Harry Houdini, maailman suurin näyttämötaikuri oli maailmanlaajuinen tunne yli 100 vuotta sitten. Mutta Houdinin omistautuminen yleisölle kaikuttaa silti minua tähän päivään asti, ja jos omistat yrityksen, sen pitäisi merkitä myös sinulle.
Kuulin ensimmäisen kerran Houdinin tarinan yli 40 vuotta sitten, kun olin kolmannessa luokassa. Luin hänen elämäkerran kaikkien aikojen ensimmäiselle kirjaraportilleni. Kirjassa paljastui taikurin salaisuus loistaviin esityksiin: Houdini muistutti itseään ennen lavalle tulemista, että hänellä oli etuoikeus esiintyä ja että hänellä olisi oltava kiitollisuutta ihmisiä kohtaan, jotka olivat maksaneet hänen nähdessään.
Houdini muistutti itseään, että hänen oma perheensä ruokkii ahkerasti ansaittuja nikkeleitä, jotka yleisön jäsenet maksoivat hänelle. Heidän nikkelinsa antoivat hänen dollareitaan. Sama aksioma voi ilmoittaa yritysten omistajille jo tänään muistuttamalla loppukäyttäjien pitämisen eturintamassa merkitystä.
Se on oppitunti, jonka otin sydämeen ja jota käytin henkilökohtaisesti säännöllisesti. Olenko pitämässä pääpuheenvuoron tai pidän undergrad-luentoa, seuraan Houdinin esimerkkiä ja muistutan itselleni, että yleisö antaa työn tarkoitukseni (ja itselleni palkan).
Älä koskaan unohda, kuka maksaa palkkasi. Älä koskaan unohda, kuka ruokkii perheellesi. Muista, että heidän vaikeasti ansaitut rahansa tekevät unelmasi onnistuneesta.
mikä merkki on 27. lokakuuta
Nyt tämä on helpompaa tehdä esiintyjille, koska etäisyys heidän ja maksavan asiakkaan välillä on pieni. Kun laajennat yritystäsi, yrittäjien on tehtävä entistä enemmän etäisyyttä itsensä ja loppukäyttäjän välillä.
Tässä on kolme tapaa sulkea tämä aukko ja muistuttaa itseäsi paremmin yleisösi:
1. Jaa asiakashenkilö.
Asiakashenkilö on osittain fiktiivinen arkkityyppi, joka edustaa suuren yleisöryhmän pääpiirteitä käyttäjältä keräämiesi tietojen perusteella. Se on yritystyökalu, jossa koko varhaisvaiheen käyttöön ottajien ja nykyisten käyttäjien joukko nähdään ja muutetaan sitten kaikkia käyttäjiä edustavaksi geestaltiksi. Yleensä asiakashenkilöt ovat yhden sivun pituisia, ja niillä on korkean tason visuaalinen yhteenveto varhaisen käyttäjän motivaatioista, taustasta ja tottumuksista.
menikö damaris philips naimisiin
Kun olet luonut sellaisen, jaa ja keskustele siitä henkilökuntasi kanssa. Tietäen ketä palvelet, miksi he ostavat ja kuka he ovat, kasvot roolille ja auttavat työntekijöitä rakentamaan näitä käyttäjiä ajatellen.
2. Yhdistä rooli tavoitteeseen.
Organisaatiosi jokaisen tiimin jäsenen tulisi pystyä kuvaamaan, miten heidän toimintansa palvelevat yrityksen tavoitteita ja asiakkaan tarpeita. Jopa kauempana olevat joukkuetoverit - esimerkiksi vastaanottovirkailija - voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen. Käytä aikaa keskustellaksesi siitä nimenomaisesti.
Haluan nimetä ja sijoittaa henkilöstöroolit uudelleen vastaamaan niiden vaikutusta asiakkaisiin. Joten tämä vastaanottovirkailija ei ole vain sihteeri - hän on ensivaikutelmien johtaja.
Tämä ei ole vain semantiikkaa. Yhdistämällä rooli tavoitteeseen työntekijöillä on helpompi nähdä työnsä merkitys.
3. Spotlight-suorituskyky.
Esittele työntekijöitä, jotka ylittävät ja tuottavat arvoa riippumatta siitä, missä he istuvat organisaatiokaaviossa. Kun johto tekee suuren asian jostakin, kuten työn tuloksesta tai asiakasvaikutuksista, noista asioista tulee iso juttu muulle organisaatiolle.
Joten esitä esimerkiksi, kuinka First Impressions -johtajan äskettäinen työ saapuvien asiakkaiden kanssa edisti organisaation tavoitetta luoda paras asiakaskokemus ja miten se johti parempaan myyntiin.
Et voi olla paetaiteilija tai näyttämötaikuri, mutta Houdinin käytäntö muistaa, kenelle hän todella työskentelee, muistuttaa tietoisen kiitollisuuden voimasta ja voimasta luoda merkitystä työssä vastaamalla asiakkaiden täyttämättömiin markkinoiden tarpeisiin.
