Tässä on Danny Meyerin ajattelukoulu siitä, miten perinteisestä palveluliiketoiminnasta voidaan tehdä valaistunut, asiakaslähtöinen vieraanvaraisuuden mekka: Aseta työntekijäsi ja osakkeenomistajat viimeiseksi luomaan 'virtuaalinen vieraanvaraisuuden sykli'.
Se on ihanaa ja kaikki, mutta voidaanko sitä todella soveltaa käynnistykseen? Se näyttää hieman ylikuormitetulta.
Kun Greg Marsh, toimitusjohtaja Yhden kerran Lontoossa toimiva kotivuokraamo aloitti yhdessä perustajiensa kanssa kartoittamaan vieraanvaraisuusyrityksen 100 työntekijää yli vuosi sitten, ja hän etsi tietoa siitä, minkä yrityksen hän oli rakentanut. Hän ja hänen tiiminsä eivät odottaneet löytävänsä mitä tekivät.
'Kuuntelimme heidän vastauksiaan ja videonauhoitimme heidät kaikki ja panimme merkille esiin tulleet teemat ja löysimme siitä joukon totuuksia tai käyttäytymismalleja, jotka olivat melko yleismaailmallisia', Marsh sanoi.
Nykyisten työntekijöiden käyttäytyminen auttoi Onefinestayä tunnistamaan nykyisen yrityskulttuurinsa ja tunnistamaan piirteet, joita se etsii ihanteellisissa uusissa työntekijöissä. Avain havaintojen joukossa oli epätavallinen sekoitus sovellettua ongelmanratkaisua ja luonnollista empatiaa. Kutsu sitä vasempaan aivoon ja oikeaan, sopusoinnussa.
Näissä työntekijöiden videoissa oli myös se, mitä Marsh kutsuu 'erottamiskyvyksi malliksi menestymiseksi'.
Onefinestay keitti nykyisissä työntekijöissään rakastamansa piirteet The Magic Sixiksi. Nämä piirteet toimivat nyt motivaattoreina yrityksen yli 500 työntekijälle, ja ne ovat suuntaviivat kulttuurille, johon yritys pyrkii kasvamisen aikana.
Haluatko työntekijöitä, jotka ovat osaavia ja ahkeria ja todella huolehtivia? Tässä on mitä etsittävä ja vaalittava.
1. Tuli vatsassa.
Ottaa riskejä. Ole päättäväinen, ole kunnianhimoinen ja tee asioita.
2. Älykäs toimii.
Ole käytännöllinen älysi kanssa ja käytä sitä viisaasti.
3. Empatia on ystäväsi.
Ymmärrä omasi ja muiden tunteet ja motivaatiot ja toimi sen mukaisesti.
4. Rehellisyys on olennainen osa
Ansaitse luottamus kertomalla se suoraan. Rehellisyys vie sinut pitkälle.
5. Kaikki kaikille.
Olemme kaikki riippuvaisia toisistamme. Ole valmis auttamaan ja halukas hyväksymään apua.
6. Muista Alice.
(Kyllä, tämä tarkoittaa Alice Ihmemaassa, pientä tyttöä, joka unelmoi aterioimaan hullun hattujan kanssa, ja sai neuvoja toukolta.) Omituisuudet tekevät meistä kuka olemme. Syleile heitä.
