Juuri nyt kokoustiloissa ympäri maailmaa johtajat käyvät lukemattomia keskusteluja työntekijöiden sitoutumisen parantamisesta.
He eivät ehkä ymmärrä, että vastaus on heidän edessään: Se on tyhjä tuoli.
Itse asiassa tällä tyhjällä tuolilla, Searsin keksimällä tekniikalla (silloin, kun yritys oli vähittäiskaupan edelläkävijä) ja jonka nykyinen vähittäiskaupan voimalaitos Amazon on ottanut käyttöön, on avain sitoutumisen muuttamiseen organisaatiossasi.
Amazonissa tuoli on asiakkaasta. Kuten Daniel H. Pink selittää kirjassaan, Myy on ihmistä: Yllättävä totuus muiden siirtämisestä , kun Amazon pitää tärkeitä kokouksia, yrityksen ihmiset pitävät yhden tuolin tyhjänä.
'Sen tarkoituksena on muistuttaa kokoontuneita, joka on huoneen tärkein henkilö: asiakas', kirjoittaa Pink. 'Sen näkeminen kannustaa kokouksen osallistujia ottamaan näkymättömän mutta välttämättömän ihmisen näkökulman. Mitä hänen mielessään käy? Mitkä ovat hänen toiveensa ja huolensa? Mitä hän ajattelee esittämistämme ideoista? '
Muut älykkäät yritykset ymmärtävät, miksi on niin tärkeää asettaa asiakas ajattelun keskipisteeseen. Itse asiassa on olemassa metodologia, jota kutsutaan suunnitteluajatteluksi ja jonka IDEO-perustaja David Kelley on keksinyt jo vuonna 2003, ja josta on tullut synonyymi käyttäjäkeskeisen lähestymistavan luomiseen tuotteiden ja palveluiden luomiseen.
Tässä AirBnB: n perustaja Joe Gebbia tämän lähestymistavan soveltamisesta: 'Minulle muotoiluajattelu on toinen tapa sanoa' empatioi asiakasta '. Se on harkinta henkilölle, jolle suunnittelet. Se on kaikki se. Se tarkoittaa, että aiot viettää aikaa ymmärtääksesi suunnittelemasi henkilön tarpeet, jotta voit luoda jotain arvokasta heille. '
Tyhjän tuolin linkki työntekijöiden sitoutumiseen.
Tietysti myös työntekijät ovat ihmisiä. Joten jos tavoitteesi on saada kansasi syvemmälle mukaan, sinun tulisi käyttää tyhjää tuolia - ja toista tekniikkaa, jonka selitän hetkessä - edustamaan heitä. Näin saat työntekijöiden näkökulman huoneeseen, kun kehität tapoja tavoittaa ja motivoida tiimisi jäseniä.
Nämä tekniikat perustuvat voimakkaaseen sosiaalipsykologian periaatteeseen, jota kutsutaan perspektiivin ottamiseksi. Pink selittää: 'Kuinka kohtaamme epätavallisen tai monimutkaisen tilanteen, johon osallistuvat muut ihmiset, mitä tapahtuu? Tutkimmeko sitä vain omasta näkökulmastamme? Vai onko meillä kyky astua oman kokemuksemme ulkopuolelle ja kuvitella toisen tunteita, käsityksiä ja motivaatioita? '
Kirjoittaa Pink: 'Perspektiivin ottaminen on ydin ... liikuttamaan muita tänään. Kyky siirtää ihmisiä riippuu nyt ... toisen ihmisen näkökulman ymmärtämisestä, pääsemisestä pään sisälle ja maailman näkemisestä hänen silmänsä kautta.
Toinen tehokas tapa ymmärtää työntekijöitä.
Toinen tapa tuoda työntekijöitä huoneeseen on luoda työntekijäprofiileja. Markkinoinnissa 'asiakasprofiili' voidaan määritellä tarkaksi kuvaukseksi tietyn tuotteen tai palvelun ostajien ominaisuuksista.
Miksi profiilit ovat arvokkaita tuotekehittäjille ja markkinoijille? Koska ne ylittävät kuivan datan saadakseen asiakkaat eloon. Kun voit kuvitella ihmisiä, joita yrität tavoittaa - kaikilla heidän toiveillaan, mieltymyksillään ja omituisuudellaan - voit tehdä parempaa työtä antamalla heille mitä tarvitset. Profiilit auttavat meitä siirtymään työntekijöiden ajattelusta abstraktisti näkemään heidät elävinä, hengittävinä ihmisinä.
Minun yritys on käyttänyt profiileja suunnitellessaan istuntoja henkilöstöresurssien ja viestijöiden kanssa. Esimerkiksi työntekijäarvo-ehdotuksen kehittämiseksi loimme tyypillisten työntekijöiden profiilit - valmistavan työntekijän, myyntiedustajan, IT-asiantuntijan - ja pyysimme osallistujia katsomaan yritystä profiiliemme näkökulmasta. Tämä harjoitus auttoi huoneessa olevia pääsemään oman päänsä ulkopuolelle ja miettimään aihetta työntekijän näkökulmasta.
Kuten Pink sanoo: 'Itse sovittaminen muihin - poistuminen omasta näkökulmasta ja heidän omaansa pääseminen - on välttämätöntä muiden siirtämiselle. Yksi älykäs, helppo ja tehokas tapa päästä ihmisten päähän on kiivetä tuoleilleen. '
