Harvat meistä rakastavat palautteen antamista, mutta kuten Microsoftin entinen toimitusjohtaja Bill Gates on sanonut: 'Me kaikki tarvitsemme ihmisiä, jotka antavat meille palautetta. Sillä tavalla parannamme. ' Joten, tämä mielessä, katsotaanpa joitain parhaita käytäntöjä palautteen antamiseksi tavalla, joka parantaa suorituskykyä.
1) Anna palautetta mahdollisimman pian.
Impulssisi voi olla odottaminen - tai jopa välttäminen, mutta on kriittistä tarttua hetkeen ja antaa palautetta, kun muisti on tuoretta ja henkilö pystyy paremmin ymmärtämään antamiesi neuvojen vaikutusta. Ja on myös välttämätöntä olla mahdollisimman tarkkoja palautteesi suhteen - kuten: 'Kun keskeytit minut kahdesti juuri käymämme keskustelun aikana, luulen, että se heikensi uskottavuutta asiakkaiden kanssa, joiden kanssa puhuimme.' Saattaa tuntua mukavammalta viivyttää - mutta palautteen antaminen mahdollisimman lähellä kyseistä todellista tilannetta lisää todennäköisyyksiä, joita se resonoi.
2) Tee palautetta yhteistyöhön
Lopullinen tavoitteesi on kannustaa toista ihmistä omaksumaan mielipiteesi ja tekemään ihanteellinen muutos. Ja todellinen avain tämän tapahtumiseen on olla utelias ja yhteistyöhaluinen. Esimerkiksi yllä olevan tapauksen pohjalta saatat kysyä: 'Mietin, kuinka voisimme jättää enemmän tilaa minulle myös esittää huomautukseni?' Ja sitten keskustele kollegasi vastauksen perusteella. Olette kumppaneita auttamaan muutoksen aikaansaamisessa, toisin kuin 'paha kaveri' antaa negatiivisen viestin.
3) Tee palautteesta tapa.
Kun kokeneet johtajat tulevat MBA-luokkahuoneeseeni keskustelemaan opiskelijoiden kanssa, he korostavat aina palautteen antamisessa yhtä asiaa: että sen pitäisi olla tapana. Tämä pätee erityisesti tulosarviointien yhteydessä, joissa palautteen - etenkin negatiivisen palautteen - ei pitäisi koskaan olla täydellinen yllätys vuoden lopussa. Ihmisillä on tunne siitä, miten heillä on koko ajan, ja selkeä viestintäväline palautetta ja parannusta varten.
Loppujen lopuksi palautetta voi olla vaikea antaa, mutta jos se tehdään selkeällä ja rakentavalla tavalla, se on ainoa luotettava tapa muuttaa jonkun käyttäytymistä.
