Ennen kuin hän alkoi kertoa sosiaalisen median neuvoja sinä kaltaisille yrittäjille Inc. Äskettäin New Orleansissa järjestetyssä GrowCo-konferenssissa Dave Kerpenillä, Likeable Media -yhtiön puheenjohtajalla ja nyt offshoot Likeable Local -yrityksen perustajalla, oli muutama asia, jonka hän halusi päästä eroon.
Ensinnäkin, hän sanoi, sosiaalinen media ei ole ilmainen. Toiseksi, se ei tuo sinulle välittömiä tuloksia. Ja kolmanneksi, se ei voi korvata huonoa tuotetta tai palvelua.
Jos pystyt selviytymään kaikesta, olet valmis oppimaan, miten - ja miksi - Kerpen suosittelee edelleen osallistumista:
1. Kuuntele, sitten puhu
Pari vuotta sitten, kun Kerpen meni Vegasiin, lähtöselvitys Aria-hotellissa, jossa hän asui, 'kesti ikuisesti', hän sanoi.
Joten Kerpen teki sen, mitä parhaiten osaa - otti Twitteriin ja lähetti nopeasti: Odottaa linjalla 45 minuuttia Ariassa. Ei ole sen arvoinen. # epäonnistui
Kuuliko hän mitään Ariasta? Ei. Mutta hän kuuli kadun varrella sijaitsevasta Riosta. Kahden minuutin sisällä Rio twiitti takaisin Kerpeniin: Anteeksi, että sinulla on huono kokemus, Dave. Toivottavasti loppuelämäsi Vegasissa menee hyvin.
Kerpen ei vaihtanut hotelleja tällä matkalla, mutta missä luulet hänen yöpyneen seuraavalla kerralla menessään Vegasiin? Rio. Ja hän 'piti' Riosta Facebookissa. Ja joskus myöhemmin ystävä, joka meni Vegasiin, näki, että Kerpen oli 'pitänyt' Riosta, joten kysyi Kerpen suosittelisiko hotellia. Hänen vastauksensa? 'En usko, että se on hienoin, mutta tiedän, että he kuunnella , Kerpen muistelee kertovansa tuohon Facebook-ystävään.
Kerpen huomautti, että Rion tehtävänä oli kiinnittää huomiota Twitteriin ja vastata empaattisesti.
Kerpen suosittelee, että teet saman asian riippumatta yrityksestäsi. 'Jos olet kirjanpitäjä, siirry Twitteriin ja tee haku' tarvitset kirjanpitäjän '', hän sanoi. 'Asiakkaasi pyytävät sinua.'
2. Vastaa (kaikille!)
Kerpen sanoi, että 60 prosenttia brändeistä - enimmäkseen suuret - eivät tällä hetkellä vastaa asiakkaisiin tai tulevaisuuden näkymiin Twitterissä, Facebookissa tai muussa sosiaalisessa mediassa. Tämän seurauksena sinulla on valtava kilpailuetu, jos vastaat asiakkaillesi - ja heidän ', hän sanoi. (Tapaus: Rio-hotelli Vegasissa.)
Jos asiakas valittaa, älä poistaa. Sen sijaan sinulla on mahdollisuus vastata julkisesti, että työskentelet ongelman ratkaisemiseksi, ja lähetät yksityisen viestin henkilölle, jotta se voidaan korjata.
'Me kaikki tiedämme, että yritykset tekevät virheitä', Kerpen sanoi. 'Ongelma ei ole silloin, kun yritykset tekevät virheitä, vaan silloin, kun yritykset eivät sano:' Olen pahoillani. ''
Sen sijaan, jos poistat valituksen, lähetät viestin, että sen kirjoittaneella ei ole väliä, ja olet pohjimmiltaan 'kutsuva häntä menemään kertomaan jollekulle muulle, aloittamaan vetoomus', varoitti Kerpen .
Ainoat viestityypit, jotka sinun kannattaa poistaa? Ne, jotka ovat säälimättömiä tai kiihkeitä.
Kun vastaat, tee se tuotemerkkisi äänellä, mikä se sitten onkin: vakava, hauska, täynnä sanakirjoja, tieteellinen tai mitä tahansa. Niin kauan kuin se on totta tuotemerkille.
3. Kerro, älä myy
Sosiaalinen media on tehokkain, kun käytät sitä henkilökohtaisten tarinoiden kertomiseen, ei tuotteiden myymiseen, Kerpen sanoi.
Kerpen haluaa kertoa tarinan siitä, kuinka kun heillä ja hänen sillaisella sulhasellaan ei ollut varaa ylenpalttisiin hääihin, he keräsivät sponsoreilta 100 000 dollaria ja menivät naimisiin Brooklyn Cyclones -puistossa. Hänen mukaansa tämä henkilökohtainen tarina auttoi liikuttamaan Likeableä 7 miljoonan dollarin liiketoimintaan.
Etkö mennyt naimisiin Sheassa? Ota huomioon nöyrä alku, henkilökohtaiset johtajuusominaisuudet, esteet voittaneet asiakkaat, työntekijöiden haasteet, yhteisö- tai hyväntekeväisyyskumppanuudet. Tarkastele työntekijöitäsi, tuotteita tai asiakkaita ja tunnista tarina, josta ihmiset haluavat puhua, ja levitä sitä sosiaalisessa mediassa.
Jos sinun yrityksesi on yritys, kerro tarina sosiaalisessa mediassa verkkoseminaarien, e-kirjojen ja paperien avulla.
'Ainoa asia, joka on parempi kuin kertoa tarinasi sosiaalisessa mediassa, on innostaa asiakkaitasi kertomaan tarinasi', kertoi Kerpen.
4. Ole vain sinä
Kerpen lainasi tässä yhteydessä Oprah Winfreyä, joka sanoi: 'Minulla ei ollut aavistustakaan siitä, että aito itsesi oleminen voisi tehdä minusta yhtä rikkaan kuin minusta on tullut. Jos olisin tehnyt, olisin tehnyt sen paljon aikaisemmin. '
Kuten Kerpen sanoo: 'Kun olen aito, kun olen haavoittuva, kun minä olen, asiakkaat haluavat tehdä kauppaa kanssani.'
Kuka tekee paljon tätä Twitterissä Kerpenin mukaan? Foursquare-perustaja Dennis Crowley, joka on jopa kirjoittanut asuinpaikastaan.
5. Mainosta (parempi)
Sosiaalinen media ei ole vain herkkä, kerpen kertoi. Se voi kasvattaa liidejä ja myyntiä.
Facebookissa voit kohdistaa mainokseen sen sijaan, että vain saisit mainoksesi valtavan joukon ihmisten eteen oikein ihmiset - työnimikkeen, kiinnostuksen kohteiden, iän, sijainnin perusteella. 'Jokainen tieto, jonka Facebook on saanut ihmisistä, voit kohdistaa sen perusteella', Kerpen sanoi. Mikä on hienompaa kuin tavoittaa miljardi ihmistä Facebookissa? Saavuttaa oikea 1000, oikea 100, oikea 10 tai oikea. '
Toinen mainonta Facebookissa? Suulliset suostumukset. Voit kohdistaa mainoksia vain sellaisten ihmisten ystäviin, jotka ovat tykänneet tuotemerkistäsi Facebookissa, ja kun nuo ihmiset näkevät mainoksesi, he näkevät luettelon ystäviensä nimistä, jotka pitävät myös brändistäsi.
6. Anna tavaraa pois
Jos otat 10 prosentin alennuksen, olet markkinointi, 50 prosenttia, annat arvoa, 100 prosenttia, sinulla on uskollisia asiakkaita koko elämään, Kerpen totesi.
Lahjoita hyvää sisältöä, verkkoseminaareja, artikkeleita ja julkaisuja. 'Minulla on ollut kaksi ihmistä, jotka tulivat luokseni ja sanovat:' Kiitos kaikesta antamastasi arvokkaasta tiedosta, aloitan oman sosiaalisen median viraston ', mutta sain myös kymmeniä ja kymmeniä saapuvia viestejä kaiken takia arvo, jonka olemme asettaneet sinne ', Kerpen sanoi.
Äskettäin uusi asiakas kertoi Kerpenille, että hänellä oli 250 000 dollaria rahaa sosiaalisen median markkinointiin, jonka hän muuttaisi Likeableiin kaiken ilmaisen, mutta hyödyllisen tiedon takia, jonka yritys on antanut.
7. Ole kiitollinen
Kiitä säännöllisesti sosiaalisen median viesteissäsi asiakkaita ja yhteistyökumppaneita.
Voittoa tavoittelemattoman järjestön DonorsChoose.org mukaan Kerpen sanoi, että kiitospäivän saaneista ihmisistä 38 prosenttia todennäköisemmin lahjoitti uudelleen.
Hän kirjoittaa kolme kiitospäivää joka päivä.
'Se saa minut hyvään tuuleen joka kerta', hän sanoi.