Tuolloin suhdetoiminnan ammattilaiset antoivat lausunnon ilmasta, julkaisivat sen painettuna tai julkaisivat sen verkossa. Sosiaalinen media on häirinnyt kenttää ja tehnyt suhdetoiminnasta nopeamman ja herkemmän asian.
Meidän on vain katsottava päällikkömme tietämään, että Twitterin kaltainen sosiaalinen foorumi voi nyt toimia ensisijaisena kanavana yritykselle, brändille tai julkkikselle virallisten tietojen julkaisemiseksi itsestään. Oppitunti on selvä. Yritykset, jotka eivät käytä sosiaalista mediaa maineensa hallintaan, voivat paitsi menettää ulottuvuutensa digitaalisessa maailmassa, mutta eivät ehkä edes huomaa kaiken melun keskellä. PR-tarkoituksiin harvat modernit mediat pakkaavat saman boolin kuin sosiaalinen media. Näin ammattilaiset käyttävät nyt sosiaalisia alustoja ensisijaisena vaihtoehtona asiakasta tai yritystä koskevien tietojen hallinnassa.
Suhdetoiminnan kehitys
Ennen digitalisaatiota suhdetoiminnan ammattilaiset tekivät pääasiassa kanssakäymistä suuren muutoksen jälkeen. He ilmoittivat uusista tarjouksista, minimoivat mainevahingot ja reagoivat alan muutoksiin organisaation kasvona. Sosiaalisen median kukinnan myötä se on kehittynyt. Nyt monilla suhdetoiminnan ammattilaisilla on paljon vivahteikkaampi rooli. He voivat ennakoivasti harjoittaa maineen hallintaa, neuvotella johtajuutta ja tunnistaa mahdolliset ongelmat yrityksen suhteessa yleisöön.
Sosiaalinen media poistaa yleisön ja brändin väliset seinät, lyhentää aikaa, jonka yrityksen on reagoitava asiaankuuluviin tarinoihin, ja hämärtää rajan markkinoinnin ja suhdetoiminnan välillä. Suhdetoiminnan ja markkinoinnin ammattilaisten roolit ovat usein päällekkäisiä sosiaalisessa mediassa.
Positiivisen julkisen ilmeen luominen ja ylläpitäminen edellyttää tasapainoa kiinnostavasta sisällöstä sekä huolellista tietoisuutta ja reaktiota julkisiin mielipiteisiin. Brändin perusteluista, selityksistä ja kriisinhallinnasta nykyaikaiset suhdetoiminnan ammattilaiset voivat pitää sosiaalista mediaa ensimmäisenä puolustuslinjana yhä useammin yhteydessä olevaan maailmaan.
Kuinka suhdetoiminnan ammattilaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Sosiaalinen media voi auttaa suhdetoiminnan ammattilaisia saavuttamaan tavoitteensa tai se voi estää maineen hallintaa prosessista tilanteesta riippuen. Joitakin yleisimpiä tapoja, joilla suhdetoimintaryhmät käyttävät sosiaalista mediaa, ovat:
- Vaikuttajien löytäminen - Vaikuttajat antavat brändeille äänen, jota he eivät koskaan voisi käyttää yksin. Sosiaalisen median vaikuttajilla on valtava digitaalinen seuranta, jota tuotemerkit voivat hyödyntää tarjousten mainostamiseksi ja maineen suojaamiseksi. Kun PR-ammattilaiset luoda suhteita tuotemerkkien ja vaikuttajien välille , he lisäävät todella uuden linjan sekä myynninedistämiseen että puolustukseen, jota brändi voi käyttää hyväkseen.
- Tuotemerkin uhkien tunnistaminen - Sosiaalinen kuuntelu antaa ammattilaisille voiman ymmärtää yleisön mielipiteitä, ennen kuin siitä tulee trendikäs aihe. He voivat ennakoivasti etsiä online-uhkia ja puuttua niihin sekä ehkäistä suuren tuotemerkkikriisin. Ajattele kuin suhdetoiminta-asiantuntija, harkitse jonkin seuraavista kymmeniä sosiaalisen kuuntelun työkaluja siellä ymmärtämään, mitä sosiaalisen median käyttäjät todella ajattelevat.
- Vastaanottaja vaikuttaa toimittajan tarinoihin - Yleisö voi todella nähdä PR-ammattilaisia sosiaalisessa mediassa, kun he kohtaavat kriisin, mutta monet työskentelevät kulissien takana muodostaakseen brändin imagon. Kun trendi tulee esiin, toimittajat panevat usein korvansa sosiaaliseen mediaan nähdäkseen, mitä ihmiset sanovat. Suhdetoiminnan ammattilaiset osallistuvat usein verkkokeskusteluun vaikuttaakseen toimittajiin esittämään tietyn näkökulman. PR-ammattilaiset eivät aina pääse näkemään haluamaansa julkaistua tarinaa, mutta he voivat silti käyttää sosiaalista mediaa työkaluna, jonka avulla heidän kulmansa pysyy julkisuudessa.
- Reagoida nopeasti negatiiviseen lehdistöön - Sosiaalinen media on yksi ensimmäisistä paikoista, joissa ihmiset etsivät tuotemerkin reaktiota negatiiviseen väitteeseen. Suhdetoiminnan ammattilaiset voivat käyttää yritystiliä luomaan ja julkaisemaan välitön vastaus ja ohjaamaan yleisön toiseen mediaan saadakseen lisätietoja. Sosiaalinen media antaa suhdetoiminnan ammattilaisille välittömän pääsyn suurelle, huomaavaiselle yleisölle.
- Ilmoitusten tekeminen - Word liikkuu nopeasti Twitterissä, joten suhdetoiminnan ammattilaiset käyttävät alustaa usein ilmoittaakseen palkinnoista, tuotejulkaisuista ja yrityspäivityksistä. Lumoavien lyhyiden katkelmien ja linkkien avulla ammattilaiset voivat tavoittaa paljon laajemman yleisön sosiaalisen median kautta kuin perinteiset foorumit.
Sosiaalinen media sopii luonnollisesti suhdetoimintaan ja on yksi monista työkaluista, joita yritykset voivat käyttää maineensa suojaamiseen ja edistämiseen. Kun suhdetoiminta- ja markkinointitiimit yhdistävät ponnistelunsa sosiaalisessa mediassa, tuotemerkit saavat usein välittömiä myönteisiä tuloksia.
Ajattele kuin PR-ammattilainen sosiaalisessa mediassa
Riippumatta ammattimaisesta suhdetoiminnan tuesta, kaikki yritykset voivat käyttää sosiaalisen median tilejä julkisen mielipiteen hallinnassa. Älä odota, että muut luovat tarinoita brändistäsi. Luo kiinnostusta joillakin suhdetoiminnan vaikuttamistaktiikoilla. Luo imartelevia ja kiehtovia tarinoita brändistäsi, reagoi muihin suuriin tarinoihin ja reagoi julkisesti negatiivisiin kommentteihin. Ajattele kuin suhdetoiminta-asiantuntija ja luo sosiaalisen median markkinoijan kaltaista sisältöä maineen parantamiseksi ja uusien seuraajien saamiseksi.