Tämä ei ole yksi niistä Millennial-pohjaisista artikkeleista, diatribe koko sukupolvea vastaan. Totuus on, että ikäryhmä, joka yleensä määritellään ikäisiksi 18–34-vuotiaana vuonna 2015, on vaikea selvittää. Silti yksi ominaisuus, jonka he kaikki näyttävät jakavan, on puhdas viha puheluiden soittamiseen. Kenellekään. Milloin vain. Mistään syystä.
Mikä on hiukan ironista, koska Millennials käyttää jatkuvasti puhelintaan.
Ongelma alkoi noin vuonna 2010.
Tänä vuonna WhatsApp nousi yhdeksi yleisimmistä viestisovelluksista. Heti seuraavana vuonna, vuonna 2011, kun Facebook käynnisti Messenger-sovelluksen ja Snapchat debytoi. Yhtäkkiä oli tapa kommunikoida ihmisten kanssa ilman, että tarvitsi puhua.
Miksi he välttävät soittamista?
Kymmenestä vuosituhannesta, jonka tunnen henkilökohtaisesti, he kaikki kertoivat minulle muutaman tärkeän syyn, joista monet voisivat auttaa yritystä, joka yrittää saavuttaa vuosituhattajat, ymmärtämään heidän motivaationsa.
Suurin syy liittyy aikaan. Emme ehkä halua myöntää tätä, mutta vanhetessamme lopetamme niin monien uusien aivosolujen muodostumisen. (Myytti on, että menetämme paljon aivosoluja päivittäin.) Millenniaalit ajattelevat nopeammin kuin kukaan yli 34-vuotias. Millenniaalit käsittelevät tietoja nopeammin kuin useimmat meistä. Heillä ei ole aikaa vanhentuneeseen tekniikkaan.
Epävirallisessa kyselyssä Millennials sanoi haluavansa kommunikoida nopeammin ja saada parempia vastauksia. Minulle on eroa kysymyksen esittäminen Twitterissä tai yrittää löytää asiantuntija aiheesta. Ehkä vastauksen laatu on erilainen, mutta voit lähettää Twitteriin noin viiden sekunnin kuluessa. (Usko minua, olen testannut tämän.) Kun kysyin viime aikoina Las Vegasin pysäköinnistä, noin kolme ihmistä vastasi sekunneissa.
Soittaminen ei ole niin tehokasta, ja se tulee yhä vähemmän tehokkaaksi lähivuosina. Chatboteista tuli merkittävä trendi viime vuonna, jolloin voit tilata pizzaa puhumalla botin kanssa henkilön sijaan. Tekoäni kehittyy niin paljon, että muutaman kuukauden kuluttua yksi älykäs yritys aikoo säätää valot, lämmityksen ja lukot automaattisesti sinulle. Sinun ei tarvitse käyttää sovellusta. Lähitulevaisuudessa robottihovimiehet puhuvat meille resepteistä ja matkasuunnitelmista.
Tämä kaikki saattaa kuulostaa liian futuristiselta, mutta Millennials tietää jo digitaalisen viestinnän edut paremmin kuin jotkut meistä. He haluavat tuloksia, ei pitkää keskustelua.
Monet tuntemistani Millennialeista asettavat puhelimen henkilökohtaisesti alas, kun käydään mielenkiintoista keskustelua (ja sitten ryhmittele ympyröissä tekstiin, jos he kyllästyvät). Mutta puhelun soittaminen on vähän kuin sähkeen lähettäminen tai hyppääminen junaan lomalle. Useimmille Millennials-yrityksille tavoitteena on tehdä pizzatilaus, varata matka Expedialle tai ratkaista matkapuhelinriita. Kaikki nämä asiat vievät aikaa, ja jos käytät puhelinta, ne vievät vielä enemmän aikaa.
Toinen syy liittyy konfliktien välttämiseen. Puhelun aikana on mahdollista, että linjan toisessa päässä olevalla henkilöllä voi olla mielipide. Sanomanvälityksen ja muun digitaalisen viestinnän avulla sanot mitä tarvitset ja siirryt eteenpäin. On vaikeampaa saada konflikti - ainakin sellainen, joka aiheuttaa stressiä - tekstillä.
Tietenkään puhelin ei ole kuolemassa. On kokonaisia aloja, jotka työllistävät nuorempia ihmisiä soittamaan ja vastaamaan asiakaspalveluun. Et voi todella myydä tuotetta tekstinä, ja monimutkaiset asiat (kuten epätavallinen pizzatilaus) edellyttävät keskustelua.
Silti puhelimen pelko on todellista. Se on tekniikka, jota Millennials haluaa välttää mahdollisimman paljon. Heille se on kuin elää pimeässä keskiajassa.
