Jälleenmyyjät, huomioi: On hauskaa olla verkkokaupassa.
Näin sanoo Connecticutissa sijaitsevan Middletownin toimitusjohtaja Tom Caporaso Clarus-markkinointiryhmä . Jo nyt valtava ala jatkaa kasvuaan vasta ensi vuonna, kun kuluttajilla on mukavampi tehdä ostoksia työasemiltaan ja mobiililaitteiltaan. 'Mitä enemmän työkaluja laitamme heidän taskuihinsa, sitä enemmän he käyttävät niitä ja sitä enemmän he ostavat', hän sanoo.
Caporaso jakoi käyttäjän kanssa Inc. hänen ennusteensa ensi vuoden suuntauksistaverkkokaupan tilassa. Tässä on seitsemänsinun tulisi tutustua itseesikanssapysyä kilpailukykyisenä.
neitsyt nainen ja neitsyt mies
1. Matkapuhelin, mobiili, mobiili
Jo jonkin aikaa kuluttajat ovat käyttäneet matkapuhelinta tuotteiden tutkimiseen ennen ostamista ja sen jälkeen. Mutta matkapuhelin on nyt saavuttamassa tämän, kun kuluttajat tuntevat yhä enemmän olonsa mukavaksi tehdä ostoksia sovelluksessa tai mobiilisivustolla.
2. Kuluttajat pitävät ohjat
Vanha sanonta 'asiakas on aina oikeassa' siirtyy ehdottomasti verkkokauppaan. Kuluttajilla on pääsy yhä useampaan työkaluun, kuten vertailuostomoottoreihin ja hintojen suojaamiseen, sekä tarjouksiin, kuten ilmainen toimitus ja rahojen palautus. 'Virta on todella siirtynyt kuluttajalle, eikä se hidastu', Caporaso sanoo. 'Kilpailu on, miten saat nämä kuluttajat sitoutumaan ja pysymään lopulta sivustossasi.'
3. Pyrkimykset erota
Amazonin aikakaudella sinun on erotettava verkkokaupan liiketoimintasi jollain tavalla. Usein se voi olla jotain niin yksinkertaista kuin hyvä asiakaspalvelu tai live-chatit sivustollasi, jotta ostajat voivat löytää etsimänsä. Toinen hyväesimerkki tulee Targetilta, joka tarjosi ilmaisen toimituksen jo 1. marraskuuta tänä jouluna.
kuinka vietellä syöpämies sängyssä
4. Lomakilpailu
Targetin ilmainen lähetystarjous on osa toista suuntausta: hyppääminen loman aikana mahdollisimman aikaisin. 'Kuluttajilla on suunnilleen 1000 dollaria viettää tämä lomakausi, ja [verkkokaupat yrittävät] saada nämä dollarit kauppaansa nopeammin', Caporaso sanoo. 'Näemme, että trendi tapahtuu ensi vuonna jopa muiden lomien, kuten Ystävänpäivä tai äitipäivä, ympärillä, koska siellä on erittäin kilpailukykyinen luonne, ja heidän on venytettävä näitä tarjouksia aikaisin ja usein.
5. Omikanava
Jälleenmyyjät, joilla on sekä online-läsnäolo että fyysinen sijainti, yrittävät yhdistää nämä kaksi mainoskampanjoilla, kuten ilmainen kuljetus varastoon saadakseen lisää jalankulkuliikennettä. Monetmyösluodaan kumppanisovelluksia ja mobiilisivustoja, jotka auttavat asiakkaita heidän ollessa kaupassa.
6. Ajo-uskollisuus
Yksi vähittäiskaupan suurista haasteista on tehdä kertakäyttäjistä kanta-asiakas. 'Olemme kouluttaneet kuluttajan etsimään sopimuksia, varsinkin '08 -09' taantuman jälkeen ', Caporaso sanoi. '' Tärkeintä on nyt, kuinka kasvatat uskollisuutta ympäri vuoden, ei pelkästään hinnan, vaan arvon ympärillä. ' Kyse on kertaluonteisen ylennyksen hyödyntämisestä ja sen muuttamisesta pitkäaikaiseksi uskollisuudeksi.
syöpänaisen ja neitsytnaisen ystävyys
7. Ilmainen paluulähetys
Verkkokauppiaiden on nyt melko yleistä tarjota ilmainen toimitus ostosten kanssa (erityisesti suurempien kanssa), mutta seuraava raja on ilmainen toimitus palautettaessa. Caporaso arvioi, että noin 90 prosenttia tuotoista maksaa edelleen kuluttajalle. Ja usein kuluttajat eivät ymmärrä, että he ovat vastuussa näistä kustannuksista, joten se antaa heille huonon kokemuksen brändistäsi. 'Uskomme, että paluulähetys on sähköisen kaupankäynnin seuraava horisontti, ja [vähittäiskauppiaiden] on käsiteltävä sitä kiinteällä hinnalla tai tekemällä siitä ilmainen tai tekemällä politiikasta todella selkeä ja ytimekäs kuluttajille, jotta he tietävät eikä tunnu vähäisiltä, 'Caporaso sanoo.
