Näyttää siltä, ettei viikko kulua ilman yrityksen edustajan, poliitikon, julkisuuden henkilön tai organisaation antamaa korkean profiilin anteeksipyyntöä. Monet olisivat samaa mieltä siitä, että vuosi 2018 tulisi kutsua nimellä 'toimitusjohtajan anteeksipyynnön kiertueen vuosi'. Kaikkia anteeksipyyntöjä ei tietenkään luoda tasa-arvoisesti. Luottamuksen palauttamiseen käytetään monia erilaisia viestintätapoja. Kuten toinen Inc.com-kolumnisti huomautti viitatessaan National Geographicin viimeaikaiseen anteeksipyyntöön, lähetämme viestin nöyryydestämme yleisöllemme olemalla riittävän rohkeita myöntämään, kun erehdymme väärin. Ihmiset ovat yhä vastaanottavaisempia tälle. '
Me kaikki teemme virheitä. Anteeksipyynnön laatu puhuu kuitenkin paljon hahmostasi ja arvoistasi. Tehtävän luonteen vuoksi katumuksen ilmaiseminen voi olla epämukavaa. Huonosti toimitettu anteeksipyyntö voi tehdä vaikeasta tilanteesta vieläkin kurjemman, ja ajoituksesi on myös tärkeä näkökohta. Liian nopeasti saatu anteeksipyyntö voi kohdata epäaitoisena.
Päinvastoin, jos anteeksipyyntösi tulee liian myöhään, se voi lisätä loukkaantumistasi, vihaa tai turhautumista loukkaamaasi henkilöä tai ryhmää kohtaan. Ihmiset haluavat tulla kuulluiksi, tunnustetuiksi ja arvostetuiksi. Joten varaa aika suunnitellessasi tietoisesti, mitä sanot ja teet seuraavan kerran, kun löydät itsesi kuumaan veteen. Tässä on neljä luotettavaa vaihetta, jotka auttavat ratkaisuun ja toivottavasti palauttavat luottamuksen:
1. Ilmaise katumuksesi.
Jokaisen anteeksipyynnön pitäisi alkaa kahdella voimakkaalla sanalla: 'anteeksi' tai 'anteeksi'. Esimerkiksi: 'Tiedän kuinka vaikeaa tämä on ollut sinulle. Minusta tuntuu kauhealta, ja pyydän vilpittömästi anteeksi. ' On tärkeää tunnistaa vahingolliset vaikutukset, joita sanallasi ja tekojillasi voi olla toiselle. Muista, että jos anteeksipyyntösi jälkeen seuraa heti 'kuitenkin' tai 'mutta' (jota seuraa syyllisyys tai ontuva tekosyy), alennat vain anteeksipyyntösi ja saatat todennäköisesti aiheuttaa epäluottamusta motiiveihisi. Olemme kaikki kokeneet anteeksipyynnön, joka ei tuntunut aidolta. Henkilö on ehkä sanonut sanat 'anteeksi', ja vaistomaisesti tiesit, että he eivät tarkoittaneet sitä aidosti. Pyydä anteeksi sydämestäsi tai ei lainkaan.
2. Ota vastuu teoistasi.
Vastuullisuuden ylläpitäminen toiminnastasi tunnistamalla sanojesi ja käyttäytymisesi vahingolliset vaikutukset on olennainen askel anteeksipyyntöprosessissa. Esimerkiksi 'minun ei olisi pitänyt sanoa niin' tai 'arvostan, että osoitit tämän minulle - se on minun erehdykseni'. Tehokas anteeksipyyntö nimeää rikoksen nimenomaisesti. Omista sitä. Sinun on oltava selvä siitä, että tunnistat tilanteen vakavuuden ja rauennut seuraukset hyvällä arvostelukyvyllä.
3. Korjaa.
Mitä aiot tehdä toisin eteenpäin? Esittele selkeästi, miten aiot tehdä asiat oikein ja mitä aiot tehdä sitoutuaksesi hyvityssuunnitelmaan mahdollisimman nopeasti. Tilanteesta riippuen suunnitelmasi voi olla haastava toteuttaa - ole siis realistinen ajoituksen suhteen. Jos et kuitenkaan aio muuttaa mieltäsi - tai käyttäytymistäsi - anteeksipyyntösi jää alle, ja vahingoitat edelleen suhdetta.
4. Lupa, että se ei toistu.
Vahvista, että täytät lupauksesi. Sanojesi ja kehon kielesi tulisi olla yhteneväisiä: 'Minä varmistan, että näin ei enää tapahdu.'