Tiesimme, että muut yritykset olivat tallennetaan vuorovaikutusta älylaitteidensa kanssa, ja käyttämällä joitain näistä tallenteista laadun tarkistamiseksi saamalla oikeita ihmisiä kuuntelemaan näitä vuorovaikutuksia. Mutta tähän asti ajattelimme, että Apple oli erilainen.
miten leijona mies käyttäytyy eron jälkeen
Perjantaina, Apple vahvisti että Huoltaja ilmiantajan tili, jonka mukaan yrityksellä on samanlaisia käytäntöjä kuin Googlella ja Amazonilla, mutta ei koskaan paljastanut tätä tosiseikkaa tietosuojakäytännössään.
Apple otti pienen määrän äänityksiä ääniavustajan Sirin kanssa, jota miljoonat amerikkalaiset käyttävät iPhonessa, Apple Watchissa ja muissa iOS- ja Mac-laitteissa. Ilmoittajan mukaan tämä sisältää 'lukemattomia tapauksia äänityksistä, joissa on yksityisiä keskusteluja lääkäreiden ja potilaiden välillä, liikesopimuksia, näennäisesti rikollisia, seksuaalisia kohtaamisia ja niin edelleen'.
Herään vahingossa Sirin koko ajan kellollani tai puhelimellani, kun en aio olla tekemisissä hänen kanssaan, enkä ole koskaan ajatellut, että hän kuuntelee mitä taustalla tapahtuu. Itse asiassa minulla on tytär, jonka nimi kuulostaa ilmeisesti tarpeeksi läheiseltä 'Hei, Sirille', että iPhone muistuttaa minua usein siitä, että 'Sinun täytyy siivota huoneesi' ja 'Tule kattaaksesi pöytä' eivät ole vielä tuettuja komentoja ääniavustajien toimesta (vaikka se olisi mahtavaa).
Vakavasti, luulen kuitenkin, että me kaikki ymmärrämme, että ääniavustajissa käytetyn tekoälyn parantaminen vaatii jonkin verran ihmisen vuorovaikutusta. Mutta mielestäni mielessämme on maaginen tasapaino, joka antaa yrityksille mahdollisuuden tehdä tämä tarvitsematta tarkastella todellisia vuorovaikutuksia, jotka sisältävät tietomme - tai jopa äänemme.
Apple sanoo, että tallenteet eivät liity tiettyyn Apple ID: hen, mikä tarkoittaa, että kukaan kuuntelija ei todellakaan tiedä kuka oli toisessa päässä, mutta se lähettää tietoja, kuten laitteen sijainti.
Katkaisu tietosuojalupauksen ja käytännön välillä
Suurempi ongelma Applelle on, että yritys on asettanut itsensä kilpailijoita vastaan huolehtimalla ensin yksityisyydestäsi. Yritys on kertonut valtavasti siitä, miten tietosi eivät ole yrityksen myymiä tuotteita ja kuinka sillä on lukemattomia yksityisyyden suojaa.
Yhtiön tietosuojakäytännössä sanotaan:
'Voimme kerätä ja tallentaa tietoja siitä, miten käytät palveluitamme, mukaan lukien hakukyselyt. Näitä tietoja voidaan käyttää palveluidemme tarjoamien tulosten osuvuuden parantamiseen. '
kuinka pitkä on phaedra parks
Ei ole täysin selvää, kuuluvatko Siri-vuorovaikutukset 'hakukyselyihin', mutta varmasti skenaariot, joissa Siri on vahingossa aktivoitu, eivät ole lainkaan kyselyitä. Ja siinä jätetään mainitsematta, että 'voidaan käyttää tulosten osuvuuden parantamiseen' tarkoittaa, että 'toinen ihminen voi kuunnella sitä'.
Mikä on oikeastaan tärkein asia tässä. Paitsi, että yritys harjoittaa käytäntöjä, joista muita yrityksiä kritisoidaan, se ei myöskään täysin tunnustanut, että näin oli tekeillä. Se on massiivinen luottamuksen loukkaaminen yritykselle, joka haluaa sinun uskovan, että se kohtelee henkilötietojasi ja yksityisyyttäsi eri tavalla kuin kilpailunsa. Se on venytys, kun käy ilmi, että tässä tapauksessa se ei vain ei, mutta se ei myöskään ole siitä avoin.
Tuotemerkkilupauksesi on kaikki
Olen sanonut tämän aiemmin, mutta se tiivistää täydellisesti, miksi tämä on merkitystä yrityksellesi. Kun brändisi antaa lupauksen, pahinta mitä voi tapahtua, on se, että asiakkaillasi on kokemus, joka ei täytä lupauksia. Katkaisu tuhoaa luottamuksen.
Applen tuotemerkkilupaus on yksityisyys, mutta yhtiö ei toteuta lupausta ainakaan tässä tapauksessa. Tämä todellisuus saa ihmiset tietysti miettimään, millä muilla alueilla yritys ei täytä lupauksiaan. Se saa ihmiset järkevästi miettimään: 'Onko tämä kaikki näyttelyä varten, vai tarkoittako yritys sitä todella?'
Luottamus on brändisi arvokkain omaisuus
Luottamus on erittäin vaikea saada takaisin, kun se on kadonnut. Apple on iso yritys, ja vaikka yritys ei ole vielä vastannut kommenttipyyntööni, olen melko varma, että se vie tämän osuman luottamuksen tuotemerkkiin ja tekee muutoksen ainakin ollakseen etukäteen mitä tapahtuu .
Yritykselläsi ei sitä vastoin ole Applen kokoa ja laajuutta, joten nyt on sen arvoista arvioida, täytätkö brändisi lupauksen. Onko sinulla varaa ottaa osuma, jos et ole?
