kesti todennäköisesti jonkin aikaa. '
Vaikka Toys 'R' Us päivitti ja tehosti verkkosivustonsa käyttökokemusta aiemmin tänä vuonna, vahinko tapahtui. On elintärkeää varmistaa, että asiakkaillasi on saumaton verkkokaupan kokemus. Niille yrityksille, jotka eivät tällä hetkellä investoi verkkokauppakokemuksiinsa, paras aika investoida tähän oli 15 vuotta sitten. Toiseksi paras aika on nyt.
Tarjoaa omni-kanavakokemuksen
Jos asiakkaat haluavat saada parhaat hinnat, he menevät Amazoniin, Targetiin tai Walmartiin leluistaan. Mutta jos asiakas etsii jotain erityistä tai tarvitsee henkilökohtaista ohjausta, hän menee paikalliseen lelukauppaan ja on valmis maksamaan enemmän kuin alin hinta erinomaisesta palvelusta.
Toys 'R' Us ei valitettavasti tarjonnut kumpaakaan näistä ratkaisuista asiakkaille. Niiden hinnat eivät olleet kilpailukykyisiä, mutta he tarjosivat samaa myymäläkokemusta kuin iso laatikkokauppa. Mitä heidän olisi pitänyt tehdä, oli käyttää digitaalista kuilua näiden kahden vaihtoehdon välillä.
Yritys olisi voinut tarjota myymälöissä henkilökohtaisen digitaalisen kokemuksen ostajille mobiilisovelluksen kautta, joka olisi räätälöinyt ostosmatkan. Mobiilimahdollisuuksia olisi voitu käyttää vanhempien tai lasten ohjaamiseen kaupan läpi, kartan tarjoamiseen suositelluille leluille aikaisemman käyttäytymisen perusteella tai kuponkien tarjoamiseksi RFID: n kautta. Tämä olisi ollut toisin kuin mikä tahansa joko Amazonista tai Walmartista, ja se olisi voinut pitää Toys 'R' Us -pelin edellä.
Tutki viimeaikaisia digitaalisia suuntauksia
Kun Pokémon Go otti maailman myrskyn, missä Toys 'R' Us oli? Se olisi ollut täydellinen tilaisuus jälleenmyyjälle yhteistyöhön Pokémon-franchising-palvelun kanssa ja luoda interaktiivisia AR-kokemuksia asiakkailleen ollessaan varastossa. Vasta nyt, vuotta myöhemmin, Toys 'R' Us ottaa käyttöön AR-ominaisuuden Play Chaser ™ - pelisovelluksen, joka muuttaa kaupat interaktiiviseksi leikkikentäksi. Tämä työ näyttää olevan liian vähän, liian myöhäistä.
Viimeinen sana
Yritykset, jotka eivät investoi organisaationsa digitaaliseen muutokseen, ovat alttiimpia häiriöille markkinoilla. Toys 'R' Us: n olisi pitänyt kehittää digitaalistrategia, joka olisi palvellut asiakkaitaan ja houkutellut mahdollisuuksia ennen Amazonin lähtöä. Keskittymisen puute tällä alueella teki ylivoimaisen velan ja kyvyttömyyden kilpailla jättiläisten, kuten Amazon, Walmart ja Target, kanssa. Digitaalisiin ominaisuuksiin sijoittaminen olisi tehnyt yrityksestä ketterämmän ja tarjonnut asiakkailleen haluamansa kokemukset.
