Asiat menevät pieleen yrityksissä. Ja kun he tekevät, sinun on päästävä ulos edestä, otettava vastuu ja tehtävä asiat asianosaisille.
Tässä on vaiheittainen opas kriisin tehokkaaseen ratkaisemiseen sen perusteella, mitä olen kokenut, kun olen epäonnistunut asiakkaissa. Jotta voisin keventää asioita hieman (hei, jos olet keskellä kriisiä, tarvitset todennäköisesti naurua), olen käyttänyt hypoteettista liiketoimintatilannetta, jota en ole varma koskaan tapahtunut missään. Mutta periaatteet ovat samat riippumatta siitä, millaista yritystä sinulla on.
Vaihe 1: Korjaa ongelma mahdollisimman pian.
Tee yhteenveto ja myönnä suuret tosiasiat. Pyydä anteeksi ja ota vastuu tapahtuneesta.
Vaihe 2: Ilmoita kuka olet ja mitä aiot tehdä makrotasolla.
Vaihe 3: Tarkastele toimintojasi. Vahvista sitoutumistasi pitkän aikavälin positiiviseen tulokseen.
Vaihe 4: Pyydä anteeksi uudelleen ja tarjoa yhteystietosi.