'Jaetut palvelut' on termi, joka määrittelee toimintaperiaatteen, johon kuuluu yrityksen sellaisten hallinnollisten toimintojen keskittäminen, jotka aiemmin suoritettiin erillisissä osastoissa tai paikoissa. Palveluja, jotka voidaan jakaa yrityksen eri liiketoimintayksiköiden kesken, ovat rahoitus, ostot, inventaario, palkanlaskenta, palkkaaminen ja tietotekniikka. Esimerkiksi keskusyksikkö saattaa valvoa koko vähittäiskauppaketjun vuokraamista. Termiä 'jaetut palvelut' voidaan soveltaa myös erillisten yritysten välisiin kumppanuuksiin. Tässä tapauksessa toimistorakennuksen vuokralaiset saattavat jakaa telekommunikaatio- tai kunnossapitopalveluja. Jaettuja palveluja on saatavana myös Internetissä. Esimerkki tämän tyyppisestä jaetusta palvelusta ovat sovelluspalveluntarjoajat (ASP), jotka tarjoavat lukuisille yritysasiakkaille pääsyn online-sovelluksiin, jotta he voivat välttää erityisten järjestelmien ja ohjelmistojen ostamisen.
Ihannetapauksessa yritykset, jotka toteuttavat jaettuja palveluja, saavat merkittäviä kustannussäästöjä standardoimalla käytäntöjä ja menettelyjä sekä luomalla mittakaavaetuja. Kannattajien mukaan toiminnon suorittaminen yhdessä paikassa vaatii yleensä vähemmän investointeja tekniikkaan ja toimistotiloihin sekä jopa 30 prosenttia vähemmän työntekijöitä kuin toiminnon suorittaminen useissa paikoissa. 'Jaettujen palvelujen alla yritys keskittää taustatoimistotoiminnot, kuten kirjanpito, varastointi ja jopa tietotekniikka, ja kohtelee niitä sisäisinä toimittajina' ', Erik Sherman selitti Tietokonemaailma . 'Muu yritys voi käyttää sen sijaan ulkopuolisia palveluntarjoajia, joten kilpailupaineet lisäävät reagoivaa palvelua ja henkilöstön vähentäminen säästää rahaa.' Joissakin tapauksissa keskitetyt toiminnot - tai jaetut palveluorganisaatiot - veloittavat eri divisioonilta palvelujensa käytöstä. Muut jaetut palveluorganisaatiot tarjoavat palveluitaan jopa ulkopuolisille yrityksille avoimilla markkinoilla.
Jaettujen palvelujen käyttö on suosittu liiketoimintastrategia. Itse asiassa Elizabeth Ferrarini totesi Tietokonemaailma että puolet Fortune 500 -yrityksistä on hyväksynyt sen. 'Yritystoimintojen keskittäminen - tavalla, joka nyt tunnetaan nimellä' jaettujen palvelujen 'malli - on yksi liiketoiminnan kuumimmista suuntauksista tänään', kirjoitti Mark Henricks Yrittäjä . 'Ne, jotka harjoittavat sitä, sanovat voivansa leikata kustannuksia parantamalla jaettujen palvelujen laatua.' Jaettujen palvelujen käsite otettiin käyttöön 1980-luvulla, kun monet suuret yritykset, joilla oli useita liiketoimintayksiköitä, alkoivat etsiä tapoja vähentää hallintokustannuksiaan. Sittemmin Henricks totesi, että '' jaetuista palveluista on kehittynyt kattavampi ja joustavampi työkalu prosessien parantamiseksi, teknologiainvestointien mahdollistamiseksi, voittojen tuottamiseksi ja kustannusten alentamiseksi ''.
Jaettuihin palveluihin liittyy kuitenkin useita mahdollisia haittoja. Esimerkiksi jaettuihin palvelumalleihin siirtyvät yritykset joutuvat usein maksamaan uusien ihmisten palkkaamisesta ja uuden tekniikan asentamisesta. Lisäksi jaettujen palvelujen toteuttaminen vie aikaa - usein yli vuoden. Lisäksi, kuten Henricks varoitti, keskittäminen ei sovi kaikkiin toimintoihin. Yritysten ei tulisi keskittää ydinosaamistaan tai toimintojaan, joihin liittyy suora asiakaskontakti, varsinkin jos ulkopuoliset yritykset käyttävät myös jaettuja palveluja.
leon ja kaksosten ystävyyden yhteensopivuus
Jaettujen palvelujen käyttöönotto voi myös aiheuttaa ongelmia yrityksen sisällä. Esimerkiksi työntekijät, jotka tarjosivat palveluja eri liiketoimintayksiköissä, saattavat olla järkyttyneitä hallinnan menetyksestä, jonka he kokevat uuden järjestelyn yhteydessä. Lisäksi päätoimipaikan työntekijät, jotka tarjoavat jaettuja palveluja keskeisestä sijainnista, saattavat olla epämukavaa kohdella liiketoimintayksiköitä asiakkaina. Itse asiassa siirtyminen jaettuun palveluympäristöön edellyttää työntekijöiltä uusien taitojen kehittämistä korostamalla entistä enemmän joustavuutta ja asiakaspalvelua. 'Jaetun palvelun on oltava kustannustehokkaasti ylivoimainen tulos ollakseen ensisijainen toimittaja ja jopa yrityksen turvallinen olemassaolo', Sherman totesi. Tämän seurauksena jaettu palvelujärjestelmä ei sovi kaikille yrityksille. 'Monille yrityksille yhteiset palvelut pysyvät kiehtovana konseptina, joka ei juuri sovi heidän tarpeisiinsa', Henricks totesi. 'Muille se edustaa täsmälleen oikeaa mallia hyödyntääkseen lupaavan mahdollisuuden hyödyntää kotitoimiston taitoja, joita myös muut divisioonat, toimipisteet ja jopa muut yritykset voivat käyttää.'
RAAMATTU
Bangemann, Tom. Jaetut palvelut rahoituksessa ja kirjanpidossa . Gower Publishing Ltd., joulukuu 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Jaetut palvelut'. Tietokonemaailma . 27. marraskuuta 2000.
Henricks, Mark. Opi jakamaan. Yrittäjä . Maaliskuu 2001.
Herman, Jim. 'Jaetut yrityspalvelut verkossa.' Yritysviestintäkatsaus . Kesäkuu 2000.
Reilly, Peter A. Kuinka saada paras hinta HR: ltä: Jaettujen palvelujen vaihtoehto . Gower Publishing Ltd., tammikuu 2003.
Quinn, Barbara. Jaetut palvelut: Yrityskullan louhinta . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. 'HP julkisti IT-jaettujen palvelujen tarjoamisen: IT sisäisenä palveluntarjoajana lupaa suuremman joustavuuden.' InfoWorld . 23. toukokuuta 2006.
88 vuotta lohikäärmeestä
Sherman, Erik. '' Jaettujen palvelujen haaste: IT: n uudelleen kouluttaminen sisäisenä toimittajana paremman palvelun tarjoamiseksi toimii monille, mutta Snafus on helppo saavuttaa matkan varrella. ' Tietokonemaailma . 2. elokuuta 1999.
Whitehead, William T. 'Jaetut palvelut: liiketoimintastrategia osakkeenomistajien arvon kasvattamiseksi'. Sivuston valinta . Heinäkuu 2000.
