Näyttää siltä, että olemme siirtymässä julkisen anteeksipyynnön uuteen aikakauteen, kun uutissykli on tuskin valmis ennen uutta suuri PR-katastrofi tapahtuu. Yritykset pyrkivät vastaamaan asiakkaiden huoliin mahdollisimman nopeasti ennen kuin joukkoviestimet siirtyvät eteenpäin, keinotteluista tulee tosiasia ja heidän maineensa pilaantuu korjaamattomasti.
Jos olet yli 15-vuotias, et ehkä tiedä nimeä Logan Paul. Hän on nykypäivän Charlie Chaplin, ja hän ansaitsee paljon rahaa tekemällä typeriä ja vastenmielisiä kepposia videoilla.
Yli 15 miljoonan fanin kanssa katsellen hänen kaupallistettuja YouTube-videoita yhdistettynä näyttelijän uraansa ja Maverick-kauppatavaroihinsa, hän kertoi keränneen 12,5 miljoonaa dollaria pelkästään vuonna 2017. Hän tuottaa päivittäin keskimäärin 15 minuuttia uutta sisältöä pitääkseen faninsa mukana ja pitääkseen itsensä ajan tasalla.
Paavalin kaltaiselle tämä vaatii jatkuvaa yhden miehen tasoa. Koska kohderyhmän tarkkaavaisuus on tunnetusti epävakaa, hänen on oltava hullumpi ja ylivoimaisempi pitääkseen heidät uskollisina hänelle ja tuotemerkilleen. Ja pääosin 'Logang' On uskollinen - niin paljon, että he jättävät huomiotta kaikki hänen puutteensa.
Tämä on valtava ongelma, sillä Logan Paul on joutunut keskelle Internet-kiistaa, joka on suurempi kuin hän olisi voinut odottaa.
Tuoreessa videossa Logan Paul ja hänen miehistönsä kävelivät Aokigaharan metsän läpi Japanissa, jota etäisyyden ja yksityisyyden vuoksi valitettavasti kutsutaan 'itsemurhametsäksi'. (On niin tunnettua, että kaikkialla metsässä on kylttejä, jotka kehottavat ihmisiä harkitsemaan uudelleen, miettimään elämää ja perhettä ja etsimään apua.)
Videossa, jonka otsikko on 'LÖYMME KUOLEMAN RUNNON !!!' Paul ja hänen tiiminsä löytävät ilmeisen itsemurhan uhrin, sitten heitä ravistellaan näkyvästi ja yritetään toipua emotionaalisesti samalla, kun he kuvaavat sitä ja muuttavat sen improvisoiduksi PSA: ksi. Lopulta he luopuvat yrittämästä pelastaa kohtaus ja kokoontua uudelleen läheiselle pysäköintialueelle.
Paul julkaisi videon YouTubeen sanoen (kahdessa anteeksipyynnössään), että hän oli sitä mieltä, että ihmisten oli tärkeää nähdä. Pohjimmiltaan hänen kantansa on, että hän ajatteli kouluttavansa seuraajiaan arkaluontoisesta aiheesta eikä ollut ajatellut, että se näkyisi huonolla maulla, ja voisi aiheuttaa enemmän potentiaalista haittaa kuin hyötyä.
Vaikka Logan Paul on tämän päivän PR-myrskyn keskusta, et koskaan tiedä, mihin se kääntyy huomenna. Kuinka voit valmistautua parhaiten yrityksellesi, kun valokeila on sinussa?
Aseta perusarvosi
Kun aloitat yrityksen, keksit usein tehtävällesi ja tuotteellesi ja sitten aloitat sen toteuttamisen. Valitettavasti siinä menetät valtavan askeleen kulttuurin muodostamisessa. Kun sinulla on yrityksen perusarvot, sinulla on 'koodi', jonka avulla yrityksesi voi elää.
Kuuntelemalla Logan Paulia saan käsityksen, että hänellä on henkilökohtainen arvot, jotka sisältävät vahvan työetiikan, juhlitaan ainutlaatuisuutta, halukkuutta ottaa riskejä ja yhteyttä - mutta en näe mitään väittävän niitä hänen liiketoimintaa .
Elä arvot
Kun sinulla on perusarvot, sinun on elettävä niiden mukaan. Käytä niitä mallina jokaiselle liiketoimintapäätökselle, joka sinun on tehtävä, mukaan lukien uusien työntekijöiden palkkaaminen, markkinointimateriaalien luominen ja tuotteiden suunnittelu. Jos jokin ei soi totta, voit heittää sen pois.
Paulin tapauksessa hän olisi voinut ajaa sen ennen näiden videoiden lähettämistä suodattimena kaikkien näiden arvojen ohitse. Se osoitti tietysti riskin ja oli ainutlaatuinen, ja hänen työetiikkaansa liittyy aina taustalla oleva elementti, mutta missä se ei ehkä ollut niin vahva, oli yhteys pala.
Ole läpinäkyvä - vastuullisesti
Vaikka se saattaa tuntua itsestäänselvältä Youtube-tähdelle, joka on omistautunut koko elämänsä internetiin asettamiseen, läpinäkyvyyden takana on paljon enemmän vastuuta kuin vain olla avoin kaikille kaiken aikaa. Yritykset kulkevat hienolla linjalla luovuttaakseen oikeat tiedot oikeaan aikaan.
Logan Paulille on yksi asia valita olla avoin elämässään, mutta hänen on myös otettava huomioon asiakaskuntansa ja otettava vastuu luomastaan tuotteesta. Ainakin hän näyttää ymmärtävän, mitä hän on tehnyt väärin (vaikka fanit eivät välttämättä), ja hän yrittää korjata vahingot.
He sanovat, että mikä tahansa julkisuus on hyvää julkisuutta; vahingoittaako tämä hänen tuotemerkkiään, aika näyttää.
