'Minulla on hyviä ja huonoja uutisia', sanoin. 'Hyvä uutinen on, että työ on valmis. Meillä on kaikki perävaunut ladattu. Paperi on valmis. Kaikki on valmis lähtemään. Huono uutinen on, että kuljettajat viivästyivät ja noutavat perävaunuja vasta huomenna, mikä tarkoittaa, että menetämme toimituspäivän.
Pomoni tuijotti minua. 'Se on suuri ongelma', hän sanoi.
Hän oli oikeassa. Se oli suuri ongelma.
Ja samoin se tosiasia, jonka johdin hyvien uutisten kanssa.
Mukaan a Vuoden 2013 tutkimus julkaistu sisään Personality and Social Psychology Bulletin , useimmat ihmiset jakavat hyviä ja huonoja uutisia mieluummin jakamaan hyvät uutiset ensin. (Tutkijat kutsuvat sitä `` tunteiden suojaamiseksi '', hienostunut tapa sanoa: `` Ehkä tämä ei ime niin paha, jos helpotan sitä ''.
Mutta sama tutkimus osoittaa, että useimmat hyvien ja huonojen uutisten vastaanottajat haluavat kuulla ensin huonot uutiset, vain siksi, että se vähentää huolenaiheita: Jos tiedän, että huonoja uutisia on tulossa, pysyn siinä - ja olen vähemmän todennäköinen ottaa vakavasti tai kiinnittää paljon huomiota hyviin uutisiin.
Ehkä se johtuu siitä, että meillä on taipumus mieluummin tarinoita, joiden loppu on onnellinen. (Tutkimusta ei tarvita väitteen vahvistamiseksi, mutta hei: Tässä yksi tutkimus joka tapauksessa.)
Tai ehkä siksi, että meille mieluummin annetaan mahdollisia ratkaisuja - sen sijaan, että tarvitsisimme niitä.
Otan esimerkkini myöhäisestä lähetyksestä. Näin minun olisi pitänyt käsitellä sitä.
'Minulla on hyviä ja huonoja uutisia. Huono uutinen on, että kuljettajat viivästyivät ja lähetys myöhästyy. Hyvä uutinen on, että työ on valmis, perävaunut on ladattu, paperityöt ovat valmiit, ja olemme laatineet uudet järjestelyt varaston kanssa. Lähetämme kaksi perävaunua suoraan jakelupaikalleen Pennsylvaniaan, jotta he voivat täyttää tilaukset sieltä. Vaikka se maksaa meille hieman enemmän, se pitää asiakkaan aikataulun ennallaan. '
Myönnän, että olisin voinut mennä 1) hyvien uutisten, 2) huonojen uutisten, 3) ratkaisureitin ja ehkä päästä samaan paikkaan.
Mutta huonojen uutisten saaminen pois tieltä siirtää painopisteen pysyvästi hyviin uutisiin ja sitten välittömästi mahdolliseen ratkaisuun.
Ja jos sinulla ei ole potentiaalista ratkaisua, se on okei: Olet edelleen houkutellut vastaanottajan punnitsemaan, esittämään kysymyksiä ja tekemään tietoisen päätöksen.
Seuraavan kerran, kun sinulla on kiusaus johtaa hyvien uutisten kanssa, ota sivu emotionaalisen älykkyyden kirjasta, aseta itsesi vastaanottajan kenkiin ja välitä huono uutinen ensin.
Vaikka se saattaa tuntua hetkeksi vähemmän mukavalta ... kokonaistulos on todennäköisesti parempi.
Mikä on todella merkitystä.