L.L.Bean on tunnettu kysymyksettömästä palautuspolitiikastaan - ja lupauksen tukemisesta toiminnalla. Mutta kaikki on ohi. Yhtiön toimitusjohtaja ja perustajan pojanpoika Shawn Gorman ilmoitti tänä aamuna, että kuuluisa takuu on nyt historiaa . Ja se houkuttelee paljon asiakkaita.
Ajan pysyminen on tärkeää. L.L.Bean siirtyi sujuvasti verkkokauppaan puhelin- ja luetteloliiketoimintamallistaan. Se aikoo jopa käyttää blockchainia ja esineiden internet -tekniikkaa tärkeiden asiakastietojen keräämiseksi (ja mahdollisesti törmäävät prosessin aikana stalkeriksi).
Mutta ne ovat vähäisiä verrattuna tähän muutokseen. Se on kuin lausunto kuluttajien ja vähittäiskaupan uskonnollisesta uskosta olisi kirjoitettu olemassaolosta. Ja vaikka jotkut asiakkaat kirjoittavat tukilausuntoja, se vahingoittaa Beanin tuotemerkkiä.
Gorman kirjoitti osittain:
Pieni, mutta kasvava määrä asiakkaita on tulkinnut takaustamme yhä enemmän alkuperäisen tarkoituksensa ulkopuolella. Jotkut pitävät sitä elinikäisenä tuotteen korvaamisohjelmana ja odottavat hyvityksiä vuosien ajan käytetyistä voimakkaasti kuluneista tuotteista. Toiset hakevat hyvityksiä tuotteista, jotka on ostettu kolmansien osapuolten kautta, esimerkiksi pihamyynnistä.
Näiden kokemusten perusteella olemme päivittäneet käytäntömme. Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen vuoden ostamisen jälkeen ostotodistuksen kanssa. Yhden vuoden kuluttua teemme yhteistyötä asiakkaidemme kanssa saadaksemme oikeudenmukaisen ratkaisun, jos tuote on jollain tavalla viallinen.
Tämä päivitys lisää käytäntömme selkeyttä ja vaikuttaa vain pieneen prosenttiosuuteen tuotoista. Se varmistaa myös, että voimme edelleen kunnioittaa yhtä parhaista vähittäiskaupan takauksista, eikä sillä ole vaikutusta valtaosaan asiakkaistamme. Saat lisätietoja tutustumalla täydelliseen palautuskäytäntöön osoitteessa llbean.com.
Vihaiset asiakkaat ovat olleet äänekkäitä ja osoittaneet reaktioidensa syyt:
@LLBean alennatko sitten hintojasi? Voisin perustella $$: n käyttämisen elinikäiseen takuuseen, en ole varma, että muutos tekee siitä sen arvoista! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. helmikuuta 2018
Tutkiessasi ostamista LLBeanilta luet jatkuvasti arvosteluja siitä, kuinka tuotteiden laatu on huonompi kuin 10-20 vuotta sitten. Vanhempien tavaroiden maine ja takuu saivat ihmiset jättämään huomiotta laskun ja pitämään sitä turvallisena ostaa. Nyt he eivät voi perustella $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. helmikuuta 2018
Ostin ennätykseksi joukon Cutco-veitsiä Goodwillistä ja lähetin ne teroitettaviksi (elinikäinen takuu), ja he käsittelivät ne minulle. Ostin muutaman veitsen (200 dollaria +) täydentämään sarjaa ja minulla on elinikäiset veitset nyt. Näin haluan tehdä ostoksia.
eva mendesin nettovarallisuus 2015- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. helmikuuta 2018
Koko aikuisen elämäni ajan olen asettanut tavoitteeksi yhden päivän ostaa täydet matkatavaroiden setit LL Beanilta tietäen, että jos jotain tapahtuisi JOKA, voisin korjata / vaihtaa sen. Miksi minun pitäisi nyt maksaa enemmän palveluista kuin kukaan muu? Näkemiin @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. helmikuuta 2018
@LLBean siirtyä elämästä yhteen vuoteen on naurettavaa. Miksi ei 3 vuotta vastaanottamisen kanssa?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. helmikuuta 2018
En aio lopettaa ostamista @LLBean tuotteita kokonaan, mutta en nyt todennäköisesti niin todennäköisesti. Luottamus siihen elinikäiseen takuuseen helpotti minua perustelemaan hintojensa käyttämisen.
- hullu mama, PhD (@crazygradmama) 9. helmikuuta 2018
Kaikki kilpailijasi tarjoavat yhden vuoden, joten miksi meidän pitäisi valita LL Bean yli North Face? Luulen, että tämä asia, josta puhut, on tullut päähän, koska tuotteesi eivät kestä niin kauan kuin ennen. Kirjapakettien '' lukiosta kouluun '' ei enää ole voimassa. Ne kestävät 2-3 vuotta
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. helmikuuta 2018
Minun @Rockport saappaat pettivät minut täysin. Olin aikeissa ostaa @LLBean hintaa vastaavaan takuuseen. Yhden vuoden raja on vitsi. Jos saappaat eivät kestä vähintään kaksi vuotta, ostan uuden tuotemerkin tai vaihdan säännöllisesti Wal Martin paskaan. Kiitos uutisista.
- Tw ministeriö
