Noin kaksi viikkoa sitten Nathan Apodaca oli matkalla varastoon, jossa hän työskentelee, kun hänen 2005 Dodge Durango antoi hänelle.
Apodaca ei halunnut myöhästyä työstä, tarttui longboardiinsa ja jätti autonsa taakse. Luistellessaan moottoritiellä hän päätti spontaanisti kuvata nopean videon. Syömällä iso pullo Ocean Spray -karpalomehua, Apodaca on synkronoitu vanhaan Fleetwood Mac -lauluun 'Dreams'.
Video muuttui nopeasti virukseksi ja keräsi miljoonia katselukertoja. Fleetwood Mac uudelleentwiittasi sen. Ihmiset kaikkialla alkoivat kuvata omia videonsa virkistyksiä.
Se vastasi tonnia ilmaista mainontaa Ocean Spraylle. Ja nyt yritys vastasi.
Ocean Spray yhteistyössä paikallisen Nissan-jälleenmyyjän kanssa lahjoitti Apodacalle uuden `` karpalopunaisen '' Nissan Frontier -lava-auton sekä tavaratilan, jossa oli täysin mehua.
'' Kun näimme Nathan Apodacan videon ja sen luoman ilon, tiesimme, että meidän täytyy juhlia häntä ja hänen tuottamaansa onnea '', Ocean Sprayn toimitusjohtaja Tom Hayes kertoi LA Times lausunnossa. 'Eilen Ocean Spray nöyrtyi lahjoittamaan Nathanille jotain hänelle tärkeätä - kuorma-auton, jonka tiesimme tarvitsevansa.'
Ocean Sprayn liike on muutakin kuin markkinointitemppu. Se on esimerkki siitä, kuinka yritykset voivat käyttää tunnetietoa yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.
Miksi Ocean Sprayn vastaus on niin suuri
Tunneäly on kyky tunnistaa, ymmärtää ja hallita tunteita. Yksinkertaisesti sanottuna se on kyky saada tunteet toimimaan puolestasi eikä sinua vastaan.
Hyppäämällä virusvaunuun, Ocean Spray teki suuren työn maksimoidakseen hetken. Hayes, joka kertoi New York Times hän rullalautaili nuorempana, jopa loi oman versionsa virusvideosta pyrittäessä pitämään tunnelma yllä.
Hayes sanoi: 'Minun on kerrottava sinulle, on paljon vaikeampaa tehdä se, kun juot pullon mehua.'
Ocean Spray olisi voinut pysähtyä siellä. Tai se olisi voinut lähettää ilmaista mehua Apodacaan. Sen sijaan se päätti vastata todelliseen tarpeeseen.
Apodaca voisi tietysti käyttää uutta autoa. TMZ: n haastattelussa virusvideoiden luoja kuvaili leikillään Durangonsa voimakkaaksi, vaikka hänellä oli yli 300 000 mailia. 'Autoni, se sammuu joskus', Apodaca sanoi. 'Akku, en tiedä mikä se on, se sammuu.'
Työskentelemällä paikallisen autoliikkeen kanssa tämän tarpeen ratkaisemiseksi, Ocean Sprayn tiimi meni ylitse: He näkivät uskollisen asiakkaan, joka oli lahjoittanut heille tonnia ilmaista julkisuutta, tarvitseville. Joten sen sijaan, että vain kiittäisit, he osoitti Kiitos.
Tässä on myötätuntoinen empatia: kyky muuttaa näkökulman ottaminen ja myötätunto positiiviseksi toiminnaksi.
Empatian osoittaminen tällä tavoin vie enemmän aikaa ja vaivaa, mutta se on sijoitus, joka rakentaa vahvoja yhteyksiä ja uskollisuutta. Apodaca oli jo fani, mutta miltä luulet hänen ajattelevan Ocean Spraysta nyt?
Sinun ei tarvitse arvata; Apodaca näytti jo meille - toisessa videossa ajamalla uutta kuorma-autoa. Juominen, arvasit sen ... Ocean Spray karpalomehua.
Muuten, uusi video on kerännyt jo yli 14 miljoonaa katselukertaa.
Sitä minä kutsun saada tunteet toimimaan sinulle puolestasi sijaan.