Kuinka, milloin ja kuinka moni pitkäaikaisista asiakkaistasi tulee takaisin? Onko heillä luottamus siihen, että olet onnistunut selviytymään Covid-19-myrskystä, ja mikä tärkeintä, luottavatko he edelleen sinuun? Saatat jopa kysyä, luottavatko he ketään nykyään.
Tämä on vaikea vastata kysymykseen pandemian jälkeisessä maailmassa, eikä sitä ole helpompaa selvittää meitä ympäröivässä yhä myrkyllisemmässä ilmapiirissä. Luottamus parhaimmillaan on arvokas ja herkkä käsitys, ja epäilys, ei edes todiste, riittää monissa tapauksissa sen hauraan kudoksen tuhoamiseksi. Lisää median hallitsemattomaan osaan ja kymmeniin valehteleviin poliitikkoihin, jotka edistävät tuhoisia fiktioita, ja sinulla on kaaosta, myllerrystä ja rehottavaa väärää tietoa.
Totuuden löytäminen, mainostaminen ja suojeleminen on yhä vaikeampi.
Fox News puhuu jatkuvasti harhaluuloja, petollisia tosiasioita ja harhautettujen provokaattoreiden keksimiä tilastoja ja hyökkää Anthony Faucin ja muiden terveysviranomaisten kaltaisten asiantuntijoiden uskottavuuteen väittäen, että Covid-19-rokotteet aiheuttavat tuhansia kuolemia. Aivan liian monet ihmiset, jotka kuuntelevat tätä roskaa, ovat vakuuttuneita siitä, että hallituksen virkamiehet valehtelevat meille ja salaliitot tekevän meidät sisään.
Kun ihmiset eivät enää luota edes itseään tietämään tarpeeksi oikeiden valintojen tekemiseksi, he luottavat ja alkavat riippua muista, usein yksinkertaistavista ja autoritaarisista panoksista. Totuus korvataan näyttelyllä ja spektaakkelilla, järki rote-toistolla ja tosiasiat sokealla 'uskolla'. Jefferson sanoi kauan sitten, että 'valheiden jatkuva liikkuminen niiden keskuudessa, joilla ei ole paljon tapa kuulla niitä ristiriitaisina, kulkee ajan myötä totuuden puolesta'.
Valitettavasti kuusi plus vuotta kestäneen häpeällisen ja hylätyn hucksterin ja hänen kätyriinsä väkivaltaisen hyökkäyksen ansiosta demokratian arvokkain osa - luottamuksemme yrityksiin, hallitukseen ja toisiinsa - on jatkuvan hyökkäyksen kohteena. Ja luottamus - demokratian perusta - menettää suurelta osin taistelun. Näemme tämän tapahtuvan miljoonien amerikkalaisten kanssa päivittäin.
Aikaisemmissa Trust Barometer -raporteissa suhdetoimintayritys Edelman toi esiin toiveikkaan mahdollisuuden, että ainakin kuluttajat ja työntekijät säilyttivät edelleen jonkin verran mukavuutta ja luottamusta pienyritysten eheyteen ja luotettavuuteen. Mutta se oli ennen kuin pandemia tuhosi suurelta osin toimistoympäristön ja tappoi vedenjäähdyttimekeskustelut, jotka olivat ensisijainen lähde niin monien ihmisten tietämykselle siitä, mitä ympäröivässä maailmassa tapahtui. Jätettyään omiin koteihinsa ja omiin laitteisiinsa (ei sanoja tarkoitettu), monet kuluttajat eivät ja silti en todellakaan tiedä minne kääntyä.
Jos luulet hetkeksi, että kaikki kansallisen tason poliittiset ja tiedotusvälineet eivät tule suoraan vaikuttamaan tapaan, jolla asiakkaasi toimivat ja reagoivat omiin tuotteisiisi, palveluihisi ja muihin tarjouksiisi, olet saanut pää juuttunut jonnekin. Odottaa heidän olevan epäilyttäviä ja kyynisiä ja haluttomia palaamaan liiketoimintaan tavalliseen tapaan. He tarvitsevat huomattavaa lohduttamista ja hillitsemistä.
Jos haluat asiakkaiden palaavan, sinun täytyy olla kiireinen. Vaikka se on hyödyllistä ja välttämätöntä, suoraviivainen markkinointi ja mainonta tai vain keskittyminen brändin kiillottamiseen eivät riitä. Tuotemerkkilupauksesi on tärkeä, mutta sen toteuttaminen reaaliajassa ja tosielämässä on välttämätöntä.
Sinulla on paljon todistettavaa monille alustaville ja hämmentyneille ihmisille, ja vain lyhyt ikkuna siihen, koska kilpailet nyt paitsi pelkästään kavereiden kanssa, myös Amazonin ja monien muiden kanssa parannetussa, laajennetussa e -kauppamaailma, josta on tullut jokapäiväinen osa melkein kaikkien elämää.
Ja et voi tehdä sitä itse. Tarvitset menneisyytesi, nykyisyytesi ja tulevat tiimisi jäsenet saadaksesi työn tehtyä. Mutta ei kaikkia. Joten sinun on keskityttävä niihin, jotka auttavat nopeimmin vastaamaan asiakkaidesi huolenaiheisiin ja palauttamaan asiakkaiden luottamuksen.
Jokaisen yrityksen on nyt siirryttävä varovasti rakentamaan yhteytensä asiakkaisiinsa ja varmistamaan, että ne eivät heikennä asiakkaidensa luottamusta ja uskollisuutta jälleen heihin. Käytä aikaa muutaman tärkeän ja tärkeän asian tekemiseen todella hyvin. Asiat, jotka ovat tärkeitä asiakkaillesi.
Kulmien leikkaaminen, palveluiden ja henkilöstön leikkaaminen sekä muut lyhytaikaiset kompromissit ovat pahimpia asioita, joita voit tehdä tällä hetkellä. Toisaalta ei-tekeminen on varma tapa menettää. Keskity vakaaseen ja johdonmukaiseen suoritukseen.
Yrityksesi rakentuu brändillesi (ja sen lupaukselle) ja brändisi rakentuu kolmelle yksinkertaiselle ideolle: aitous, luotettavuus ja luotettavuus. Jokainen niistä on erityisen tärkeä juuri nyt. Ole se, johon ihmiset voivat luottaa ja luottaa, ja he palaavat takaisin.