Joskus tekoälyn hallitseman tulevaisuuden käsite maalaa synkän kuvan ihmisistä, jotka korvataan heidän omilla luomuksillaan. Tekoälytuotteiden rakentamisen ei kuitenkaan tarvitse aina olla ristiriidassa ihmisten työpaikkojen ja vaikutusmahdollisuuksien kanssa nykyaikaisessa työvoimassa.
Se on mitä Ennakko pyrkii saavuttamaan. Sen sijaan että he syrjäyttäisivät ihmisen työvoimassa, he haluavat tarjota heille tehokkaita ohjelmistotyökaluja tuottavuuden lisäämiseksi.
'' Ennakointi rakentaa tekoälypohjaisia tuotteita, jotka sisällyttävät ennakoivasti asiaankuuluvat tiedot työntekijöiden päivittäisiin työnkulkuihin '', sanoo Forethought-perustaja Deon Nicholas.
Forethoughtin lippulaivatuote, Agatha, on tekoälypohjainen vastaustyökalu asiakastukitiimeille, joka on nopeasti herättänyt sekä korkean profiilin sijoittajien että tehokkuutta parantavien yritysten huomion. Nicholas ja Forethought-tiimi pyrkivät laajentamaan tekoälytuotteidensa kykyä asiakastuen ulkopuolelle ja integroimalla ne syvemmälle nykyaikaiseen työnkulkuun.
Eri kierrosta tekoälytuotteille
Ennakoinnilla on ainutlaatuinen otos siirtymiseen tekoälyyn ja koneoppimisen (ML) työkaluihin, jotka yleistyvät työvoimassa. Ja Agatha on erinomainen mittari siitä, kuinka paljon potentiaalista eroa heidän lähestymistapansa yritys tekoälytuotteisiin tarjoaa.
10/24 horoskooppi
'On olemassa monia' tekoälyä käyttäviä 'ohjelmistotuotteita, jotka suosittelevat vastauksia asiakastukeen' ', Nicholas kertoo. 'Agatha on ainutlaatuinen siinä mielessä, että se voi hyödyntää laajempaa valikoimaa syötteitä, ei vain säännöllisesti siististi kirjoitettuja ohjeartikkeleita, mutta myös aikaisempia ohjelippujasi, keskusteluja ja sähköpostiviestejä, jotka ovat erittäin järjestäytyneitä.'
Agatha on ammattitaitoinen ML-tuote, joka auttaa esittelemään asiaankuuluvaa sisältöä tietyissä asiakastukitilanteissa. Sen sijaan, että otettaisiin yleisempi avainsanavetoinen hakurakenne, Agatha on työnkulun pudotusratkaisu, joka voi hankkia tarvittavat tiedot miljoonien asiakirjojen hakemistosta luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP) ja luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) avulla.
Vastaukset haetaan useista lähteistä, mukaan lukien Google Docs , videoita, KB-artikkeleita ja aikaisempien lippujen tulokset - tekoäly luokittelee ja kuratoi.
'Agatha suosittelee vastauksia asiayhteydessä, mikä tarkoittaa, että se lukee asiakastukiliput läpi ja suosittelee vastauksia ennen kuin sinun on tehtävä hakuja', Nicholas kertoo. Ajatuksena on parantaa huomattavasti työntekijöiden tuottavuutta poistamalla yksi aikaa vievistä toiminnoista useilla toimialoilla - tutkimalla ja etsimällä asiaankuuluvia tietoja.
Asiakaspalvelupuheluiden yleisestä kuuden minuutin mittarista lähes 75 prosenttia agentti viettää tuosta ajasta tietoja manuaalisesti. Ennakoimalla ennakointiaikaa voidaan vähentää huomattavasti, mikä parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja asiakkaiden säilyttämistä - mikä parantaa tuloja .
Lisäksi tekoälyn tehokkuus , integroinnin helppous ja yhteensopivuus olemassa olevien järjestelmien kanssa on ratkaisevan tärkeää yritysten omaksumisen edistämisessä. 'Agatha on erittäin nopea perustaa, puhun päivistä viikkojen tai kuukausien sijaan, mikä on tyypillisempää perinteiselle Saasin käyttöönotolle', Nicholas sanoo.
Suunniteltu häiriöttömäksi, Agatha on yhteensopiva johtavien hallitsevien CRM- ja helpdesk-ohjelmistojen kanssa, mukaan lukien Salesforce, Zendesk, Freshworks ja Front-asiakaspalvelut. Forethoughtin lipputuotteen menestys on auttanut heitä saamaan suosiota joidenkin johtavien riskipääomayritysten kanssa Village Global , jota tukevat maailman johtavat yrittäjät.
kuinka saada syöpämiehesi takaisin
Ennakko on kerännyt 9 miljoonaa dollaria A-sarjassa, jota johtaa New Enterprise Associates. Kun yritys perustuu heidän päätuotteeseensa Agathaan, heidän tavoitteensa ulottuvat asiakaspalvelun ulkopuolelle.
Vauhdin rakentaminen koneoppimisen innovaatioiden aikakaudella
Agathan osalta Forethought suunnittelee ottavansa käyttöön lisää alustoja, jotta vastausten luontityökalu olisi pian yhteensopiva. Agathan ulkopuolella tiimi kartoittaa aloitetta vastaavien työntekijöiden täydennystuotteiden tuomiseksi yrityksen muille työnkulun alueille. Esimerkiksi Forethought aikoo toimia lopulta pilvipalveluna, jossa eri asiakaspalvelupisteiden, CRM: n ja muiden ohjelmistoalustojen tunnistetiedot ovat suoraan yhteensopivia niiden palvelun kanssa.
Yhtiö on jo ottanut joitain alkuvaiheita palvelujensa laajentamiseksi, mukaan lukien äskettäinen kumppanuus Edessä - yhteistyö- ja viestintäalusta ammattitiimille.
'Kun Agatha Answers on asennettu Frontiin, Agatha etsii avoimet keskustelut asiayhteyteen liittyvien vihjeiden varalta ja antaa vastaussuositukset suoraan postilaatikkoon, etsintää tai valmiita malleja ei tarvita' ', Forethought-tiimi kertoo.
leo tyttö ja neitsyt poika
Agatha Vastaukset Frontin integraatio mahdollistaa kattavan poiminnan tietokannasta, joka sisältää tietoja Dropbox-tiedostoista, Discourse-viesteistä, helpdesk-artikkeleista, ohjeet-videoihin ja muuhun.
Koska tekoälyyn perustuvista ratkaisuista on niin paljon lupauksia osana tulevaa globaalia työvoimaa, asiakaspalvelu näyttää olevan valmis olla yksi ensimmäisistä merkittävien häiriöiden markkinoista. Älä kuitenkaan pelkää, sillä Forethoughtin kaltaisilla aloitteilla pyritään pikemminkin lisäämään työntekijää kuin korvaamaan heitä.
'AI on työkalu ihmisten kasvattamiseen. Meillä on tehtävä, jonka avulla jokainen voi olla rocktähti työssä '', Nicholas sanoo.
