Viime perjantaina McDonalds twiitti @McDonaldsCorp -tililtään:
Mielenkiintoista on, että ilmeisesti ei sisällytetty mitään mainossisältöä twiittiin, jolloin lukijat ihmettelivät, eikö tämä ollut eeppinen markkinointiosasto vai tahallinen toiminta, jonka tarkoituksena oli herättää mielenkiintoa ja houkutusta tuotemerkille. Oletan, että kaiken mysteeri voisi jopa innostaa joitain pysähtymään McDonald's-myymälässä selvittääkseen, mistä promo (jos sellainen oli) oli kyse.
Nopea katsaus twitter-tiliin viikonloppuna osoitti, että twiitti oli edelleen päällä ja että se sai melko paljon huomiota yli 1,4 tuhatta kommenttia ja yli 66 tuhatta tykkäystä, mikä on poikkeuksellinen vastaus verrattuna McDonald'sin muihin viimeaikaisiin twiittejä, jotka yleensä keräävät vastauksia parhaimmillaan sadoissa.
Tarkoitettu vai opportunistinen?
En todellakaan halua päästä sen pohjalle. Oletan, että se oli virhe, jonka tekivät jotkut huomaamattomat harjoittelijat tai äskettäiset korkeakouluopiskelijat, jotka työskentelivät syvällä McDonald'sin markkinointiosaston sosiaalisen median yksikössä. Ja kun virhe havaittiin (tuhansien kommenttien kautta, jotka saatiin heti tekstin saapuessa kadulle), McDonald's päätti pitää sen ajan tasalla kiinnostuksensa vuoksi, jota se aiheutti - ilmeisesti soveltamalla vanhaa sananlaskua: ' Mikä tahansa julkisuus on hyvää julkisuutta . '
Mutta mitä sillä on merkitystä? Se toimi. Twitter kertoi kiinnostusta. Ihmiset reagoivat McDonald'siin. Olivatpa kommentit positiivisia tai negatiivisia (ja molempia oli), kuului kohinaa. Joten riippumatta siitä, onko twiitti tahallinen vai virhe, joka käsiteltiin opportunistisella tavalla, McDonald's Black Friday Marketing -lähestymistavasta on löydettävä muutama oppitunti.
Muutama takeaways meille kaikille
Mitä voimme ottaa kaikesta tästä? Tässä muutama ajatus:
- Katsokaa tehdä limonadi sitruunoista - Oletetaan, että aavistukseni on oikea ja McDonald's teki virheen tämän tweetin kanssa, he eivät paniikkia. Sen sijaan he ajoivat aaltoa ja saivat siitä parhaansa. Tämän seurauksena kaltaiset kaverit kirjoittavat siitä edelleen tänään.
- Ilmeisen virheen ylireagointi voi olla virhe - Jos yritys olisi poistanut twiitin tai, mikä vielä pahempaa, anteeksipyynnön ja laajentanut tarjousta korvaamaan twiitin hämmentyneitä ja turhautuneita (olen tarkoituksella melodramaattinen täällä), se olisi todennäköisesti lopettanut buzzin suoraan paikalla , emmekä keskustele sen mysteeristä kaikkia päiviä myöhemmin.
- Laskettujen riskien ottaminen voi maksaa osinkoja - Oletetaan, että olen arvaamattomana ja McDonald's oli tarkoituksellisesti twiitannut twiittiä, jossa ei ollut promo-sisältöä, se tarkoittaisi, että he olivat halukkaita ottamaan riskin (esim. menettämään joitain asiakkaita virheellisen twiitin takia) toivoen lisää kiinnostusta tuotemerkkiin. Riski maksoi, twiitti kiinnittää edelleen huomiota.
- Haavoittuvuutta voidaan käyttää työkaluna - jos McDonald's twiitti tarkoituksella, he osoittivat, että olemista hieman haavoittuvaa (eli suuret yritykset voivat tehdä Twitter-virheen) voidaan käyttää työkaluna kiinnittämään huomiota. Joten haavoittuvuuden osoittaminen on brändillesi OK.
- Vastauksen vastaaminen brändiin - McDonald'sin tuotemerkkiviestit merkitsevät hauskaa ja hillittyä ruokailukokemusta. Se on vastaus tähän tweet-mysteeriin (yhtiö ei ole vastannut tuohon aikaan, kun tämä artikkeli kirjoitettiin) on hillitty ja vastauksen puute vain tekee koko asiasta hauskempaa. Luulen, että voimme sanoa, että McDonald's on vain McDonald's, mikä on hyvä asia.
Lopuksi McDonald's on vahva yritys ja loistava tuotemerkki. Ei ole väliä sillä, ovatko heidän twiittinsä aina paikalla vai kierrätetyssä hölynpölyssä. He tarjoavat edelleen yhdenmukaisen kokemuksen pysyvästi aina, kun vierailet heidän myymälöissään. Verkkoläsnäolo pikaruokateollisuudessa on pöydän panoksia. Sinulla on parasta. Jos pystyt tekemään osto- / tilauskokemuksesta vieläkin helpompaa verkkotyökalujen ja -sovellusten avulla, vielä paremman. Niinpä päivän lopussa twiitti (edes sellainen, joka herättää paljon huomiota) ei aio tehdä tai rikkoa yritystä - se on vain hyvää markkinointia. Pudota minulle rivi , jos haluat apua markkinointistrategioissasi.