Jos olet yksi 1,2 miljoonasta ihmisestä, jotka käyttävät Shopify-alustaa, tai yli 17 miljoonaa, jotka käyttävät PayPalia liiketoiminnalle, saatat olla tai ei ehkä tiedä näitä kahta huijausta, joita asiakkaat ovat käyttäneet varastamaan tuotteita ja rahaa pienyrityksiltä ympäri maailmaa.
Sain tietää PayPalin e-sekkien käytöstä vuosia sitten, kun asiakas teki kaksi 1 000 dollarin tilausta samanaikaisesti, ja päiviä tilausten lähettämisen ja toimittamisen jälkeen PayPal ilmoitti meille, että heidän sähköinen tarkastuksensa oli palautunut, eikä täyttävät tilauksensa .
Valitettavasti sähköisen kaupankäynnin osalta asiakkaat odottavat tilausten täyttyvän heti, joten käsittelemme ja toimitimme tilauksen nopeasti vastaamaan näitä odotuksia. Emme tienneet silloin, että maksu tuli tosiasiallisesti e-shekkinä, josta emme olleet edes kuulleet.
Mikä on Paypal-e-sekki?
He kuvailevat sitä seuraavasti: 'Se on kuin shekin kirjoittaminen, mutta lähetät sen sähköisesti. Maksusi näkyy odottavana, kunnes e-sekki tyhjentää kyseisen pankin. E-sekin tyhjentäminen ja rahan näkyminen vastaanottajan PayPal-tilillä kestää yleensä 3-6 työpäivää. '
Tapahtui, oliko tilaus tullut samankaltaiseksi kuin mikä tahansa muu PayPalin ja Shopifyn välinen maksettu tapahtuma, mutta olisimmeko menneet manuaalisesti PayPaliin tarkistamaan, olisiko se sanonut odottavansa. Emme ajatelleet tehdä tätä, koska emme olleet koskaan edes kuulleet e-sekeistä, ja kaikki aiemmin PayPalin kautta maksetut tilaukset olivat tulleet hyväksyttyjen, ei odottavien kautta.
Muutaman päivän kuluessa PayPal päätti, että asiakkaalla ei todellakaan ollut tilillä käytettävissä olevia varoja ostoksensa kattamiseen, joten he lähettivät meille automaattisen sähköpostiviestin. Valitettavasti tilaus oli jo toimitettu huijariin, ja kaikki ponnistelut varojen keräämisessä epäonnistuivat.
PayPal ilmoitti meille sitten, että koska he olivat lähettäneet automaattisen sähköpostin tapahtuman epäonnistuttua, he eivät ole vastuussa menetetyistä varoista ja että emme ole koskaan poistaneet valintaa pienestä ruudusta, jonka avulla voimme hyväksyä e-sekkimaksut.
Kuinka suojata yritystäsi joutumasta PayPal-petosten uhreiksi
Näin voit poistaa e-tarkastukset käytöstä PayPalissa:
- Kirjaudu sisään PayPal-tilillesi
- Katsellessasi profiiliasi näet myyntityökalujen luettelon. Napsauta myynti-asetuksia
- Napsauta Estä maksut -kohdan vieressä Päivitä.
- Valitse Estä seuraavat maksut -kohdan vieressä valintaruutu 'Maksa e-shekillä tai saksalaisella pankkisiirrolla kaikista verkkosivustomaksuista paitsi eBay'. Tämä estää kaikki tulevat sähköisen sekin maksut.
- Napsauta Tallenna
PayPal-oppitunti oli tuskallinen oppia jo varhaisessa vaiheessa yritykseni rakentamisen alkuvaiheessa, mutta se ei ollut viimeinen kerta, kun verkkohuijarit vaikuttivat meihin negatiivisesti. Kaikilla 'pahoilla kavereilla' ei ole yllään mustaa huppua, joka asuu vanhempiensa kellarissa, monet heistä ovat normaaleja päivittäisiä asiakkaita.
Shopify-yrityksenä peritkö maksua ennen palautusten palauttamista?
Monet tekevät sen kattamaan alkuperäiset toimitus- ja käsittelykulut sekä työntekijöiden palkat. Et ehkä tiedä, on se, että asiakkaat voivat avata veloituksen myös tilauksen palauttamisen jälkeen. Kyllä, jos perit minkä tahansa määrän palautusmaksua etkä hyvitä asiakasta kokonaisuudessaan, Shopify ei voi toimia suojatakseen sinua asiakkaalta, joka avaa veloituksen takaisin jo hyvitettynä.
Asiakas teki tilauksen lopullisista myyntituotteista, käytti alennuskoodia, sai tilauksen yhteydessä ilmaisen lahjan ja valitsi ilmaisen toimituksen kassalla. Sitten he päättivät palauttaa tilauksen ja pyysivät hyvitystä, joka meidän mielellämme velvoitettiin. Kun tilaus palautettiin, asiakkaalle palautetusta summasta vähennettiin 5,99 dollarin palautusmaksu, ja kuukautta myöhemmin hän avasi pankkisi kanssa takaisinmaksun koko summan osalta.
Tiimini vastasi vaatimukseen, mukaan lukien kuvakaappaukset hyvitystodistuksesta, sähköpostin kirjeenvaihdosta, palautuskäytännöistä jne. Ja kuukausia myöhemmin pankki päätti asiakkaan hyväksi. Tämä asiakas pystyi huijaamaan meidät ylimääräisestä 250 dollarista alkuperäisen hyvityksen lisäksi, mikä teki siitä ensimmäisen kerran, kun maksoimme jollekin yksinkertaisesti ajan tuhlaamisesta. Kun toimme tilanteen Shopifylle, he kertoivat meille, että he voisivat peruuttaa asiakkaiden takaisinperinnän vain, jos olisimme alun perin palauttaneet heille kokonaisuudessaan, mutta jos otimme niin paljon kuin 1 dollari, he eivät voineet auttaa meitä, pankin tehtävä oli oikea asia.
Kuinka välttää verkkokaupan takaisinperinnät
Kun Shopify ja PayPal ovat nousseet niin korkealle ahvenille, että he hyötyvät pienyritysten myynnistä, luulisi, että he ryhtyisivät varotoimenpiteisiin suojellakseen maksavia käyttäjiä verkkohuijatajien huijauksilta. Monissa tapauksissa he tekevät. Nämä alueet ovat kuitenkin arka paikkoja, jotka voisivat käyttää hieman hienosäätöä.
Joten, kunnes he pääsevät ratkaisemaan nämä ongelmat, muista estää e-sekkimaksut Paypalilla ja tutkia käytäntöjäsi nähdäksesi, kuinka voit parhaiten suojautua perusteettomilta Shopify-takaisinperinnöiltä. Lompakko kiittää sinua.
