Tärkein Innovoida Neljä erilaista asiakaskokemusta kilpailuedun saamiseksi

Neljä erilaista asiakaskokemusta kilpailuedun saamiseksi

Horoskooppi Huomenna

Mikä on voittaneen liiketoimintamallin ja pitkäaikaisen kilpailuedun salaisuus? Kyse ei ole vain tekniikasta, tuotteista ja palveluista. Sinun asiakaskokemus e voi olla vain lopullinen kilpailuetu.



Strategia- ja innovaatioasiantuntijat Nicolaj Siggelkow ja Christian Terwiesch julkaisivat juuri uuden kirjan nimeltä Yhdistetty strategia: Jatkuvien asiakassuhteiden luominen kilpailueduksi . Kirjoittajat väittävät, että asiakaskokemusten jokaisessa vaiheessa jatkuvuus tarjoaa mahdollisuuden joko ilahduttaa asiakkaita tai paljastaa heille kipupiste tai negatiivinen kokemus, josta voidaan tehdä mahdollisuus.

Asiakkaan matkakartat ovat olleet jo kauan. Asiakkaiden käymien vaiheiden ymmärtäminen antaa sinulle mahdollisuuden yksinkertaistaa tai lisätä arvoa vaiheen sisällä tai koko matkan ajan. Siggelkow ja Terwiesch erottavat minkä tahansa asiakasmatkan kolme vaihetta:

  • Tunnistaa - matkan osa, jossa asiakkaalle syntyy piilevä tarve ja joko asiakas tai yritys on tietoinen siitä
  • Pyyntö - matkan osa, jossa tarve muuttuu pyynnöksi löytää ratkaisu tiettyyn tarpeeseen
  • Vastata - matkan osa, jossa asiakas saa ratkaisun ja kokee sen.

Tutkimus yhdistetyistä strategioista paljasti neljä erillistä lähestymistapaa, joita organisaatiot käyttävät vähentääkseen kitkaa asiakasmatkalla - toisin sanoen neljän tyyppisiä yhdistettyjä asiakaskokemuksia. Nämä asiakaskokemukset erotetaan asiakkaan matkan osasta, johon ne vaikuttavat.

  • Halua vastaaminen yhdistetty asiakaskokemus alkaa matkan pisteestä, jolloin asiakas tietää tarkalleen mitä haluaa. Yrityksen tavoitteena on tehdä asiakkaalle mahdollisimman helppo tilata, maksaa ja vastaanottaa haluttu tuote haluttuun määrään. Täten vastaus toiveeseen todella tasoittaa asiakasmatkan 'Vastaa' -osan.
  • Kuratoitu tarjous asiakaskokemus toimii matkan alkupäässä auttamalla asiakasta löytämään paras mahdollinen vaihtoehto, joka täyttää hänen tarpeensa; se auttaa pyynnössä. Sekä halutaan vastaaminen että kuratoidut tarjoamiskokemukset voivat toimia vain, jos asiakkaat ovat tietoisia heidän tarpeistaan.
  • Yritykset, jotka perustavat a Valmentajan käyttäytyminen asiakaskokemus auttaa asiakkaitaan juuri siinä matkan osassa: he lisäävät tietoisuutta tarpeista ja houkuttelevat asiakasta toimintaan auttamalla lähinnä asiakamatkan Tunnista-vaihetta.
  • Lopuksi, kun yritys tietää asiakkaan tarpeesta jo ennen kuin asiakas on tietoinen siitä, on mahdollista luoda Automaattinen suoritus asiakaskokemus, jossa yritys ratkaisee asiakkaan tarpeen ennakoivasti. Tällöin yritys voi lyhentää asiakasmatkaa valtavasti.

Silloinkin kun toimitat näitä asiakaskokemuksia, on toinen tärkeä tekijä aidosti yhteydessä olevan asiakassuhteen luomiseen: Toistaa . Jos yritys pystyy oppimaan toistuvasta vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa, siitä voi tulla parempi Tunnista, pyydä ja vastaa -järjestyksessä. Toistettavan ulottuvuuden tekee niin voimakkaaksi se, että siihen liittyy positiivisia palautevaikutuksia, jotka ajan myötä voivat luoda valtavan, kestävän kilpailuedun.



Tiukka sovitus asiakkaiden tarpeiden ja saatavilla olevien tuotteiden välillä - korkea henkilökohtaistamisaste - lisää arvoa joko asiakkaan suuremman maksuhalukkuuden tai suuremman tehokkuuden muodossa. Tämä antaa yritykselle mahdollisuuden tarjota enemmän arvoa nykyisille asiakkaille ja luoda enemmän tulevia vuorovaikutuksia näiden asiakkaiden kanssa, mikä lisää yksilötason oppimista. Samanaikaisesti arvon nousu antaa yritykselle houkutella uusia asiakkaita ja parantaa näin laajaa oppimista. Kun oppimista on lisätty yksilön ja väestön tasolla, yritys kehittyy jatkuvasti ja luo jatkuvasti henkilökohtaisemman asteen. Se on prosessi, joka ruokkii itseään ja jonka avulla yritys voi päästä kilpailijoitaan eteenpäin ja jatkaa kilpailuedunsa laajentamista.



Mielenkiintoisia Artikkeleita

Toimituksen Valinta

none
Steve Jobsin tyttärellä on uusi kirja. Mitä voimme kaikki oppia siitä
Lisa Brennan-Jobs kirjoitti uuden kirjan nimeltä Small Fry, joka osoittaa isänsä ankaran todellisuuden
none
Molly Line Bio
Tunne Molly Line Bio, Affair, Naimisissa, Aviomies, Nettovarallisuus, Etnisyys, Palkka, Ikä, Kansalaisuus, Pituus, Uutiskirjeenvaihtaja, Wiki, Sosiaalinen Media, Sukupuoli, Horoskooppi. Kuka on Molly Line? Molly Line on Bostonissa sijaitsevan Fox News Channel -uutiskirjeenvaihtaja.
none
Mike Fratello Bio
Tunne Mike Fratello Bio, Affair, Naimisissa, Vaimo, Nettovarallisuus, Etnisyys, Palkka, Ikä, Kansalaisuus, Korkeus, Koripallovalmentaja, Wiki, Sosiaalinen Media, Sukupuoli, Horoskooppi. Kuka on Mike Fratello? Mike Fratello on NBA: n veteraanivalmentaja.
none
Ruairi O'Connorin elämäkerta Ikä, pituus, tyttöystävä, nettoarvo
Sisältö1 Kuka on Ruairi O’Connor?2 Lapsuus ja koulutus3 Roolit elokuvissa4 Roolit TV-sarjoissa5 Rakkauselämä ja tyttöystävä6 Harrastukset ja muut kiinnostuksen kohteet7 Ikä, pituus ja nettovarallisuus Kuka on Ruairi O’Connor? Ruairi O’Connor syntyi Howthissa Dublinin kreivikunnassa Irlannissa 9. heinäkuuta 1990 – hänen horoskooppinsa on syöpä ja hänellä on irlantia.
none
Cassandra Troy Bio
Tunne Cassandra Troy Bio, suhde, naimisissa, aviomies, etnisyys, ikä, kansalaisuus, yrittäjä, kuntoiluttaja, Wiki, sosiaalinen media, sukupuoli, horoskooppi. Kuka on Cassandra Troy? Cassandra Troy on kuuluisa siitä, että hän on kuuluisan kanadalaisen näyttelijän ja elokuvantuottajan Andrew Walkerin vaimo.
none
Jordan Burroughsin nettoarvo, pituus, paino, vaimo – elämäkerta
Sisältö1 Kuka on Jordan Burroughs?2 Jordan Burroughsin elämäkerta - Ikä, lapsuus ja koulutus3 Yliopistoura4 Ammattipaini5 Myöhempi ura6 Viimeisimmät ponnistelut7 Kansainväliset freestyle-turnaukset8 Jordan Burroughsin nettoarvo, pituus, paino ja ulkonäkö9 Jordan Burroughsin henkilökohtainen elämä, treffit, avioliitto, lapset10 Jordan Burroughs Uutiset, tosiasiat, vaikutus Kuka on Jordan Burroughs? Jordan Burroughs on yhdysvaltalainen vapaapaini,
none
Jared Mecham Bio
Tunne Jared Mecham Bio, Affair, Naimisissa, Vaimo, Etnisyys, Ikä, Kansallisuus, YouTuber, Wiki, Sosiaalinen Media, Sukupuoli, Horoskooppi. Kuka on Jared Mecham? Jared Mecham on kuuluisa amerikkalainen YouTuber.