Meillä kaikilla on ollut heitä, turhautuneita asiakkaita, jotka tulevat yrityksellesi tai soittavat sinulle höyryllä, valmiina menemään ballistisiin. Heillä on käsikirjoitus, jonka he haluavat sanoa, ja he ovat syyttämässä sinua siitä, että kaikki meni pieleen heidän aikanaan.
Ensimmäinen asia, jonka luultavasti tunnet tekevän, on reaktio. En tarkoita positiivisesti. Tiedän; Olen ollut siellä.
Mutta olemme oppineet jotain 9 vuoden aikana VerticalResponse -palvelussa. Ihmisten tappaminen ystävällisellä tavalla vie sinut kaikkialle. Tässä on 3 esimerkkiä, jotka ovat toimineet meille.
marraskuuta 5 horoskooppiyhteensopivuus
Vastaa puheluun
Me toimitamme sähköpostimarkkinointi tuhansille pienyrityksille, ja seurauksena on ihmisiä, jotka saavat säännöllisesti ei-toivottua sähköpostia yhdeltä asiakkaaltamme. Yleensä se ei ole ilkeä; se on virhe. Siitä asti kun VerticalResponse on hyvin avoin siitä, kuka olemme, he voivat helposti soittaa tai lähettää meille sähköpostia asiasta. Ja siihen mennessä jotkut ovat rakentaneet melko mukavan höyryn. Reaktiomme? Vastaamme vastaanottajalle 24 tunnin sisällä, soitamme sähköpostin lähettäneelle asiakkaalle ja selvitämme ongelman syyn nopeasti. Sitten palaamme vastaanottajan luo täydelliset tiedot ja tarvittaessa päätöslauselman. Suurimman osan ajasta he vastaavat myönteisesti; he eivät voi uskoa, että joku todella vastasi heille, ja nämä aiemmin pahentuneet asiakkaat todella kääntyvät ympäriinsä ja käskevät ystäviään käyttämään meitä. Ei ole järkevää vastata puheluun.
Ole avoin ja kommunikoi
kuinka pitkä on tuomari greg mathis
Ohjelmisto voi olla herkkä. Suurimman osan ajasta se on ystäväsi, mutta silloin tällöin tekniikka voi muuttua rumaksi. Se ei ehkä toimi odotetulla tavalla, tiettynä aikana, kun sitä eniten tarvitset. Kun palvelumme keskeytetään, tunnemme kipua yhtä paljon kuin asiakkaamme. Jos otit kameran toimistojemme läpi palvelujemme ollessa poissa, näet jokaisen osaston kouristavan ja ruuhkaavan ongelman ratkaisemiseksi.
Tuona aikana asiakkaamme soittavat meille, twiittailevat siitä, jotkut jopa purkautuvat. Voimme tehdä vain niin paljon kuin diagnosoimme ja korjaamme ongelman - mutta yksi asia, jonka olemme tänä aikana, on avoin. Kommunikoimme asiakkaidemme kanssa blogissamme sekä Twitterin ja Facebookin kautta; yritämme julkaista päivityksen 15-30 minuutin välein. Mielestäni edes mikään uutinen ei ole uutinen. Ja kirjoittajan Jason Friedin sanoin Uudelleen , sanomme 'Olemme pahoillamme', koska olemme todella.
jousimies nainen rakastunut neitsyt mies
Valitse High Road
Olemme olleet messuilla, joissa ihmiset tulevat luoksemme ja kertovat kuinka paljon he rakastavat kilpailuamme. Kerromme heille, että on hienoa, olemme iloisia siitä, että he ovat onnellisia ja rakastamme myös heitä! Mitä enemmän liiketoimintaa on avaruudessamme, sitä enemmän se vahvistaa meitä yrityksenä. Kannustamme näitä osastokäyttäjiä jatkamaan sähköpostin lähettämistä, jotta myös heidän yrityksensä kasvavat ja kukoistavat. En ole varma, mitä he ajattelivat reaktiomme olevan, kun he kommentoivat kilpailua, mutta jättävät meille yleensä toisenlaisen, positiivisemman mielipiteen.
Joten se voi olla vaikeaa, mutta seuraavalla kerralla, kun joku tulee luoksesi, harrastaa mennä, purra kieltäsi ja tappaa heitä ystävällisesti. Saatat olla yllättynyt reaktiosta.
TUTKI LISÄÄ NaisyrittäjiäSuorakulmio
