Termiä 'kulttuurienvälinen viestintä' käytetään usein viittaamaan moniin erilaisiin viestintäkysymyksiin, jotka väistämättä syntyvät organisaatiossa, joka koostuu erilaisista uskonnollisista, sosiaalisista, etnisistä ja koulutuksellisista taustoista. Jokainen näistä henkilöistä tuo ainutlaatuisen joukon kokemuksia ja arvoja työpaikalle, joista monet voidaan jäljittää kulttuuriin, jossa he ovat kasvaneet ja toimivat nyt. Yritykset, jotka pystyvät helpottamaan tehokasta - sekä kirjallista että suullista - viestintää näiden eri kulttuuriryhmien jäsenten välillä, ovat paljon paremmin menestyviä kuin ne organisaatiot, jotka sallivat sisäisistä kulttuurieroista johtuvien konfliktien puhkeamisen ja pahenemisen. Kulttuuriperusteisten konfliktien ja jännitteiden puuttuminen ja ratkaisematta jättäminen ilmenee väistämättä heikentyneen suorituskyvyn ja heikentyneen tuottavuuden muodossa.
Tehokkaan kulttuurienvälisen viestinnän merkitystä tuskin voidaan yliarvioida. Todellakin, kuten Trudy Milburn huomautti Johdon katsaus , viestintä palvelee paitsi kulttuuritaustan ilmaisuna myös a muotoilija kulttuurisen identiteetin. 'Kulttuuriset identiteetit, kuten merkitys, neuvotellaan sosiaalisesti', hän kirjoitti. '' Etniset identiteetit, luokkatunnukset ja ammatilliset identiteetit muodostuvat ja toteutetaan viestinnän kautta. Se, mitä tarkoittaa olla valkoinen, juutalainen tai homo, perustuu viestintäprosessiin, joka rakentaa nämä identiteetit. Se on enemmän kuin vain se, miten joku leimaa itsensä, mutta miten toimitaan samanlaisten ja erilaisten muiden läsnä ollessa, rakentaa identiteetin ja jäsenyyden tunteen. '
horoskooppi 13. elokuuta
KIELI - Kulttuurienvälisen viestinnän kulmakivi
Kulttuurierot heijastavat itseään monin tavoin. Esimerkiksi yhdellä kulttuurinormilla voi olla huomattavasti erilainen käsitys ajasta kuin toisella, tai eri käsitys siitä, mikä muodostaa sopivan kehon kielen ja henkilökohtaisen tilan keskustelun aikana. Mutta useimmat tutkijat, työntekijät ja yritysten omistajat ovat yhtä mieltä siitä, että tehokkaan kulttuurienvälisen viestinnän tärkein osa koskee kieltä. 'Suuri osa etnocentrismistä keskittyy kieleen', sanoi John P.Fernandez Monipuolisen työvoiman hallinta: Kilpailun edun palauttaminen . '' Kielikysymyksistä on tulossa merkittävä konfliktien ja tehottomuuden lähde yhä monipuolisemmassa työvoimassa kaikkialla maailmassa ''. Mikään yritys ei voi olla kilpailukykyinen, jos työtoverit välttävät, eivät kuuntele, kokevat epäpäteviksi tai ovat suvaitsemattomia työntekijöille, joilla on kieliongelmia. Lisäksi nämä asenteet voitaisiin siirtää heidän vuorovaikutukseensa asiakkaiden kanssa, jotka puhuvat englantia toisena kielenä, mistä voi olla tuhoisia vaikutuksia asiakassuhteisiin ja siten yrityksen lopputulokseen. ''
Pienyrittäjien tulisi yrittää välttää oletusten tekemistä toisen henkilön - joko myyjän, työntekijän tai kumppanin - kyvyistä etnosentristen oletusten pohjalta oman kulttuurinsa paremmuudesta viestinnän alueella. 'Älä pidä arvioivia lausuntoja ulkomaisista viestintätyyleistä, kunnes tunnet, että eri kulttuurit käyttävät erilaisia viestintämenetelmiä', neuvoivat Herta A. Murphy ja Herbert W. Hildebrandt Tehokas liikeviestintä .
Kulttuurienvälisen viestinnän keskustelussa jätetään usein huomiotta toisinaan merkittävät kulttuuriset erot kuuntelun käytännössä. Vinkkejä kulttuurisesti herkkien suullisen ja kirjallisen viestinnän käytäntöjen luomiseen organisaatiossa on runsaasti, mutta monissa tapauksissa kulttuurisille eroavuuksille annetaan suhteellisen lyhyt katsaus, viestintärahan kääntöpuoli. 'Käyttäytymissäännöt, joissa määritetään, miten kuuntelu tulisi osoittaa, perustuvat tiettyihin kulttuurisiin oletuksiin siitä, mitä katsotaan kuunteluksi', Milburn sanoi. Mutta vaikka amerikkalaisessa liiketoiminnassa vallitsevat viestinnän normit saattavat vaatia, että kuuntelija on hiljainen ja tarjoaa kehon kieltä (esimerkiksi tasainen silmäkontakti), jonka tarkoituksena on vakuuttaa puhujalle, että hänen sanojaan noudatetaan, monilla kulttuureilla on erilaiset standardit voi tuntea aloittelijan epäkohteliaaksi tai epäselväksi. 'Henkilö, joka kommunikoi nojaten eteenpäin ja tulemalla lähelle, voi olla erittäin uhkaava henkilölle, joka arvostaa henkilökohtaista tilaa', huomautti Oregonin liiketoiminta Megan Monson. 'Ja kyseisen henkilön voidaan pitää vihamielisenä ja epäystävällisenä yksinkertaisesti huonon silmäkontaktin takia.' Analyytikoiden mukaan avain on varmistaa, että organisaatiosi tunnistaa kulttuurien väliset erot kuuntelussa ja puhekäytännöissä, ja perustaa kulttuurienvälinen viestintäkäytäntö vastaavasti.
MONITAISUUS / KULTTUURIENVÄLINEN VIESTINTÄ
Viime vuosina erimuotoiset, -kokoiset ja monilla eri aloilla toimivat yritykset ovat omaksuneet ohjelmia, jotka on suunniteltu juhlimaan monimuotoisuutta ja kannustamaan viestintää erilaisten kulttuuritaustojen omaavien henkilöiden ja ryhmien välillä. Mutta Milburnin mukaan monimuotoisuus on yksi niistä käsitteistä, joka on hyvin sidottu kontekstiin. Sillä ei ole yksittäistä merkitystä kaikille. Yritysten, jotka yrittävät perustaa monimuotoisuusohjelmia ymmärtämättä kulttuurisia oletuksia, joihin nämä ohjelmat perustuvat, voi olla vaikeaa toteuttaa mielekästä monimuotoisuuspolitiikkaa. Monet yritykset uskovat, että jakamisen avulla ne voivat edistää erilaisia kulttuuriarvoja. Se, miten yritys määrittelee jakamisen, voi kuitenkin haitata sen monimuotoisuusaloitteita, koska joillakin kulttuureilla on erityiset säännöt jakamisesta. Nämä säännöt otetaan käyttöön jokapäiväisessä viestinnässä. ''
natalie morales nettovarallisuus 2014
Useimmat yritysten omistajat tunnustavat, että heidän yrityksensä menestyvät paljon todennäköisemmin, jos he pystyvät luomaan tehokkaat kulttuurienvälisen viestinnän järjestelmät erilaisten uskonnollisten, sosiaalisten ja etnisten taustojen työntekijöiden välillä. Mutta syvällisiä eroja viestintätyyleissä löytyy myös yrityksen toiminnallisilta alueilta, ja myös niihin on puututtava, jotta organisaatio pystyy toimimaan korkeimmalla tehokkuustasollaan. Esimerkiksi teknisillä aloilla (tietokoneet, konetekniikka jne.) Työskentelevillä työntekijöillä on usein koulutusta ja työtausta, joka poikkeaa huomattavasti työntekijöistä, jotka työskentelevät yrityksen 'luovilla' alueilla (markkinointi, suhdetoiminta jne.). Nämä erot ilmenevät usein viestintätavoissa, joita osapuolet suosivat. 'Insinöörit ovat yleensä introvertteja ja analyyttisiä ja hyvin loogisilla tavoilla ratkaista ongelmia', havaitsi eräs ohjelmistoteollisuuden veteraani Monsonin haastattelussa. 'Markkinoinnissa olevat ovat yleensä ekstrovertteja ja intuitiivisia. Se on monivuotinen mahdollisten kiistojen lähde, ja oikeastaan se on vain tyylin asia. '
Konsultit ja tutkijat ovat kuitenkin yhtä mieltä siitä, että monia eroja näiden erillisten toiminnallisten kulttuurien välillä voidaan korjata ennakoivalla politiikalla, joka tunnustaa tällaisten erojen olemassaolon, ja pyrkii kouluttamaan kaikkia kunkin kulttuurin laillisuudesta. '' Tämän päivän dynaaminen markkinapaikka edellyttää, että korkean teknologian yritykset voivat liikkua nopeasti, mikä puolestaan vaatii tarkkaa viestintää sekä asiakkaiden kanssa että työntekijöiden keskuudessa. Huono kommunikaatio voi tarkoittaa moraalin menetystä, tuotannon laskua ja ehkä jopa epäonnistunutta aloitusta '', Monson sanoi.
RAAMATTU
Beeth, Gunnar. 'Monikulttuuriset johtajat halusivat.' Johdon katsaus . Toukokuu 1997.
Cox, Taylor, nuorempi Kulttuurinen monimuotoisuus organisaatioissa . Berrett-Koehler Publishers, 1993.
Faird, Elashmawia ja Philip Harris. Monikulttuurinen johtaminen . Persianlahden kustantamo, 1993.
Fernandez, John P. Monipuolisen työvoiman hallinta: Kilpailun edun palauttaminen . Lexington Books, 1991.
kuu skorpionissa rakastunut mies
Gancel, Charles ja Chilina Hills. 'Kulttuurienvälisen viestinnän karhujen ja haasteiden hallinta.' Viestinnän maailma . Joulukuu 1997.
Gardenswartz, Lee ja Anita Rowe. 'Kulttuurien välinen tietoisuus'. HRMagazine . Maaliskuu 2001.
Jandt, Fred E. Kulttuurienvälinen viestintä . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate ja George F.Simons. Monimuotoisuuden käyttöönotto . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Kulttuuristen aukkojen poistaminen.' Johdon katsaus . Tammikuu 1997.
Monson, Megan. 'Puhuminen Techweeniesin kanssa.' Oregonin liiketoiminta . Helmikuu 1997.
Murphy, Herta A. ja Herbert W.Hildebrandt. Tehokas liikeviestintä . McGraw-Hill, 1991.
