Häiriö on aina hyvä, eikö?
Uuden kanssa Facebook-hymiöt, jotka lisäävät Tykkää-painikkeeseen tänään , vain aika näyttää. Yhdysvaltain matkapuhelin- ja verkkokäyttäjät saavat tänään päivityksen, joka tarjoaa saman Tykkää-painikkeen ja peukalon merkin mutta lisää myös muutaman lisää jotka auttavat käyttäjiä ilmaisemaan laajempi valikoima tunteita - 'Rakkaus' Haha 'Vau' Surullinen ja Vihainen.
Voit käyttää uusia painikkeita viemällä hiiren pitkään olemassa olevan Tykkää-painikkeen päälle. Sinulla on todennäköisesti jo saatavilla älypuhelimessa ja verkossa.
On hyödyllistä tietää asiakkaiden mielipiteet, ja tämän aamulla julkaistun artikkelin mukaan asiantuntijat auttoivat Facebookia keksimään painikkeita ilmaista tunteita kirjoittamatta kommenttia, mikä on paljon helpompaa, kun olet liikkeellä.
Katsotaanpa, miten kukin voi vaikuttaa yritykseesi, kun asiakkaat käyttävät niitä yrityksesi viesteissä, uutisraporteissa, uusissa palkkaamispäätöksissä ja kaikessa siltä väliltä.
Rakkaus
Ihmiset voivat olla hieman korostuneempia, kun he todella pitävät jotain nyt. Jos joku napsauttaa 'Rakkaus' yrityksen postissa, on järkevää kiittää kyseistä käyttäjää julkisesti tai selvittää, mikä aiheutti tunteiden ilmaisun. Se on hyvä indikaattori palaavasta asiakkaasta.
LOL
Uusista hymiöistä tällä on pieni mahdollisuus väärinkäytöksiin, varsinkin jos lähetät jotain vakavaa tai jopa huolestuttavaa. Se on enimmäkseen suunniteltu ilmaisemaan naurua vitsi. Jos lähetät jotain vakavaa ja asiakas tai liikekumppani 'nauraa' sinulle, on parasta selvittää miksi ja jos voisit tehdä jotain toisin.
Vau
Rakkaus-painikkeen tavoin tämä emoji ilmaisee iloa tuotetiedotuksesta, yritysuutisista tai virstanpylväästä ja ansaitsee seurannan. Se on hyvä esimerkki siitä, kuinka uudet painikkeet voivat auttaa yritystä pysymään asiakkaiden reaktioiden päällä tavalla, jota pelkkä Tykkää ei pystyisi. Tätä hymiötä voitaisiin helposti käyttää sarkastisesti, joten varo sitä.
Nyt
Asiakkaat voivat nyt ilmaista laajan valikoiman tunteita (Facebook jätti 'innoissaan' ja 'huolissaan', mutta ehkä he voivat lisätä niitä seuraavalla kerralla), mutta 'surullinen' on selvin. Se ansaitsee seurannan, mutta voit harkita sen tekemistä yksityisesti tai, jos tunnet henkilön, soittamalla. Kun tiedät vuosituhannen sukupolven, muista, että ihmiset napsauttavat 'Sad' sarkastisella tavalla.
Vihainen
Ei ole, että uusi Angry-painike on kiistanalainen, ja sanoisin, että Haha-painike on enemmän merkki siitä, että joku on tyytymätön yrityksesi kanssa. Suurin osa ihmisistä napsauttaa 'Vihainen' suostumuksella viestiin, joka on jo negatiivinen tai järkyttävä. Tietysti on myös hyvä seurata jonkun kanssa, joka napsauttaa 'Vihainen' viestiä varten, jos se näyttää olevan paikalta.
