Melko paljon kaikki majoitusvaraussivuston Airbnb arvostelut ovat puolueellisia - tai olivat , ennen kuin yritys alkoi kokeilla järjestelmäänsä.
Ja kuten käy ilmi, ennakkoluulot vääristivät näiden luokitusten sävyä melkein yllättävässä suunnassa: Ne olivat liian hehkuvia.
Mutta tämä ei yllättänyt Airbnb: n datatieteilijää Dave Holtzia. 'Useimpien mainejärjestelmien arvosanat ovat liian positiivisia', Holtz sanoi torstaina San Franciscossa puhuessaan Import.io: n Data Summit .
Tämä on ongelma Airbnb: lle, koska sen järjestelmä perustuu maineisiin tietoihin toimiakseen kunnolla. Esimerkiksi yritys ei halua ohjata vuokraajia koteihin, joissa on homeinen home ja nuhjuinen patja seurauksena siitä, että muut käyttäjät antavat epätarkkoja arvioita tai ei lainkaan.
Joten miten liian positiivinen ennakkoluulo hiipii tarkastelujärjestelmään? Kyse on psykologiasta, Holtz selitti puheessaan nimeltä 'Jos sinulla ei ole mitään mukavaa sanoa, sano jotain.' Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää, miten vanha arviointijärjestelmä toimi.
mikä merkki on heinäkuun 26
Ennen heinäkuussa 2014 isäntä kirjoitti vieraan arvion, joka tuli heti julkiseksi. Sitten vieras voi lukea arvostelun ja päättää, haluaako hän jättää arvion majoituksesta.
Airbnb esitteli kaksi muutosta varmistaakseen, että nämä tekijät eivät vaikuttaneet negatiivisesti järjestelmän eheyteen. Ensinnäkin yritys toteutti samanaikaisen tarkastelun paljastamisprosessin. Tämä tarkoitti sitä, etteivät isännät eivätkä vieraat voineet nähdä katsausta itsestään, ennen kuin he olivat kirjoittaneet sen.
Ja toiseksi, yritys käsitteli epämukavuuden ongelmaa tarjoamalla 25 dollarin Airbnb-kuponin vuokralaisille kannustimena kirjoittaa jotain - mitä tahansa - oleskelustaan.
Tarkasteltuaan perusteellisesti tarkasteluprosessia Airbnb oli tunnistanut kolme tärkeintä psykologista tekijää, jotka ennen muutoksia esittivät avauksen epärehellisille arvosteluille:
1. Pelko kostosta
Isännät halusivat välttää vieraiden vastauksen huonoon arvosteluun omalla huonolla arvostelullaan, joten he jättivät negatiivisen huomiotta.
2. Vastavuoroisuus
Tässä tapauksessa isäntä jätti vääriä positiivisia arvioita vuokraajasta, toivoen, että vieras tunsi olevansa velvollinen vastaamaan myönteiseen arvosteluun.
3. Epämukavuus
Kriittinen levottomuus on yksi tärkeimmistä syistä, miksi molemmat osapuolet usein päättäisivät jättää arvostelun kokonaan, mutta pieni lahjonta, ilmeisesti, vie pitkälle kohti enemmän rehellisyyttä.
