Ei ole täysin sinun syytäsi, jos sanat 'Se on hieno' ovat oletussanasi sanastossasi. Rehellisesti, se ei ole - sosiaaliset olosuhteet ja syvälliset psykologiset tarpeet ja pelot vaikuttavat molemmat siihen, kuinka paljon he pakenevat huuliltasi. Luultavasti yleisimmät syyt, joita saatat käyttää, ovat
- Voit rauhoittaa jotakuta, esimerkiksi jos hän pudottaa jotain tai keskeyttää sinut
- Saada ihmiset jättämään sinut yksin, kun olet järkyttynyt tai et halua käsitellä ongelmaa
- Kiitosta tai sopimusta
Mutta niin pieniä kuin nämä sanat ovatkin, niin vaarattomia kuin ne aluksi saattavatkin esiintyä, ne voivat tuhota yrityksen.
Vakuutus
Sanominen 'se on hieno' rauhoittamistapana on huono idea.
- Suoraan sanottuna se ei tee kovin hyvää työtä rauhoittamiseksi. Saatat tarkoittaa 'Älä tunne pahaa!' tai 'Mene eteenpäin!', mutta sanomalla 'Se on hieno', väistämättä pakotat kaikki kuuntelijat tunnustamaan virheen, kiinnittämällä siihen tosiasia sen sijaan, että minimoisit sen. Myöhemmin sen vuoksi, mitä psykologit kutsuvat kohdevalon vaikutus '', virheen tehnyt henkilö saattaa tuntea olevansa vain itsetietoisempi ja hämmentyneempi. Kun yrität saada asiakkaat, osakkeenomistajat tai tiimin jäsenet tuntemaan olonsa mukavaksi, se ei vain toimi.
- Joskus saattaa tuntua kohteliaalta sanoa 'Se on hieno', se ei todellakaan ole hieno. Esimerkiksi valtavan kasan pudottaminen kaksi minuuttia ennen kokousta on todellinen ongelma.
- Et halua tahattomasti opettaa ihmisille, että tietty käyttäytyminen on hyväksyttävää, antamalla heille hienovarainen lupa jättää huomiotta tai väärinkäyttää sinua, käytäntöjäsi tai protokolliasi.
Mitä ihmisten on todella vapautettava syyllisyydestään ja eteenpäin näissä tilanteissa, on myötätuntoinen empatia , yhdistettynä apuun tai muistutuksiin odotuksista. Se on myötätuntoinen empatia, joka saa heidät ohi pelossa joutua syrjäytymään ja eristymään virheen vuoksi, säilyttäen yhteystuntonsa sinuun tai ryhmääsi. Apu estää heitä tuntemasta hukkua, ja muistutukset tunnustavat virheen, mutta sen sijaan, että jätät sen kohtaan 'Ei isoäiti!', Selvitä haluamasi käyttäytyminen. Voit siis vaihtaa 'Se on hieno' lausuntoihin, kuten
- 'Annan sinulle anteeksi - olen tehnyt sen itse!'
- 'Kaikki tekevät virheitä - lähetän sinulle A-asiakirjan sinulle viitteenä.'
- 'Minusta tuntui samalla tavalla kun [x]. Katsotaanpa, voimmeko ... ''
Pyydä ihmisiä pudottamaan
Kun ihmiset käyttävät 'Se on hieno' työntämään ongelmaa maton alle,
- He pelkäävät, että heitä pidetään ongelman aiheuttajana ongelman esiin tuomisessa. He pelkäävät, että heidät hylätään, koska he ovat nostaneet esiin negatiivisen.
- He pelkäävät, että jos he kertovat totuuden, se avaa Pandoran laatikon lisäongelmia ja ajaa heidät vielä pahempiin tunteisiin. Ongelma vaikuttaa liian suurelta.
- He eivät halua loukkaantumista, joka aiheutuu siitä, että asiat eivät ole täydellisiä. He mieluummin jäävät sisään kieltäminen kuin hyväksyä nuo epämiellyttävät tunteet.
Ongelmana on, että et yleensä voi korjata ongelmaa, jos minimoit ja jätät sen huomiotta. Ja liike-elämässä sivuuttamatta ongelmaa voi kasvaa tehottomiksi prosesseiksi, heikommaksi moraaliksi, lisääntyneeksi liikevaihdoksi, epävakaaksi taloudeksi, heikommaksi laaduksi / tuottavuudeksi ja heikentyneeksi asiakastyytyväisyydeksi. Turvallisuudesta voi jopa tulla kysymys, kun ihmiset pullottavat liikaa ja sitten ryntäävät. Lisäksi ihmiset saattavat olla pystyy kertomaan, ettet kerro totuutta , mikä tarkoittaa, että tulet valehtelijaksi pikemminkin kuin joku, johon he voivat luottaa. (Tiedät, kaikki ne tavarat, joita toivot hyvyydelle, joita et koskaan koe.) Joten sen sijaan, että antaisit periksi pelkoon ja teeskentelisit, että kaikki on kiusallista, kun se ei ole, sano jotain,
- 'Tunnen oloni mukavammaksi, jos [x].'
- 'Itse asiassa voisin käyttää apua.'
- 'Haluaisin keskustella yksityisesti, jos voimme.'
- 'Olen huolissani siitä, että [x].'
- 'Voitteko selventää tavoitettamme?'
- 'Oletko harkinnut [x]?'
- 'Minusta tuntuu [x].'
Ylistys tai sopimus
Sanominen 'Se on hieno' kiitokseksi tai sopimukseksi on yritystappaja, koska se ei määritä tarpeeksi selvästi mitä huippuosaaminen tarkoittaa sinulle. Hieno verrattuna mihin? Tarkoittaako hieno 'toistaiseksi'? Millä tasolla olet? Voitko parantaa? Miten? Elleivät työntekijät tiedä, miksi annat hyväksynnän ja minne haluat heidän menevän, he menettävät nopeasti tarkoituksensa yrityksessä. Ja vaikka he tietävät, mitä tarkoitat sanalla 'hieno', et halua, että asiat ovat vain 'hienoja'. Haluat heidän olevan niin naurettavan mahtavia, että jopa taivaan tähdet palavat, mitä tiimisi tekee. Jos annat itsellesi luvan tyytyä siihen, mikä vain on 'kunnossa', kertoimet ovat melko hyvät, että joukkueesi seuraa myös sinun johtoasi ja ratkaisee. Kokeile vaihtoehtoja, kuten
- 'Haluamme, että [metrisi] on [x] prosenttia, joten olet oikeassa tavoitteessa.'
- '[X] on nyt todella vaikuttunut minusta. Miksi emme näe, voitko [y] mennessä [päivämäärä]? '
- 'Luulen, että se toimii [päivämäärä / tapahtuma] asti.'
- 'Toivoin sinun tekevän [x] - tämä on enemmän kuin vastaa odotuksia.'
- 'Tarvitsemme sinua [x], mutta [y]: n perusteella minulla on luottamus siihen, että pääset sinne.'
Lausekkeella 'Se on hieno' on paikkansa, mutta se ei yleensä ole liiketoimintaa. Voit olla avoimempi, täsmällisempi ja rohkaisevampi. Aina kun tunnet houkutusta käyttää näitä kahta pientä sanaa, keskeytä, ajattele ja nollaa.
