Asiakasuskollisuus on yksi liiketoiminnan tärkeimmistä käsitteistä. Asiakkaat, jotka haluavat harjoittaa liiketoimintaa kanssasi, voivat tulla luotettaviksi tulonlähteiksi sekä menestyneimmiksi myyjiksi. (Lisäksi on ilo tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, jotka haluavat tehdä liiketoimintaa kanssasi.)
Kun on kyse yrityksesi tuotteiden ja palvelujen mainostamisesta ja tärkeän yhteyden luomisesta asiakkaisiin, on kaksi muuten varsin sanottavaa sanomaa. Yksi on 'Juo Kool-Aid', kun taas toinen on 'Syö koiranruokaa'. Liian monet yrittäjät juovat liikaa ja syövät liian vähän.
Kool-Aidin juominen tarkoittaa ostamista myytiksi ja kertomukseksi. Se tarkoittaa, että sinusta tulee todellinen uskovainen, joka asuu todellisuuden vääristymäkentän helmeilevässä varjossa, olipa kyseessä jonkun toisen tai oman.
Koiranruokasi syöminen on tullut suosittua korkean teknologian joukossa. Se tarkoittaa yrityksesi myymien tuotteiden ja palvelujen todellista käyttäjää, jotta voit paremmin nähdä sen laadun, löytää ongelmia ja ymmärtää asiakasta.
Voit arvata, mikä on parempi yrityksellesi.
Kaikilla on ollut kokemusta siitä, että heitä on kohdeltu ylivoimaiseen markkinointiin alitonta tarjousta varten. Ajattelen kirjoitus- ja konsultointityössäni käyttämääni palvelua, joka on kriittinen ja jota en kuitenkaan pidä: Internet-satelliittipalvelu. Toimistoni on maaseutualueella, jolla ei ole pääsyä kaapeli- tai kuituliitäntään, vain vähän liian kaukana DSL-tietä pitkin ja lähimmän solutornin ulottumattomissa.
Olen raskas Internetin käyttäjä tutkimukseen, tuotantoon ja toimitukseen, ja tarvitsen ehdottomasti kyseisen satelliittilinkin. Oikeudenmukaisesti se on parempi kuin puhelinverkkoyhteys. Myös oikeudenmukaisesti, se ei ole korkea este poistettavaksi. Satelliitti-Internet-yhteydet ovat hitaita, hienovaraisia ja niihin sovelletaan kaistanleveysrajoja, jotka ovat kalliita ja surkea.
Ja kuitenkin, jos tarkastelen markkinointia, jota satunnaisesti tulee eri satelliittitoimittajilta, näen kuinka nopeaa ja kätevää se on. Ehkä markkinointiryhmä ei ole itse asiassa ostanut vaatimuksia, mutta se voi myös olla. Luo kognitiivinen dissonanssi iloisen käden myyjän ja kuluttajan välillä, joka tietää paremmin ja on kyllästynyt kuulemaan sitä.
Se on minun esimerkkini. Mikä on sinun?
Kaikissa näistä tapauksista, mitä innokkaammin liikemiehet ostavat omiin lehdistötiedotteisiinsa, sitä vähemmän he kuulevat asiakkaita, mikä on vaarallinen tilanne.
Kool-Aidin sijaan kokeile purra koiranruokaa. Tule yrityksesi todelliseksi asiakkaaksi. Käytä aliasta tarvittaessa kokeaksesi, millainen palvelu tavalliselle ihmiselle on. Ymmärrä vahvuudet, mutta tunnista heikkoudet. Anna itsesi tuntea kaikki ärsytykset, joita ihmiset, jotka viime kädessä maksavat palkkasi ja rakentavat oman pääoman kokemuksen.
Mene sitten ulos ja tee tuotteistasi ja palveluistasi parempia ja toista. Mitä enemmän ymmärrät asiakkaasi näkökulmaa ja vastaat siihen, sitä enemmän he löytävät liiketoiminnan kanssasi, mitä haluavat toistaa. Kehität tuloksena vahvemman ja paremman liiketoiminnan.