Kuluneen vuoden tapahtumat ovat pakottaneet yritykset kaikkialla miettimään, tarkistamaan ja keksimään uudelleen tarjouksia, toimintoja, myyntistrategioita ja melkein kaikkea siltä väliltä. Uuden aloittamisen hengessä tässä on muutama muodikas trendi, jonka vähittäiskauppiaiden ja tuotemerkkien tulisi 'poistaa ostoskorista' tai olla vaarassa menettää asiakkaita.
skorpionin ja vaakan ystävyyden yhteensopivuus
Tiukat palauttamispolitiikat
Palautukset ovat vähittäiskaupan liiketoiminnan kustannuksia, erityisesti verkossa. Yritykseni viimeisimmän verkkokaupan kuluttajia koskevan tutkimuksen mukaan 55 prosenttia kyselyyn vastanneista ei edes osta yrityksessä, joka ei tarjoa ilmaista tuottoa. Mutta tämä osa liiketoimintaa tarjoaa myös mahdollisuuden tehostaa tehokkuutta ja parantaa kaikkivaltista asiakaskokemusta. Palautusten käsittely vaatii materiaali- ja työvoimakustannuksia, mutta anteliaisien palautuskäytäntöjen tarjoaminen kasvattaa asiakasuskollisuutta, ja palaavien asiakkaiden liiketoimintamahdollisuudet - ja uudet asiakkaat kanta-asiakkaiden kiitosta ohjaavat - voivat palauttaa kustannuksia.
Joillekin yrityksille tuoton käsittelykustannukset voivat päätyä enemmän kuin joidenkin tuotteiden arvo on. Tämä on johtanut palauttamattomien hyvityskäytäntöjen lisääntyvään käyttöönottoon, jolloin asiakkaille maksetaan hyvitys tilauksesta ilman, että sitä vaaditaan palauttamaan. Tämä ei ole kaikille myyjille; päätökset tulisi arvioida tuotteen arvon ja palautusperusteiden perusteella, mutta kuluttajat reagoivat siihen. Samassa edellä mainitussa tutkimuksessa 40 prosenttia vastikkeettomasta palautuksesta kokeneista vastaajista sanoi, että se sai heidät haluamaan ostoksia uudestaan tuotemerkillä.
Muovipakkaukset
Kuluttajat ovat yhä tietoisempia siitä, ketä ja mitä he tukevat. Tajumaiset shoppailijat etsivät ja pitävät kiinni yrityksistä, joiden julkiset arvot heijastavat omaa, julkisista henkilöistä poliitikoihin tuotteisiin. He arvioivat tuotemerkkiä paitsi sen tarjousten laajuuden ja laadun perusteella, myös syiden perusteella, joita se tukee, kenelle se antaa takaisin ja kuinka se tekee maailmasta paremman. Yksi asia, jonka kuluttajat tekevät ylivoimaisesti ei uskon, että maailman parantaminen on muovia. Ja he ovat oikeassa.
Vuoden 2017 tutkimus julkaistiin vertaisarvioidussa lehdessä Tiede etenee - ensimmäinen kaikkien tehtyjen muovien maailmanlaajuinen analyysi - paljasti, että 6,3 miljardista tonnista muovia, josta on tullut muovijätettä, vain 9 prosenttia on kierrätetty . Loput on kasautunut paikkoihin, joissa se varmasti aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä, kuten valtameremme. Teen osani keräämällä roskia rannalta joka perjantai, mutta riittää sanomaan, että se ei riitä pelastamaan planeettaa yksin.
Kun Dotcomin verkkokauppatutkimusta varten kysyttyjä verkkokaupan asiakkaita kysyttiin, kuinka erilaiset pakkauskomponentit vaikuttivat heidän halukkuuteensa tehdä ostoksia tuotemerkillä, 42 prosenttia piti kestäviä pakkauksia vakuuttavimpana tekijänä. Kun kuluttajat haluavat toimia yhä enemmän, ei ole nykyisen kaltaista aikaa miettiä, miten toimia paremmin. Ja niin monien innovatiivisten, edullisten, ympäristöystävällisten pakkausmateriaalien kanssa - muovisista polypussipussivaihtoehdoista kuluttajien jälkeiseen kierrätettyyn sisältöön (PCR) ja paljon muuta - ei ole pulaa kestävistä pakkausratkaisuista.
Huono omnichannel-varastojen hallinta
Myyntikanavien ja verkkokauppapaikkojen lukumäärällä vähittäiskaupassa on omnekanavastrategia, jota tarvitaan vain menestymään kaupassa. Vankan läsnäolon ylläpitäminen kaikilla kanavilla, joilla yrityksen kohdeasiakkaat ovat aktiivisia, ei ole pieni saavutus, varsinkaan varaston reaaliaikaisessa hallinnassa.
Joka kerta, kun myynti tapahtuu yhdellä kanavalla, kyseisen tuotteen varastotasot on päivitettävä ja heijastettava kaikilla kanavilla. Tämän tekemättä jättäminen voi johtaa ylimyyntiin, jolloin jätät vain vähän tai ei lainkaan aikaa varastojen täydentämiseen, ja se voi myös vaikuttaa negatiivisesti varastojen varastointimaksuihin. Mikä pahempaa, se uhkaa myyntiä ja jopa suhteita asiakkaisiin, jotka eivät ole tyytymättömiä hankalaan tai pettymykseen.
Omnichannel-varastonhallinta vaatii paljon työtä, jota useimmilla pienemmillä tuotemerkeillä ei yksinkertaisesti ole kaistanleveyttä tai työkaluja muuhun vastuuseen. Koska joku, joka on omistanut sähköisen kaupankäynnin toteuttamiseen erikoistuneen yrityksen yli 20 vuoden ajan, uskon, että paras ratkaisu on automaattinen varastonhallintaohjelmisto, joka päivittää varastotasot automaattisesti kaikilla kanavilla ja jota voidaan käyttää tai hallita yhdeltä keskuslaitteelta.
Vanhoja tapoja voi olla vaikea rikkoa, mutta vähittäiskaupan, verkkokaupan ja kuluttajien kehittyessä politiikkoja ja käytäntöjä on uudistettava kilpailukyvyn säilyttämiseksi.
