Tärkein Kasvaa Vihainen matkustaja lähetti tuhansia United Airlinesin asiakasvalituksia verkossa. Kuinka luulet Unitedin reagoineen?

Vihainen matkustaja lähetti tuhansia United Airlinesin asiakasvalituksia verkossa. Kuinka luulet Unitedin reagoineen?

Horoskooppi Huomenna

Viime aikoina uutisissa on niin paljon United Airlinesin asiakasvalituksia. On vaikeaa yrittää pitää heidät suorana. Nopea kertaus:



  • Oli kaveri, joka vedettiin verisenä lentokoneen läpi ...
  • ja lapsi, joka oli törmännyt ja joutui istumaan äitinsä sylissä kolme tuntia ...
  • ja naisen, jota potkut päänsä nukkuessa lentokentän kappelissa ...
  • ja tyttö, joka saapui koneelta yllään säärystimet ...

Ja niin edelleen (ja edelleen).

Mutta nyt, tapa Jeremy Cooperstock, veteraani United-matkustaja, joka lähetti ensimmäisen vihaisen kirjeensa lentoyhtiölle 21 vuotta sitten - ja kuka on sittemmin viettänyt kaksi vuosikymmentä ylläpitämällä verkkosivustoa, joka kokoaa tuhansia Unitedin asiakasvalituksia.

Tietysti, kun United löysi Cooperstockin sivuston, lentoyhtiö työskenteli kovasti ratkaistakseen asiakkaidensa ongelmat, mikä teki heistä uskollisia lentäjiä elämään.

Ha ha ha ha ha ha ha ha! Joo, oikein.



Sen sijaan United haastoi Cooperstockin tavaramerkkirikkomuksista, työskenteli vuosia tuomioistuimissa sulkeakseen hänet - ja yritti hänen sanoinsa saada koko sivuston 'katoamaan'. (Eivätkö he ole koskaan googluttaneet Streisandin vaikutus ?)

Muutama päivä sitten United Airlines voitti oikeudenkäyntinsä, joten tämä voi olla viimeinen tilaisuutesi lukea koko asiasta. Tässä on tarina.

31 000 asiakasvalitusta

Cooperstockin tarina Unitedin kanssa alkaa kesäkuussa 1996, jolloin hän kirjoitti pitkän valituskirjeen lentoyhtiölle ( vakavasti, se on pitkä ), ja sai vastauksen robo-kirjeeseen. Hän ei pitänyt siitä, joten hän lähetti valituksensa verkkoon.

Nopea tauko: Pidä mielessä, millainen Internet oli vuonna 1996. Amazon oli tuskin vuoden vanha. Google, Youtube ja Facebook - hitto, Yahoo! - olivat kaikkialla tulevaisuudessa. Yksi suosituimmista verkkosivustoista oli jatkuvasti virkistävä valokuva kahvipannusta.

Silti jotenkin Cooperstockin United-vastainen verkkosivusto, jota lopulta isännöitiin untied.com (huomaa käänteiset T ja I verkkotunnuksessa) tuli suosittu. Viime kädessä hän lisäsi lomakkeen, jonka avulla ihmiset voivat lähettää valituksia Unitedin kokemuksistaan ​​sivustolla.

Koko asia kasvoi ja kasvoi ja kasvoi. Tähän mennessä Cooperstock sanoo, että yli 32 000 asiakasvalitusta on lisätty satoja muita Unitedin työntekijöiltä. Tässä on merkinnät kesäkuussa . (Huomaat, että ne päättyvät 14. kesäkuuta. Lisätietoja sekunnissa.)

Kanadan tuomioistuimet

Unitedin pääkonttori on Chicagossa, mutta Cooperstock ja hänen verkkosivustonsa sijaitsevat Montrealissa, missä hän on insinööriprofessori McGillin yliopistossa. Joten kun United löysi sivuston ja meni asianajajien luokse, he jatkoivat koko asiaa Kanadan tuomioistuimissa.

Viisi vuotta sitten tuomari Quebecissä päätti, että Cooperstock ei enää voinut sisällyttää vanhempien United-työntekijöiden nimiä ja yhteystietoja sivustolle. Mutta se oli luultavasti vähemmän tärkeä kahdesta oikeustapauksesta, joista on viime aikoina tullut uutisia.

Toinen oli tavaramerkkirikkomushakemus Kanadan liittovaltion tuomioistuimessa Ottawassa, jossa United vallitsi kesäkuun lopulla. Tuomioistuimen mukaan Cooperstockin käyttämä versio Unitedin logosta hänen sivustollaan merkitsi muun muassa tavaramerkkirikkomuksia. Kuten Chicago Tribune raportoitu:

'Aion valittaa tuomiosta ja jatkaa taistelua', Cooperstock kertoi minulle sähköpostissa. Sillä välin United lähetti minulle tämän lausunnon:

Tavaramerkit

Jos et ole jo tehnyt niin, voit tarkistaa Untied.com kontekstille. Henkilökohtaisesti kesti noin millisekunnin tunnistaa, että tämä ei ole virallinen United Airlines -sivusto. Lisäksi on ponnahdusikkuna, joka kirjaimellisesti lukee: 'Tämä ei ole United Airlinesin verkkosivusto.'

Ja silti oikeudenmukaisesti Unitedia kohtaan, joidenkin sivuston valitusten sanamuoto näyttää siltä, ​​että ehkä, vain ehkä jotkut unTIed.com-sivustolla vierailevista ihmisistä saattavat todella ajatella pääsevänsä unITed.com-sivustoon, lähinnä siksi, että he '' osoitettu uudelleen sinulle, mikä näyttää tarkoittavan itse Unitedia.

Tapaus 1. kesäkuuta alkaen:

Tai 2. kesäkuuta alkaen:

Olen 'toipuva asianajaja', mutta muistan silti, että jos haluat säilyttää tavaramerkin, sinun on osoitettava puolustavasi sitä aktiivisesti. Joskus se tarkoittaa tuomioistuinta.

Joten jos United tarkasteli joitain näistä valituksista (kuten yllä olevat esimerkit) ja ajatteli, jotkut näistä ihmisistä todella sekoittavat UnTIediä UnITediin, heillä ei ehkä ole ollut muuta vaihtoehtoa kuin nostaa kanne.

Valitukset ja toimialue

Tietysti 32 000 valitusta on valtava määrä valituksia riippumatta siitä, pysyykö sivusto aktiivisena vai onko lentoyhtiön tavaramerkkejä loukattu. Ja olemme edelleen jäljellä Cooperstockin kanssa, joka on ilmeisesti itse rahoittanut laillisen taistelun, yhden miehen taistelussa lentoyhtiötä vastaan, jota maailma rakastaa nyt vihata.

Ehkä tämä on loppu? Kun olen ostanut ja myynyt muutaman verkkotunnuksen vuosien varrella, minun on kuviteltava, että untied.com itse, Cooperstockin yhden sanan, kuusikirjaiminen verkkotunnus, jolla on yli 20 vuoden sivustoliikenne, voi olla arvokasta. Joten kysyin häneltä, harkitsisiko hän myyntiä.

Ei noppaa, hän sanoi sähköpostissa. 'United pyrkii saamaan verkkotunnuksen haltuunsa, jotta se voi saada sen katoamaan. En halua nähdä sen tapahtuvan. '



Mielenkiintoisia Artikkeleita

Toimituksen Valinta

none
Phil McGraw Bio
Tunne Phil McGraw Bio, Affair, Naimisissa, Vaimo, Nettovarallisuus, Etnisyys, Palkka, Ikä, Kansalaisuus, Pituus, TV-persoonallisuus, Wiki, Sosiaalinen Media, Sukupuoli, Horoskooppi. Kuka on Phil McGraw? Amerikkalainen Phil McGraw on Broadcasting & Cable Hall of Fame -sovelluksen saanut TV-persoona, tuottaja ja kirjailija.
none
Kuinka Megan Rapinoesta, vuoden urheiluhenkilöksi, tuli kansainvälinen sensation ja tuotti pelaajia matkan varrella
Megan Rapinoe hyödynsi poikkeuksellista kykyään ja tuloksena olevaa foorumia haastamaan normit. Ja jopa perusti uuden yrityksen.
none
Geoff Ramseyn Wiki – Avioero, nettoarvo, uusi tyttöystävä, ikä
Geoff Ramsey on yhdysvaltalainen elokuva- ja sisällöntuottaja, ääninäyttelijä ja online-sensaatio, jonka lippu kuuluisuuteen oli hänen osallistumisensa tuottajana ja ääninäyttelijänä suositussa sci-fi-sarjakuvassa verkkosarjassa nimeltä Red vs. Blue. . Sisältö1 Varhaiselämä ja perhe2 Koulutus3 Ura4 Ensimmäinen askel5 Jatkomenestys5.1 Koneet5.2
none
33 päivittäistä tapaa erittäin menestyvillä ihmisillä (ja muilla meillä ei todennäköisesti ole)
Eteneminen voi olla taistelua, jos sinulla ei ole kurinalaisuutta tehdä oikeita yksinkertaisia ​​asioita joka ikinen päivä.
none
11 twiittiä dalai-lamalta Jokaisen yrittäjän on kuultava
Dalai-laman 11 motivoivaa twiittiä, jotka jokaisen liikemiehen tulisi lukea.
none
Demokraattien nousevan tähden yllättävät yrittäjyysjuuret, Alexandria Ocasio-Cortez
New Yorkin 14. kaupunginosaa edustava demokraattisen kongressin ehdokas perusti kirjallisuusjulkaisun vuonna 2012 ja jopa kannatti lakiesitystä, joka pienentäisi pienyritysten paikallisia veroja. Analyytikoiden mukaan tämä on linjassa hänen sosialistisen fooruminsa kanssa.
none
Pearce Joza Bio
Pearce Joza on amerikkalainen näyttelijä, joka tunnetaan Spyder Johnsonin roolista Mech-X4: ssä vuosina 2016–2020. Hän on myös stand-up-koomikko. Lue myös ...