Alun perin julkaisija Colin Shaw LinkedInissä: Kuinka pienillä asioilla on suuria vaikutuksia asiakkaiden käyttäytymiseen
Ei-tietoinen vaikutus vaikuttaa merkittävästi asiakkaasi käyttäytymiseen. Tietämättömät vaikutteet ovat ärsykkeitä, joista asiakas ei ole tietoinen. Lisäksi nämä tajuttomat vaikutteet ovat asiakaskokemuksessasi, vaikka et olisikaan harkinnut niiden suunnittelua.
Viimeisimmässä podcast määritimme joitain termejä, jotka kuvaavat käyttäytymiseen vaikuttavia tietoja, mukaan lukien:
- Subliminal: Jotain, jonka tunnet, mutta jota tietoinen mielesi ei rekisteröinyt, mikä tarkoittaa, että alitajunta on noutanut sen. Et tiedä, että näit sen (tai maistit sitä tai tunsit sen jne.), Mutta silmäsi havaitsi sen (tai kielen tai ihon jne.).
- Ylimääräinen: Jotain tunnet olevasi tietoinen, eli se on alitajunnan tason yläpuolella. Tiedät, että näit sen (tai maistit sitä tai tunsit sen).
Professori Daniel Kahneman määrittelee ajattelujärjestelmämme kirjassaan Ajattelu nopeasti ja hitaasti. Molemmat ovat täällä töissä, joilla on nämä alitajunnan ja yliluonnolliset vaikutukset. Nämä kaksi järjestelmää ovat nopea ja vaistomainen System One (tai mitä mainitsin kirjassa, Intuitiivinen asiakas , kuten intuitiivinen järjestelmä), ja hitaampi ja metodisempi järjestelmä kaksi (jota kutsumme järkeväksi järjestelmäksi). Intuitiivinen järjestelmämme vie kaiken alitajunnan ja ylitieteellisen tiedon ja tuhoaa sen sinulle tärkeimpään, potkaisee sen tietoiseen mieleen. Järkevä järjestelmä antaa sen.
On hyvä asia, että intuitiivinen järjestelmä tekee tämän lajittelun puolestasi. Muussa tapauksessa sinut olisi ylikuormitettu tiedoilla. Tällä tavalla tietoinen mielesi saa tärkeän tiedon. Oletetaan esimerkiksi, että kuuntelet jonkun kertovan sinulle jotain juhlissa. Keskityt siihen, mitä henkilö sanoo taustamelusta huolimatta. Sitten joku toisessa keskustelussa juhlissa sanoo nimesi. Intuitiivinen järjestelmäsi ottaisi myös sen esiin ja toimisi sen tietoisuuteesi. Se ohittaisi kuitenkin naapurikaverisi kävijän tilin siitä, mihin heidän piti pysäköidä ruokakaupassa tänään.
Alitajunnan alainen mainonta on tajuton ei-aloittelija
Oletko koskaan kuullut tarinaa siitä, kuinka tutkija James Vicary lisäsi vuonna 1957 alitajunnan mainontaa syömisen ja juomisen alennuksia käsittelevään elokuvaan, ja se saa välipalamyynnin nousemaan? No, sitä ei koskaan tapahtunut. Vicary keksi sen. Huolimatta näistä tutkimuksen epäedullisista alkuista, alitajunnan mainonta on asia vielä tänäkin päivänä.
vesimies mies kaksoset nainen ystävyys
Alitajuinen mainonta on hauskaa, ja sillä on vaikutuksia ihmisiin, mutta alitajunnan alainen mainonta ei ole sellainen asia, jolle voit rakentaa asiakassuhteen. Markkinoinnin näkökulmasta tämä alue on miinakenttä. Ihmiset eivät pidä alitajunnan mainonnasta, joten sen käytöllä voi olla haitallisia vaikutuksia tuotemerkkiin. Lisäksi ihmisten huijaaminen temppuilla ei luo vankkaa perustaa suhteelle. Mikä alitajunnan mainonta on parasta, on jäänmurtajatarina juhlissa, kun joku kysyy sinulta, mitä teet, mikä on, ellei muuta, äärettömän parempi kuin tarina parkkipaikasta!
Miksi tajuton vaikutus on merkittävää asiakaskokemukselle
Alitajuinen mainonta on hyvä asia asiakaskokemukseen liittyvässä asiassa. Se osoittaa, että pienet asiat merkitsevät paljon, etenkin asiakkaille. Kun selvität, mitkä nuo pienet asiat ovat, sinulla on huomattavat mahdollisuudet rekrytoida ne kokemuksellesi.
Kuten L.T. päällä Simpsonit sanoo, että se on kolmiosainen hyökkäys:
Voit käyttää tuotteeseen ja palveluun liittyviä sanoja ja markkinointiasemaa, jotka vaikuttavat johonkin. Sen ei tarvitse olla yksi asia. Se voi olla banneri, joka sanoo: 'Olemme halvimmat!' (superliminal). Se voi kuitenkin olla myös sellaisten sanojen käyttö, kuten 'edullinen', 'säästöt' ja 'hinnanalennus', sekä tukemalla tiettyjä kuvia, jotka vaikuttavat ihmisiin ajattelemaan, että tuotteellasi on suuri arvo (alitajunnan alainen).
Ihmisiin vaikuttavat asiat ovat hienovaraisia. Se voi olla sanoja ja kuvia, joita käytät mainonnassa. Se voi olla ympäristö, jonka ihmiset kohtaavat sijainnissasi. Se voi olla tapa, jolla ihmiset seisovat tai mitä he tekevät käsillään puhuessaan asiakkaiden kanssa. Kaikki nämä asiat vaikuttavat siihen, mitä ihmiset ajattelevat asiakaskokemuksestasi. Sinun on hallita kaikkia näitä pieniä asioita.
Paljon siitä, mikä saa nämä tajuttomat vaikutteet toimimaan yhdessä asiakaskokemuksen kannalta, on johdonmukaisuus. Aluksi määritellään, minkä asiakaskokemuksen haluat tarjota. Kerro sitten siitä koko organisaatiossasi niin, että kaikki ovat samalla sivulla. Seuraavaksi päätät, kuinka voit toimittaa tämän viestin asiakaskokemuksen jokaisessa yksityiskohdassa, myös tajuttomissa.
Kun annat johdonmukaisen viestin kaikista tekemistäsi ja sanomistasi pienistä asioista, se lähettää asiakkaillesi tietämättömän viestin, jonka tarkoitat sanojasi. Se kertoo heille myös, että tiedät mitä olet tekemässä, ja sinuun voidaan luottaa täyttämään brändilupauksesi. Mikä parasta, se tekee kaiken tämän kolmiulotteisessa hyökkäyksessä, joka käyttää kahta ajattelujärjestelmää tarjoamaan haluamasi yhden todellisen asiakaskokemuksen.
Oletko ollut tietoinen alitajunnan mainonnasta? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.
