Dallas McLaughlin on interaktiivisen markkinoinnin johtaja James Agency , an Yrittäjien järjestö (EO ) jäsenomistuksessa oleva yritys, ja EO Key Executive -ohjelman osanottaja. Kysyimme Dallasilta, kuinka digitaalisen markkinoinnin puhkeaminen on muuttanut ostajan matkaa ja mihin toimiin yritykset voivat ryhtyä muutosten ratkaisemiseksi. Tässä hänellä oli sanottavanaan.
Perinteinen mainontamalli
Yritykset ovat mainostaneet satoja vuosia, ja vasta viime aikoihin asti prosessi on pysynyt suurelta osin ennallaan. Perinteisen, esidigitaalisen teknologiamallin avulla tuotemerkin ensimmäinen kosketuspiste kuluttajien kanssa oli kodin ulkopuolella tai suoramarkkinointi. Tämän niin kutsutun elvytysvaiheen tavoitteena oli lähettää brändiviesti mahdollisimman monelle ihmiselle joukkoviestinnän välityksellä, mukaan lukien sanomalehdet, aikakauslehdet, mainostaulut, radio ja televisio.
Kun tuotemerkit antoivat ärsykkeen, ei ollut muuta tekemistä kuin odotti tulosta. Seuraava vaihe tapahtui kuluttajan vähittäiskokemuksen aikana myymälässä, hyllyllä tai myyntipisteessä. Tämä hetki loi ensimmäisen totuuden hetken (FMOT), joka merkittiin, kun kuluttaja joutui ensimmäisen kerran kohtaamaan tuotteen tosielämässä ja joutui päättämään, minkä tuotemerkin ostaa. Oikein toteutettuna ärsykkeellä oli brändin palauttamisen ja kuluttajien luottamuksen rakentamisen rooli, mikä johti heidän tietyn tuotemerkkinsä ostamiseen. Esimerkiksi yksi klassinen ärsyke, jonka saatat muistaa, on se, että Tiger Tiger otti pureman himmeitä hiutaleita ja puhkeaa välittömästi innostuneeksi 'He ovat nuhreita!'
Perinteisen mainontakierron viimeinen vaihe, toinen totuuden hetki (SMOT) tapahtui, kun kuluttaja koki henkilökohtaisesti tuotteen laadun, vahvistaen tai purkamalla tuotemerkin viestiä ja vaikuttamalla heidän ostopäätökseensä. Jos lusikallinen muroja ei ole yhtä maukasta kuin Tony Tiger's, voit valita toisen tuotemerkin seuraavalla päivittäistavarakaupallasi. Perinteisen mainonnan kukoistuksen aikana kuluttajien palautteella oli vain vähän mahdollisuuksia etanalle lähetettyjen valmistajalle lähetettyjen kirjeiden tai ystäville ja naapureille lähetettyjen suusanallisten kommenttien ulkopuolella.
Vaikka perinteinen malli pysyi muuttumattomana lähes 300 vuotta, digitaalisen tekniikan alkaessa on syntynyt uusi markkinointihetki. Kun 88% yhdysvaltalaisista kuluttajista tekee tuotetutkimuksia verkossa ennen ostamista, Internet on muuttanut tapaa, jolla kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien, tuotteiden ja palveluiden kanssa. Suurin osa kuluttajista vahvistaa ostopäätökset hyvissä ajoin ennen kuin he todella astuvat myymälään tai lisäävät tuotteen online-ostoskoriin.
Totuuden nolla hetki (ZMOT)
Googlen vuonna 2011 keksimä termi 'Zero Moment of Truth' ilmaantui täysin 2000-luvun puolivälissä, kun mobiililaitteiden käyttöönottoaste nousi taivaalle, sosiaalisen median verkostot nousivat ja puolueettomat kolmansien osapuolten arvostelusivustot nousivat keskipisteeseen.
Kun ZMOT on suoraan alkuperäisen ärsykkeen ja FMOT: n (osto) välillä, kiinnostuneilla kuluttajilla on nyt rajattomat resurssit ulottuvilla tutkimusta, tosiseikkojen tarkistamista, hintavertailuja ja suosituksia varten. Suurin osa resursseista, joita kuluttajat käyttävät ostopäätöksiin tiedottamiseksi, eivät kuulu niiden yritysten suoran valvonnan alaisuuteen, jotka perinteisesti järjestävät kyseisen tuotteen mainoskampanjoita. ZMOT edustaa ensimmäistä kertaa aikaisemmin yrityskeskeisessä mainoskoneessa, että kuluttajat ovat omistaneet osan ostopolusta. Ja älä tee virhettä, kuluttajat nauttivat uudesta roolistaan.
Googlen alkuperäinen tutkimus osoitti, että keskivertokuluttaja käyttää 10,4 tietolähdettä mainoksen näkemisen ja tuotteen ostamisen välillä. Vuoteen 2015 mennessä tämä määrä oli noussut keskimäärin 22 lähteeseen, ja jopa yli 40 lähdettä ilmoitettiin esimerkiksi matkailun ja vieraanvaraisuuden aloilla.
ZMOTin voittaminen
Kun kuluttajat viittaavat yli 20 sisältöön ennen kuin he koskaan astuvat myymälään tai ostavat tuotetta, tuotemerkkien on osallistuttava ennakoivasti verkkotutkimuksen jokaiseen vaiheeseen. Mutta miten he voivat realistisesti saavuttaa tämän? Tässä on viisi strategiaa, joita suosittelemme asiakkaillemme.
- Pyydä nykyisiltä asiakkailta aitoja tuotearvioita, jotka jaetaan useiden kolmansien osapuolten arvostelusivustojen kesken.
- Kehitä johdonmukainen, orgaaninen sosiaalisen median strategia varmistaaksesi, että brändisi näyttää aktiiviselta, reagoivalta ja koulutetulta toimialalta.
- Ota käyttöön vahva bloggaamisstrategia, jonka avulla voidaan kehittää sisältöä, joka vastaa asiakkaiden huolenaiheisiin, viihdyttää yhteisöjä ja tarjoaa loputtomia ideoita sosiaalisen median viesteihin ja sähköpostimarkkinointiuutiskirjeisiin.
- Ota huomioon, että jokaisesta sähköpostilistan kasvattamiseen investoidusta 1 dollarista palautetaan 38 dollaria. Vielä parempi, sähköpostikanava voidaan täysin automatisoida tiputus- ja käynnistyskampanjoilla sen varmistamiseksi, että brändi näkyy jatkuvasti kunkin asiakkaan postilaatikon yläosassa.
- Vaihda se: Kun orgaaniset ponnistelut saavuttavat tasangon, maksettu sosiaalinen media ja maksetut hakumainokset ovat tehokas työkalu kohdistaa suuria aikomuksia omaaviin käyttäjiin avainsanailmauksilla kattavuuden ja sijoitetun pääoman tuoton maksimoimiseksi.
Ostomatka on muuttunut pysyvästi
Tunnustaminen ja hyväksyminen siitä, että ostomatka on muuttunut pysyvästi, on yrityksen ensimmäinen askel kohti uuden kartan laatimista tuleville markkinointiponnisteluille.
Juuri asia, jota monet yritykset ja markkinoijat pelkäävät eniten? Aloittaminen alusta digitaalisen ensimmäisen markkinointialoitteen kehittämiseen on juuri asia, joka on tehtävä pitääkseen kaikki tuotemerkit tai yritykset kilpailukykyisinä vuonna 2017 ja sen jälkeen.
Digitaalinen markkinointi tai tarkemmin sisältömarkkinointi on se, miten yritykset rakentavat yhteisöjä, kehittävät brändiedustajia, alentavat hankintakustannuksia, lisäävät muuntokursseja ja lisäävät asiakkaan elinikäistä arvoa. maailman.