Jos on yksi kaveri, joka tietää rakennustuotteista, joita ihmiset rakastavat, se on Nir Eyal. Hän ei ole vain kirjoittanut siitä kirjan - Hooked: Kuinka rakentaa tottumuksia muodostavia tuotteita - hän opettaa aihetta Stanfordin kauppakorkeakoulussa. (Hän on myynyt myös kaksi menestyvää teknologiayritystä.)
Eyal jatkoi eilen New Yorkissa seuraavassa verkkokonferenssissa tätä aihetta. Hyvällä, tapaa muodostavalla tuotteella, kuten Uberillä, voi olla valta muuttaa kuluttajien käyttäytymistä. Mutta miten? 'Koukku on kokemus, joka on suunniteltu yhdistämään käyttäjän ongelma ratkaisuun', hän sanoi, ja sinun on noudatettava neljää vaihetta. Tässä on katsaus jokaiseen vaiheeseen ja siihen liittyviin asioihin.
Mitä tavanmuodostustuotteet tekevät
Tottumusta muodostavilla tuotteilla saavutetaan neljä asiaa. Ensinnäkin ne 'lataavat' liipaisimen tai luovat odotuksen, että jotain jännittävää tapahtuu ja että se paranee ajan myötä. Tämä puolestaan lisää arvoa, joka motivoi asiakasta palaamaan uudestaan ja uudestaan. Siksi 74 prosenttia WhatsApp-latauksista tulee päivittäisiltä käyttäjiltä, ja miksi joka kahdeksas ihminen maan päällä käyttää Facebookia. Tämän ilmiön ymmärtämiseksi paremmin tarkastellaan kutakin toimintaa tarkemmin.
Liipaisimen lataaminen
kuinka voittaa takaisin kala-miehen sydän
Liipaisimen lataaminen saa käyttäjän aloittamaan ytimensa tai sen aivojen osan, joka saa heidät tuntemaan olonsa hyväksi, Eyal sanoi. Voit verrata tätä stimulaatiota siihen korkeaan, joka saa sen jälkeen, kun on naurettu ystävien kanssa, ylitetty jotain tehtäväluettelostasi tai laskettu korotus. Tämän tunteen ennakointi pakottaa ihmiset kokeilemaan jotain uutta.
kalamies kiinnostunut sinusta
On tärkeää huomata, että laukaisin tai toimintakehotus voi olla sisäinen tai ulkoinen, Eyal sanoi. Jos se on ulkoinen, liipaisimeen on upotettu tietoja, jotka kehottaa sinua ryhtymään toimiin, kuten 'Osta nyt', 'Napsauta tätä' tai lähettämään sähköpostia ystävälle. Kuten arvata saattaa, sisäinen liipaisin sisältää jonkin verran yhteyttä muistiin, joka voi vaihdella rutiineista tilanteisiin tunteisiin ihmisiin. Negatiiviset tunteet ovat erityisen voimakkaita (miksi masentuneet ihmiset tarkista sähköposti lisää ).
Luodessaan laukaisinta yrittäjien on kysyttävä miltä se voisi näyttää. Onko vierittäminen uutissyötteestä hyvän tarinan löytämiseksi? Vai onko se viestin lähettäminen ystävälle vastauksen saamiseksi? Mikä tahansa se on, liipaisimen tulisi ladata himo-refleksi niin, että käyttäjä tuntuu hyvältä.
Tuotteen parantaminen
Mitä enemmän joku käyttää tuotteitasi, sitä enemmän hän investoi siihen, rakentaen uskollisuutta. Tämä sijoitus ei välttämättä ole rahaa, mutta se on varmasti aikaa ja tietoja. Sinun on tehtävä koko asia kannattavaksi, sanoi Eyal. Esimerkiksi Facebook on kiinnostavampi jokaisen lisäämäsi ystävän kanssa, kun taas Twitteristä tulee entistä hyödyllisempi, mitä enemmän sitoutat muita käyttäjiä. Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän käytät tuotetta, sitä enemmän sen pitäisi palkita sijoituksesi. Toinen hyvä esimerkki on Pinterest, josta tulee todellinen leikekirja, kun olet kiinnittänyt useita kuvia. Samoin Pandora parantaa asemiaan, kun tarjoat lisää palautetta.
Maineen rakentaminen
skorpioni naiset ja härkä mies
Maine on 'varastoitu arvo, jonka käyttäjät voivat kirjaimellisesti viedä pankkiin', sanoi Eyal. Miksi tämä tuote kannattaa käyttää? Mitä asiakkaat ajattelevat siitä? Luomasi kokemus muokkaa sitä, miten ihmiset ajattelevat ja tuntevat tuotetta.
Liipaisimen lataaminen uudelleen
Mikään tuote ei muodosta tapaa, jos sitä käytetään vain kerran. Luo siis liipaisin, jota käyttäjät haluavat vetää kuin peliautomaatin vipu. Kysy itseltäsi: 'Kuinka todennäköistä on, että käyttäjä menee jälleen koukkuun?' Eyal sanoi. Vastauksen tulisi olla eräänlainen palkinto, joka parantaa tuotetta. Tai palaa askel taaksepäin ja mieti tuotteen käyttämisen motivaatiota - onko tarkoitus etsiä nautintoa, välttää kipua, haastaa mieli vai kokeilla jotain uutta? 'Tarvitsemme mihin tahansa käyttäytymiseen riittävän motivaation, kyvyn ja laukaisimen', Eyal sanoi.
