PepsiCon toimitusjohtaja Indra Nooyi näytti ilmoittaneen eilen Lady Doritosista ja sosiaalinen media meni pähkinöihin. Ei hyvällä tavalla. Tästä päivästä lähtien yritys, joka omistaa Doritos-tuotemerkin osana välipalaimperiumia, sanoi se oli kaikki virhe , mitä PR-edustaja kertoi AdAgelle.
Voi, se on kuin toimitusjohtajat tekisivät muistiinpanoja modernista politiikasta. Sano yksi asia tänään ja kiistä se huomenna. PepsiColla oli kova tarve välitöntä kriisiviestintää varten. Takaisinmyynti oli liian vähän, liian myöhäistä ja saattoi vahingoittaa yrityksen suhteita moniin kuluttajiin.
Tonnia ihmisiä vihastui heti käsityksestä, jonka mukaan naisten ei nähty olevan tarpeeksi miehiä syömään välipalaa. Että he olivat liian herkkiä voimakkaalle murskaukselle ja pelkäsivät salaperäistä oranssia pölyä, joka tulee Doritosista ja peittää sormet. Oliko toimittajat ja yleisö täysin väärässä?
Ottaen huomioon Nooyin kommentit Freakonomics-radioshowsta selittävät miksi reaktio oli kohtuullinen ja jopa ennakoitavissa:
Kun syöt ulos joustavasta pussista - yksi yhden annoksen laukkuistamme - varsinkin kun katsot, kuinka monet nuoret kaverit syövät siruja, he rakastavat Doritojaan ja nuolevat sormiaan suurella ilolla ja kun he päästäkseen pussin pohjaan he kaatavat pienet rikkinäiset palat suuhunsa, koska he eivät halua menettää tuon makun makua ja rikkoutuneita siruja pohjassa. Naiset haluaisivat tehdä saman, mutta eivät. He eivät halua murskata liian kovaa julkisesti. Ja he eivät nuolaisi sormiaan suuresti, eivätkä he halua kaataa pieniä rikkinäisiä paloja ja makua suuhunsa.
Isäntä Stephen Dubner kysyi heti, oliko heidän harkitsemiaan siruista mies- ja naisversioita. Nooyi vastasi:
Se ei ole mies ja nainen yhtä paljon kuin 'onko naisille välipaloja, jotka voidaan suunnitella ja pakata eri tavoin?' Ja kyllä, katsomme sitä ja valmistaudumme käynnistämään joukon niistä pian. Naisille matala murskaus, täysi makuprofiili, ei ole niin paljon makutikkua sormilla, ja miten voit laittaa sen kukkaroon? Koska naiset rakastavat kantaa välipalaa kukkarossaan. Koko PepsiCoon rakentamamme suunnittelukyvyn oli antaa suunnittelun toimia innovaatioiden kanssa. Ei vain pakkausväreistä, vaan läpi koko syklin ja sanomalla: '' aina ruokakomeroissa olevaan tuotteeseen, tai kuinka sitä kuljetetaan ympäriinsä, tai kuinka he syövät sen autossa tai juovat sen autossa , minkä pitäisi olla tuotteen suunnittelu, pakkaus, kokemus, jotta voimme vaikuttaa koko ketjuun? '
Naisten erilaiset reaktiot välipala-siruihin - erityisesti Doritos mainitsi - ja sitten maininta siitä, että yritys näki tarvitsevan naisille `` vähäisiä '' välipaloja ja aikoi `` käynnistää joukon niistä pian '', tuntui melko selkeältä.
Tarkoittaako hän sitä vai ei, Nooyi muutti koko Internetistä kohdistusryhmäksi, joka vastasi selvästi. Lisäksi hän ilmoitti, että PepsiCo harkitsee jo erilaisia versioita miehille ja naisille. Nykypäivän ympäristössä sukupuoli on vaikea aihe. Tuotteissa se voi joskus toimia, kuten erilaiset partakoneet miehille ja naisille. Siitä voi myös tulla täydellinen katastrofi, kuten Bic totesi naisille suunnitellulla kynällä.
Historia antaa tietoa johtajille. Lady Doritosin avulla yritys tarkasteli melko paljon innovaatiokatastrofeja, kuten `` Bic for Her '' tai `` New Coke '', huhahti ja sanoi: 'Pidä minun pepsiäni'. Tämä oli käsitteellinen fiasko.
Kriisiviestintäsuunnitelman tekee vieläkin pahemmaksi se, että PepsiCo ei koskaan pääse lähelle sitä määrää puristusta, jota se sai pehmeämmästä, lempeämmästä Doritosta.
