Kuten kaikki muutkin nykyään, olen odottanut surkeaa asiakaspalvelua. Jos menen isoon laatikkokauppaan, uskon, ettei kukaan työntekijöistä tiedä missä jotain pidetään.
Jos soitan asiakaspalveluun pankissa, odotan kuulevani kamalaa pidossa olevaa musiikkia, joka laskee minut katkaisemaan puhelun.
Odotan, että yritykset yrittävät pantata minut irti naurettavista 'chat-robotteista', ikään kuin tekoäly olisi todellinen asia eikä valtava höyryhyppy.
Jos pääsen ihmiseen, odotan hänen yrittävän myydä minulle toisen tuotteen sen sijaan, että auttaisi minua ongelmassani.
Tämän olemme luoneet itsellemme, koska annamme yritysten päästä eroon kohtelemalla meitä kuin karjaa.
Siksi olin viime kerralla ehdottomasti kerroksessa, kun sain tämän paperiversion kirjeen Sullivan Tyresiltä, alueelliselta perheomistukselta:
Totta puhuen, olin täysin unohtanut, että olin ostanut renkaita heiltä, ja vähemmän huolissani siitä, olivatko he laskuttaneet minua.
Sanoa olevani yllättynyt olisi valtava aliarviointi. Suurin osa yrityksistä ajattelee maksavansa ylihinnan takaisin vain, jos heidät pakotetaan oikeustoimiin, ja sitten suurin osa heistä olisi lähettänyt minulle kirjeen ja vaatimuslomakkeen toivoen, että heitän heidät vain ulos.
Mutta ei, he todella lähettivät minulle sekin. Tarpeetonta sanoa, että luultavasti ostan renkaat siellä niin kauan kuin ne ovat liiketoiminnassa.
Ihmettelen, kuinka monta liikemiestä tekisi saman. Kuulet paljon yrityksistä, jotka haluavat 'muuttaa maailmaa' tai jotka kanavoivat tulonsa pienen rahan hyväntekeväisyyteen.
Mutta huolehtiminen asiakkaistasi, vaikka he eivät tiedä, että heitä on loukattu? Kuka tekee sen enää? Tai, tai mikä asia, kuka tekee sen koskaan?
Joten vaikka valitan edelleen kauhistuttavasta palvelusta, josta on tullut olennainen osa maailmanlaajuisesti yhteydessä olevaa, jakamistaloutta ja tietoa sisältävää maailmaa, ainakin tiedän, että on yksi yritys, joka 'tekee oikein'.
