Lähes jokainen pomo on sanonut sen. Ja melkein jokainen työntekijä on kuullut sen. Silti se on yksi merkityksettömimmistä linjoista, joita toimistossa on koskaan puhuttu:
'Minun oveni on aina auki.'
Lausuntoa seuraa yleensä jokin versio: 'Jos sinulla on jostain ongelmia, tule juttelemaan kanssani.'
Mitä vikaa tässä on? Eikö työntekijöillesi ole tärkeää tietää, että olet valmis kuulemaan heidän ehdotuksensa, huolensa ja kritiikkinsä? Tottakai se on.
Mutta olkaamme totta täällä: Useimmissa tapauksissa 'Minun oveni on aina auki' ei todellakaan ole kutsu puhua. Se on cop-out. Se saa pomo tuntemaan olonsa hyväksi, mutta panee sen kokonaan työntekijöille. Voisit yhtä hyvin sanoa: 'Löydät ongelmat ja otat sitten kaiken riskin keskeyttää päiväni ja kohdata minut niistä.' Kuinka moni ihminen on ottanut sinut mukaan tähän tarjoukseen?
Työntekijöilläsi on paljon mielipiteitä kaikesta - strategiasta ja visiosta; kilpailun tila tuotteidesi laatu; tunnelma työpaikalla. Voit oppia niistä monia asioita.
Mutta kuinka monta näistä ideoista ja mielipiteistä olet todella kuullut? Panostan pienen murto-osan. Todellisuus on, että yritykset ovat täynnä asioita, jotka jätetään sanomatta. Ja vaikka he olisivatkin ulkona, toimitusjohtaja tietää melkein aina viimeisenä.
Haluan ajatella itseäni johtajana, jonka ovi on aina auki. Mutta äskettäin opin, että avoin ovi ei riitä.
Kuten tämän sarakkeen lukijat tietävät, 37signals lanseerasi äskettäin tuotteen Know Your Company, joka on suunniteltu pyytämään työntekijöiltä hyvin tarkkaa palautetta säännöllisesti, nimettömänä. Ajatuksena on, että ihmiset eivät vapaaehtoista tietoa - he julkaisevat sen. Ja he vapauttavat sen vasta, kun heiltä kysytään asiasta. Toisin sanoen, jos haluat vastauksia, sinun on esitettävä kysymyksiä. Joten viime kuukausina olen kysynyt kaikilta työntekijöiltämme tapaa, jolla he kokevat yrityksen strategian, päätökset, kilpailun, laadun, johtajuuden ja vastaavat.
On käynyt ilmi, että oli paljon mitä en tiennyt. Kysyin esimerkiksi, ovatko ihmiset huomanneet jotain, mistä olemme pahentuneet viimeisen vuoden aikana. Vastaukset olivat selkeät: Meistä olisi tullut vähemmän kekseliäs yritys. Kun niin monet ihmiset haudattiin tavaroihin, jotka täytyy tehdä, useat ihmiset kertoivat minulle, ettei kokeilemiseen ollut tarpeeksi aikaa. Minun on korjattava se.
Toinen kysymys - 'Onko sinulla jotain, jonka kanssa olet äskettäin työskennellyt ja jonka haluaisit voivasi tehdä?' - paljasti, että joillekin ihmisille onnistuneita projekteja ei pidetty onnistumisena. Miksi? Koska heitä ei pidetty silmällä siitä, kuinka tärkeää heidän työnsä oli. Se on vakavin herätys, jonka olen saanut jonkin aikaa.
Bottom line: Sen sijaan, että ilmoittaisit ylpeänä siitä, että ovesi on aukossa, mene pois toimistostasi ja koputa sen sijaan työntekijöiden oviin. Ja ymmärrä, että haluttomuus puhua on täysin kohtuullista. Kuka tietää? Ehkä sinulla on henkilökunnan jäseniä, joille on annettu nuhteita tai jopa erotettu edellisestä työpaikasta, koska he ovat puhuneet kysymättä.
Sinun on tehtävä turvallinen puhuminen. Tulet yllättymään siitä, mitä kuulet. Sinut valaistaan. Joissakin tapauksissa saatat olla hämmentynyt tai jopa hävetä. Mutta et voi tuntea yritystäsi, ellet tiedä - todella tunnet - työntekijöitäsi.
