Uusi kirjani, Liiketoiminta ilman härkiä * t: 49 salaisuutta ja oikotietä, jotka sinun on tiedettävä , julkaistaan tällä viikolla, joten viestini ovat tiivistettyjä otteita siitä.
Kiinnittäminen on osa elämää. Jopa suuret nerot tekevät virheitä. Kun teet ruuvin kiinni, tärkeintä ei kuitenkaan ole ruuvaus (se on historiaa), mutta se, mitä teet sen jälkeen. Tässä on vaiheittainen lähestymistapa:
1. Hengitä syvään.
Se hetki, kun huomaat, että olet tehnyt suuren virheen, on yleensä ei paras aika ryhtyä toimiin sen korjaamiseksi. Kaikki toimet, jotka teet paniikkitilassa, todennäköisesti pahentavat ongelmaa.
Oletetaan esimerkiksi, että törmäät tapaamisessasi pomosi ja asiakkaasi A kanssa, että yrityksesi antoi asiakkaalle B valtavan alennuksen. Ymmärrät heti, että kyseisen alennuksen nostaminen tarkoittaa, että asiakas A todennäköisesti vaatii samanlaista alennusta.
Yrittää toipua paikalla on huono idea. Jos kerrot asiakkaalle: 'Tietysti suuret alennukset eivät ole meidän tavanomainen käytäntömme', kiinnität vain enemmän huomiota alennukseen. Sama asia, jos pyydät anteeksi pomoltasi heti, kun jätät kokouksen.
Joten hengitä syvään, ravista itseäsi, ehkä käy lyhyellä kävelyllä. Hanki pieni etäisyys tilanteesta, ennen kuin reagoit.
2. Ota annos perspektiiviä.
Vaikka virheesi saattaa tuntua sinulle monumentaaliselta, se voi olla paljon vähemmän merkittävä muille mukana oleville ihmisille.
Jos erehdyksesi on epätyypillinen, on todennäköistä, että ihmiset, jotka jo tuntevat sinut, yksinkertaisesti pitävät sitä huonona päivänä. Tämä ei tarkoita, että sinun ei tarvitse tehdä hyvityksiä, mutta tilanne voi olla vähemmän surullinen kuin oletat.
Muista, että suuressa asenteessa valtava, kiusallinen virheesi on merkityksetön.
3. Tee todellisuuden tarkistus.
Nyt kun olet saanut jonkin verran etäisyyttä ja perspektiiviä, palaa virheesi uudelleen muiden ihmisten kanssa, jotka ovat nähneet sen. Ota selvää, kuinka paljon vahinkoa on tapahtunut esittämällä kyselysi kysymyksen muodossa, kuten:
- 'John, kun reagoin negatiivisesti ajatukseesi aiemmin tänään, luulen, että olen voinut olla liian ankara. Haluan varmistaa, että tiedät, että en yritä olla pilleri ja että sydämeni on oikeassa paikassa. '
Todellisuustarkistukset toimitetaan parhaiten sähköpostitse eikä henkilökohtaisesti, koska sähköposti antaa kaikille mahdollisuuden jäähtyä.
4. Pyydä anteeksi ja käsittele takaiskuja.
Edellisessä vaiheessa todellisuustarkastuksesta saamasi vastauksen avulla voit mitata, mitä sinun on tehtävä päästäksesi virheen yli. Esimerkiksi, jos vastaus on jotain sellaista, että 'olet huonosti mennyt, ääliö', jotkut grovellit voivat olla kunnossa.
Toisaalta, jos vastaus on enemmän kuin 'Joo, olin loukkaantunut / vihainen / yllättynyt, mutta se ei ole iso juttu', anteeksipyyntösi voi olla haastavampi:
- 'John, olen todella pahoillani siitä, että reagoin liikaa ja haluaisin tavata kanssasi pyytääkseen anteeksi henkilökohtaisesti ja sitoutumalla siihen, että en koskaan anna minun toimia tällä tavalla tulevaisuudessa.'
Pikakuvake: Kun olet kiertänyt
- ÄLÄ yritä korjata asioita heti; kestää jonkin aikaa ajatella.
- MUISTA, että lopulta kenellekään ei ole väliä mitä tapahtui.
- LÖYDÄ, kuinka vakavasti olet sekaisin.
- TEE anteeksipyyntöjä, mutta keskity tulosten korjaamiseen.
Ote kirjasta Liiketoiminta ilman härkätahaa * t kirjoittanut Geoffrey James. © 2014 Geoffrey James. Painettu uudelleen Business Plusin luvalla. Kaikki oikeudet pidätetään.