Absurdisesti ajettu tarkastelee liike-elämää epäilevällä silmällä ja vankasti juurtuneella kielellä poskessa.
syntymäpäiväni on 23. syyskuuta, minkä merkkinen olen
Voin tuskin hillitä jännitystä.
En yksinkertaisesti tiennyt mitä sanoa.
Kun kuulin tällä viikolla, että American Airlines oli tekemässä muutoksia Main Cabin Extra - Premium Economy-lite -tarjoukseensa, otin hieman uupunutta.
Kuten se ilmoitti lentohenkilöstölle, se aikoo merkitä ylätason roskakorit yksinoikeudella kyseisen luokan matkustajille.
Seuraavaksi se antaa MCE-matkustajille ilmaisia alkoholijuomia.
Sitten syntyi vielä yksi jännittävä katkelma.
American aikoi sallia tavalliset, tuskalliset turistiluokan matkustajat ota tyhjä päähytin ylimääräinen paikka .
Kyllä, ilmaiseksi. Ilmaiseksi. Ilman veloitusta tai edes lentoemännän aggressiivisen ilmeen ilme.
Lennonjohtajien sanamuoto näytti selkeältä.
Vastauksena kysymykseen 'Voivatko asiakkaat siirtyä avoimille MCE-paikoille, kun nousu on valmis?' lentoyhtiö sanoi: 'Kyllä. Kun ovi on suljettu, asiakkaat voivat siirtyä mihin tahansa vapaaseen paikkaan lipun alla olevassa matkustamossa (ei muutosta nykyiseen menettelyyn).
Main Cabin Extra on turistiluokan hytissä. Joten hurraa.
Tämä oli niin kunnollista, niin inhimillistä ja niin toisin kuin perinteinen lentoyhtiö.
Minua kylpi niin epäuskoisessa syvyydessä, että otin heti yhteyttä amerikkalaiseen ja kysyin, oliko siellä tapahtunut virhe.
Tiedottaja Joshua Freed kertoi minulle: 'Lennonhoitajilla on joustavuutta ratkaista istumapaikkoja päähytissä. Päämökissä Extra on yleensä suhteellisen vähän tyhjiä paikkoja sen jälkeen, kun tiimimme on saattanut lennolle pääsyn, joten emme odota mitään ongelmia. Teemme Main Cabin Extra -kokemuksesta paremman ilmaisella juomalla ja helpommalla pääsyllä yläastioihin. Tiedämme, että asiakkaat rakastavat sitä. '
Tiesin, että rakastin sitä myös.
Tiesin, että tämä oli uuden aikakauden kynnyksellä, jolloin lentoyhtiön työntekijät eroavat poliisista ja siirtyvät ensisijaiseen tehtäväänsä saada asiakkaat tuntemaan olonsa hyvältä.
Olin niin naiivi.
Lauantai-aamuna sain tekstin sähköpostiin, jonka kaikille lentoyhtiöille American Airlinesin lennonjohtajille lähetti lentopalvelun varapuheenjohtaja Jill Surdek.
Se luki osittain: 'Jos asiakas ei maksanut paikasta, hänen ei pitäisi voida siirtyä sinne.'
Mitä? Missä oli joustavuus, joka sai sydämeni nostamaan ylätason tasolle?
Surdek jatkoi: 'Jos asiakas pyytää siirtymistä MCE-istuimelle lennolle nousemisen jälkeen, sinun on käytettävä parasta harkintasi hylätessäsi kohteliaasti kohteliaasti, jotta estetään kielteinen tai kärjistynyt vuorovaikutus.'
miten tehdä vaikutuksen vesimiehen naiseen
Voi ei.
Ei ei ei ei.
Tällä on kaikki valtion virkamiehen likinäköisyys. Tällä on kaikki keskiaikaisen veistoksen joustavuus.
Mutta entä jos asiakas ottaa paikan lukiessaan, että tämä oli erittäin tervetullutta American valaistuneen joustavuuspolitiikan yhteydessä?
Asetammeko vaiheen nyrkkien lentämisen taipumiselle?
Koko käsite joustavuudesta tässä asiassa oli jyrkkä vastakohta Unitedille, joka todella ilmoittaa lennoista varoittaakseen matkustajia ottamasta tyhjiä paikkoja ylemmälle istuinalueelle.
American näytti todella hyvältä täällä.
On kuitenkin enemmän, ja se on vielä pahempaa.
United ainakin sallii sinun ostaa tyhjän istuimen päivitys.
Amerikkalainen ei.
Itse asiassa Surdek lisäsi sähköpostissaan: 'Useat teistä kysyivät myös, harkitsisimmeko päivitysten myyntiä näille istuimille, samanlaista kuin muut lentoyhtiöt. Harkitsemme tätä, mutta yritämme jälleen tasapainottaa tämän siten, että emme lisää uusia vastuita lentoemäntien hoitajille.
Pohjimmiltaan amerikkalainen pelkää antaa lentomiehille enemmän työtä.
Mutta se ei tee mitään, jotta he - ja lentoyhtiö - näyttävät paremmilta asiakkaan silmissä.
Tervetuloa amerikkalaiseen joustavuuteen.
En voi vahvistaa, että Americanin uusi tagline on: Emme taivuta. Se rikkoo sinut .
